溝通技巧發展
您好，歡迎！
我叫鮑勃，是一名電子工程師和大學講師。我正在嘗試寫一本關於溝通技巧發展的書。
大多數書籍都由一位作者撰寫，因此有點像獨白。公平地說，許多書籍會參考其他相關的著作，例如其他書籍、期刊、報告等。
儘管如此，我認為關於溝通技巧的獨白從根本上存在缺陷，因為溝通需要對話。因此，我正在尋找一位（或多位）合著者。理想情況下，我想與之進行對話的合著者是這本書的目標讀者。目標讀者的年齡段是二、三年級的學生，大約 13 到 23 歲。不過，我不挑剔。任何人都歡迎貢獻。因此，理論上這本書最終可能會擁有大約 75 億位合著者，儘管實際上我猜測不會這麼多。
現在，以這種方式將目標讀者對話融入書籍寫作並非完全是新想法。我從以使用者為中心的 產品設計和開發中借鑑了這種方法。在這個過程中，設計師會製作其預期產品的粗略原型，並要求一些目標使用者試用它。然後，根據目標使用者的反應，設計師將進一步完善設計，以便最終的產品真正滿足目標使用者的需求。根據正在開發的具體產品，設計師通常會進行多次目標使用者測試和反饋迴圈。
日本人在這方面做得很好。我還記得我在日本工作的時候（在你出生之前！），我們有一組人正在開發一項在電視臺使用的產品。我們在英國設計並製造了第一階段的原型，並在一些貿易展會上展示了它，在那裡潛在買家會檢視製造商正在進行的工作並提供有用的反饋。有時，在這些貿易展上感興趣的客戶甚至會在產品上市之前就訂購產品。總之，根據貿易展上目標使用者對該原型的反饋，我工作的索尼公司決定在日本生產大量產品。因此，我帶著兩個原型搬到了日本，加入了生產團隊。這證明是一段很棒且非常愉快的經歷。
問題是，即使經過多次原型測試和使用者反饋迴圈，當我們釋出最終產品時，一些客戶仍然以我們沒有預料到的配置使用它。這突出了一個設計缺陷，這意味著我們不得不召回第一批產品（幸運的是，我們只售出了大約 10 臺），並插入一個解決方案。
現在，溝通的基本法則之一是
行動勝於雄辯
索尼召回第一批產品並修復它，這向這些客戶傳遞了一個非常令人放心的資訊。
為了便於溝通，我儘量將本書的基本閱讀章節（第 1 章和第 2 章）保持在最小限度。我還嘗試將這兩個章節儘可能簡潔。事實上，第 1 章可能是迄今為止寫過的最短的書本章節。
我希望您喜歡使用這本書，也希望您能加入我一起編寫它。
– 鮑勃
我剛剛在 Google 中輸入了本章的標題，我得到了 21,600,000 次點選。所以我猜這表明它們很重要。如果您點選上面搜尋結果中列出的幾個網站，您會很快發現它們幾乎都與工作場所溝通技巧的重要性有關。基本上，大型公司僱用了許多擁有各種專業技能的人，例如工程師、科學家、會計師、經濟學家、經理、行政人員、技術人員、銷售和營銷畢業生等。現在，這些大型公司中很多公司的持續成功取決於兩件事，即
1. 僱用擅長其訓練工作的人，例如參見上面的職業清單，以及 2. 僱用能夠很好地團隊合作的人。
這裡的數字 2 在很大程度上依賴於員工的溝通技巧。事實上，有很多證據表明溝通技巧也能幫助提高數字 1（參見第 # 節）。但現在讓我們只關注數字 2。假設您從大學畢業，獲得物理學學位，並去一家開發雷射印表機的公司工作。您可能會發現您現在與一個團隊合作，包括機械工程師、技術人員、經理、會計師、行政人員等。團隊績效在很大程度上取決於團隊中每位專業成員能否向其他團隊成員解釋其相關的專業知識。這包括能夠以書面形式、口頭形式以及透過任何可用方式（例如多媒體演示、演示等）進行解釋。
所以這就是第 1 章的結束。我想知道這是否是迄今為止寫過的最短的書本章節！
我認為發展溝通技巧最有效的方法是養成寫作習慣。透過強迫自己寫下你對某件事的瞭解，這有助於你理清思路，完善理解。
清晰的寫作反映清晰的思維
現在，有些人天生就是作家。我絕對不是其中之一。事實上，只有在我的生命受到威脅時，我才會寫作。如果你和我一樣，那麼開始寫作的一種方法是選擇一個你真正感興趣的話題。我並不一定是指你在學校或大學學習的科目，儘管我並沒有排除任何這些科目。現在最重要的是，你嘗試選擇生活中最感興趣的一件事。如果你從未真正認真想過這個問題，那就沒關係，這並不奇怪。大多數人（包括湯姆·瓊斯）僅僅處理日常生活中平凡瑣事就已經心煩意亂了。所以，如果你要嘗試這個，那就給自己一些時間認真思考。當你選擇了一個你真正感興趣的話題（足球也可以）後，試著寫一點關於它的東西。不要太多 - 一頁就夠了。包含圖片、草圖、簡潔的帶註釋的插圖（CAI - 去看看！）等等。
一張圖片勝過千言萬語
而 CAI 則更勝一籌。試著說明你為什麼對這個話題感興趣。如果你對某個話題的特定方面特別感興趣，那就只關注那個方面，例如足球中前鋒的發揮，或者如何在點球中最大限度地發揮上旋球的效用。當你完成大約一頁的寫作，並且對你寫的還算滿意時（不要擔心它是否完美
不要求完美，要寫出來
，那就該獲得一些反饋了。所以現在的問題是——你要請誰來閱讀它並給你反饋？我希望你會選擇我。如果你覺得我在開玩笑，那就只有一個方法可以證明。如果你已經讀到這裡，瞭解了我的熱情所在，那麼我至少可以閱讀你感興趣的一頁內容，並給你一些反饋。我的電子郵件地址是 bob.lawlor@mu.ie - 或許在主題行中加上“溝通技巧書籍”，以確保它不會被我的垃圾郵件過濾器攔截。不要只侷限於我的反饋
三個臭皮匠，頂個諸葛亮
所以請你認為值得信賴的人看看你的作品。現在你可以很機智。例如，如果你真的對理療很感興趣，並且你恰好認識一名理療師，那麼他們很可能給你很棒的反饋。退休的理療師甚至可能更好，因為他們可能會有更多時間，並且樂於分享他們豐富的經驗。
那些無價的額外經驗
你還可以嘗試讓朋友（或家人）做你正在做的事情，也就是說，他們也寫一頁關於他們真正感興趣的東西，然後你們互相閱讀對方的頁面，併為對方寫下反饋意見。現在，如果你閱讀了朋友的頁面，然後告訴他們你認為它很棒，那麼這在鼓勵方面很好，但為了實現真正的建設性溝通，反饋需要更詳細。
魔鬼藏在細節中
如果你喜歡他們的文件，那就試著找出你最喜歡它的哪些具體要點。同時，也要說明是否有一些要點不太清楚，或者是否有你想了解更多內容的部分。寫下這些詳細的反饋意見，並在你見面討論之前將其發郵件給你的朋友。當然，也要請你的朋友也為你做同樣的事情。現在，在你們見面討論彼此的反饋意見之前，仔細閱讀並思考彼此的反饋意見非常重要，因為
每次閱讀都是誤讀
當你見面討論彼此的反饋意見時，首要議程將是驗證你對他們反饋意見的理解是否確實是他們的意思。同樣地，也要驗證他們對你反饋意見的理解是否確實是你的意思。
愛爾蘭人很好，只是有點耳聾
{卡通圖片，老闆告訴員工只說他想要聽到的話}（不確定 PC 委員會是否允許將其付諸出版）。當你們都確定彼此清楚地理解了對方的反饋後，那麼你們必須都準備根據這些反饋修改你們的第一稿。不要刪除你的第一稿。複製並重命名它，以便你能夠回顧每一版。透過回顧最終文件的連續版本，你可以學到很多東西。
如果你在經歷了以上所有步驟後仍然是朋友，那麼你們倆都朝著發展溝通技巧邁出了非常實質性的第一步。但這僅僅是漫漫長路上的第一步，請記住
熟能生巧
真正發展溝通技巧的關鍵是不斷練習。事實上，練習並不能使人完美，練習使人習慣！反饋才能使人完美。這就是對話在學習中如此重要的原因。{連結到歐內斯特·L·博耶學習的關鍵原則，即連通性和對話}
讓我們把上面思考 - 寫作 - 閱讀 - 寫作 - 思考 - 驗證 - 澄清 - 編輯的迴圈稱為發展溝通技巧的第一步。好訊息是，你現在已經完成了一半。也就是說，只有一步之遙。它被稱為第二步！
第二步：每週大約重複第一步一次，持續大約十年。
好了，你可以改變主題並增加頁面數，但除此之外你就可以開始了。祝你好運。如果我能以任何方式提供幫助，請隨時將你的草稿文件釋出到本網站以獲取反饋。請記住，網站上的所有內容對全世界可見。
如何發展我的演講技巧？
[edit | edit source]經過幾次上面思考 - 寫作 - 閱讀 - 寫作 - 思考 - 驗證 - 澄清 - 編輯的迴圈（呼，我得想想這個！），你和你的朋友可能會決定嘗試一下發展你的演講技巧。好吧，實際上，我有一個訊息要告訴你。如果你已經經歷了上面的幾次迴圈，那麼你已經在發展演講技巧的道路上邁出了非常實質性的第一步。我的意思是，無論何時你想要針對某件事進行演講（希望它是你真正感興趣的事情）
沒有熱情就永遠無法取得偉大成就
（這實際上是我的最愛之一）寫下你想透過演講傳達的內容（包括圖片、圖形等）是一個非常好的主意。
{更多關於梅耶的多媒體學習原則、溝通演講發展、帶回資訊等}
多媒體學習的十二項循證原則
一位名叫理查德·梅耶的教育心理學家[參考文獻] 花了數年時間對所謂的“多媒體學習”進行科學研究。他的一般方法如下：他會將大約 60 名學生的班級分成兩個大小相等的組，稱為控制組和實驗組。然後，他會向兩組展示相同的課程，但在向實驗組展示課程時，他會改變課程的一個特定特徵。之後，他會給兩組相同的測試來評估他們在課程中學習的內容。透過分析兩組在測試中的表現，他能夠估計改變課程的一個特定特徵對實驗組的影響，相對於控制組而言。例如，如果實驗組在測試中都表現得更好，那麼他就會得出結論，他改變課程的一個特定特徵的方式對實驗組產生了積極的影響。
當他完成這項研究時，他寫了一本書叫做“多媒體學習”[參考文獻]。現在，這本書最有趣的一點是，它有點表明“多媒體”實際上並不存在。請不要告訴任何正在學習（或者確實是在從事）多媒體的人這件事。讓我解釋一下。99.9% 的時間，如果你試圖向目標受眾呈現一個概念，那麼你實際上只限於兩種媒介，即視覺（他們看到的東西）和聽覺（他們聽到的東西）。梅耶的大量工作都圍繞著最佳化這兩種媒介或渠道的使用。例如，他得出結論，將資訊平均分配到兩個渠道比將其全部打包到一個渠道中更好。他以十二項關鍵原則的形式展示了他的科學研究結果，如下
1. 一致性原則
當排除而不是包含無關的文字、圖片和聲音時，人們的學習效果更好。
所以我想這意味著，如果你正在準備一份幻燈片用於演講，最好不要嘗試塞入大量資訊，而是保持簡單明瞭。此外，談論這張幻燈片 20 分鐘沒有太多意義，而是嘗試簡明扼要地陳述關鍵點。這裡的“無關”一詞很重要。你展示和說的一切都應該對目標受眾來說很容易“聯絡起來”。如果在你展示和同時說的話之間沒有明顯的聯絡，那麼它不太可能對受眾有意義，如果某些東西沒有意義，那麼他們很快就會忘記它。
2. 訊號原則
當新增突出顯示重要材料組織的線索時，人們的學習效果更好。
因此，例如，像上面一樣使用粗體字和/或下劃線突出顯示關鍵詞可以幫助引導受眾的注意力。
3. 冗餘原則
人們從圖形和旁白中學習的效果比從圖形、旁白和螢幕文字中學習的效果更好。
這是一個有趣的原則。請記住，圖形純粹是視覺上的，而旁白純粹是聽覺上的，所以如果你將這兩種媒介安排得很好，那麼它可能會與受眾的眼睛和耳朵很好地對齊。如果你也加入了很多螢幕文字，那麼這實際上可能會分散對圖形的注意力。然而，這是一個微妙的原則，因為梅耶研究的另一個結果是他所說的簡潔註釋插圖 (CAI) 的有效性。這是一個對帶有良好標籤的圖表的花哨名稱。調和這些看似矛盾的發現的一種方法是，如果你確實準備並展示了一個 CAI，那麼在對它進行旁白之前，讓受眾花一分鐘時間檢視它。梅耶研究的另一個相關結果是他所說的簡潔旁白動畫 (CNA) 的有效性。一個很好的例子是，有人使用 Powerpoint 的動畫功能逐個元件地“組裝”一幅圖片，並在將每個元件新增到圖片中時解釋其功能。
4. 空間鄰近性原則
當相應的文字和圖片在頁面或螢幕上彼此靠近而不是遠離時，人們的學習效果更好。
這似乎相當合理。我想當你試圖塞入太多資訊時，你可能會冒犯規此原則的風險。
5. 時間鄰近性原則
當相應的文字和圖片同時而不是連續呈現時，人們的學習效果更好。
同樣，這似乎是合理的，也許確保遵守此原則的最佳方法是保持簡單明瞭。
6. 分割原則
當多媒體課程以使用者控制的速度分段而不是以連續單元的形式呈現時，人們的學習效果更好。
一位名叫約翰·杜威的著名教育家曾經說過：“我們不是從經驗中學習，而是從反思經驗中學習”。“反思”在這裡意味著“思考”。所以，嘗試為受眾留出時間，讓他們將視覺和聽覺資訊的相關片段聯絡起來，並在繼續下一個拼圖片段之前反思它們之間的聯絡。請記住，整個簡報應該像一個大型拼圖一樣完美地組合在一起。
7. 預訓練原則
當人們瞭解主要概念的名稱和特徵時，他們從多媒體課程中學習的效果更好。
這裡有一句相關的諺語：“智慧的開始是稱事物為其應有的名稱。”[孔子]。“分而治之”也浮現在腦海中。將事物分解成目標受眾可以理解的簡單概念是好的，但請記住，你簡報的目的也是幫助受眾將所有這些概念重新連線起來。
8. 模態原則
人們從圖形和旁白中學習的效果比從動畫和螢幕文字中學習的效果更好。
這是有道理的，因為圖形（視覺）和旁白（聽覺）正在利用兩個資訊傳遞渠道（眼睛和耳朵），而動畫和螢幕文字則將所有內容都打包到視覺渠道中，根本沒有使用聽覺渠道。
9. 多媒體原則
人們從文字和圖片中學習的效果比只從文字中學習的效果更好。
我認為這意味著兩個渠道比一個渠道更好。但是，我認為這不僅僅是表面現象。如上所述，簡潔註釋插圖 (CAI) 通常是帶有文字標籤的圖片。當受眾研究 CAI 時，即使他們用眼睛看著一個文字標籤，這也會在他們的大腦中啟用與該文字相關的聽覺反應。
10. 個性化原則
當文字以會話風格而不是正式風格呈現時，人們從多媒體課程中學習的效果更好。
好極了！當批評者因我使用會話風格而批評我時，我會向他們提到梅耶的個性化原則。這會讓他們閉嘴！
11. 語音原則
當多媒體課程中的旁白以友好的人的聲音而不是機器的聲音朗讀時，人們的學習效果更好。
我敢說，如果我試圖用友好的語氣說話，我的學生可能會在教室裡笑得前仰後合。可能還有其他心理因素在起作用，例如，如果觀眾相信你是世界上最權威的專家，那麼他們可能會學得更好。或者，如果他們確信你正在談論的內容會在考試中出現，那麼他們肯定會認真聽講。他們實際學到了多少（而不是記住了多少！）則是另一個問題。
12. 影像原則
當在螢幕上新增演講者的影像時，人們並不一定會從多媒體課程中獲得更好的學習效果。
這很有趣，並且在某種程度上是有道理的，因為演講者的影像可能與他們正在呈現的概念沒有真正聯絡。當然，還有整個“肢體語言”問題，但我對邁耶研究的理解是，他使用的“多媒體課程”是在電腦上呈現的，而不是由一個手舞足蹈的人呈現的。
現在，邁耶的上述原則不僅適用於 PowerPoint（或類似）簡報。它們也可以應用於編寫報告幷包含帶有適當註釋的適當圖形。我有許多非英語母語的學生，我經常建議他們在他們的專案報告中包含標註清晰的圖表（CAI）。如果他們能夠在實驗室（或任何地方！）完成專案的某些部分，那麼我建議他們製作一個簡短的影片（CNA），將它上傳到 YouTube 並將連結插入到他們的報告中。當然，這些建議對英語母語（和寫作）的學生與非英語母語學生一樣有效。
行動勝於雄辯
如果我成功地向你傳達了溝通技巧的價值以及如何培養這些技巧，那就太好了，因為這意味著我實現了我們一開始的目標。然而，如果你仍然不相信，請不要感到難過。這不是你的錯。是我沒有用語言說服你。公平地說，
行動勝於雄辯
因此，如果你準備寫一篇（大約）關於你真正感興趣的內容的文章並將其傳送給我（bob.lawlor@mu.ie），那麼我相應的行動將是認真閱讀它，新增我的反饋意見並將其發回給你。我可能會在最終的書中使用我們的電子郵件交流作為溝通的例子，但我不會在沒有你書面許可的情況下透露你的姓名。通常，以這種方式做出貢獻的人更願意保護他們的身份，例如使用不同的姓名，如果你願意，這完全沒問題。如果你未滿 18 歲，那麼我有法律義務獲得你父母之一的書面同意。當這本書成為暢銷書時，你仍然可以選擇公開你的身份並將其與你對這本書的寶貴貢獻聯絡起來。這在未來可能對你的簡歷有好處。
第 3 章。背景（可選閱讀）
[edit | edit source]3.1 為什麼寫一本關於溝通技巧的教科書？
我於 1984 年從大學畢業，獲得了電子工程學士學位，但溝通技巧很差。當時愛爾蘭的就業機會很少，但我很幸運地在英國的索尼公司找到了一份工作，他們在那裡有一個專業的廣播裝置開發實驗室。對於剛從大學畢業的人來說，這是一份非常有趣的工作，而且積累了豐富的經驗。在那裡工作了幾年後，我們決定將我參與的一個專案在日本投入生產，因此我有了移居日本的機會，幫助將研究實驗室的原型轉化為成品。這也是另一段很棒的經歷——我最終在那裡生活和工作了兩年半。日本人民很友好。他們身上讓我印象深刻的一點是他們如何有效地作為團隊合作。我始終沒有弄清楚他們為什麼如此擅長團隊合作。我懷疑其中一個因素是他們的禮貌文化以及他們在開會時對細節的關注。例如，如果一個團隊明天要開專案會議，那麼他們今天就會舉行一個預備會議，以確認團隊中的每個人都對議程感到滿意併為明天的會議做好了充分的準備。
最後，我離開了索尼，回到了愛爾蘭，試圖創辦自己的公司，結果卻以失敗告終，所以我回到大學攻讀電子工程碩士學位，最終獲得了都柏林理工學院 (DIT) 的講師職位，我在十年前在那裡學習過。在 DIT 講授了幾年之後，我轉到了梅努斯大學，並且一直在那裡講課。
我講授的兩個模組（針對本科生和研究生）是關於溝通技巧的。我一直覺得這些模組沒有真正發揮作用，因為它們有點像是“附加”在課程上的。溝通技巧可以透過在整個課程中整合它們來更好地體驗式發展，而不是將它們附加起來。
2011 年 11 月，一位來自丹麥奧爾堡大學的半退休教授拉斯·彼得·延森訪問了梅努斯大學，並舉辦了兩個關於他們自 1974 年建校以來多年來開發的奧爾堡問題導向學習 (PBL) 教育體系的研討會。拉斯·彼得於 1974 年開始在奧爾堡大學學習，並在那裡講課多年。在其中一個研討會上，拉斯·彼得展示了一張幻燈片，我們已將其複製在圖 3.1 中。
圖 3.1 - PBL 與非 PBL 對比研究 [IFO 2004] [Kjærsdam 2004]
上面的圖 3.1 顯示了 PBL 與非 PBL 對比研究的結果。這項研究實際上是迄今為止進行的最為縱向 (30 年) 和全面的高等教育研究之一，並且通常被稱為“奧爾堡實驗”[Kjersdam 1994]。奧爾堡大學從第一天開始就採用完全整合的 PBL 教育模式。這項對比研究是由獨立諮詢機構意見分析研究所 (IFO) 與丹麥雜誌 Ingenioren 合作進行的，在該研究中，487 家僱傭了這兩所大學（奧爾堡大學和丹麥技術大學 (DTU)）畢業生的公司的人力資源管理主管被要求根據圖中所示的六項技能類別對畢業生進行評級。DTU 教育模式是一種傳統的（非 PBL）模式，如圖 3.2 所示，其中一個典型的學期包括六個並行執行的授課模組，每個模組都有自己的學期結束考試。如果沒有一個學期有課程學科的中心主題，那麼學習往往是零散的，各個模組中涵蓋的主題之間沒有明顯的聯絡。
圖 3.2 傳統課程學期
為了進行比較，圖 3.3 顯示了完全整合的 PBL 學期的相應結構。這裡的主要特點是：• 學期前期以 3 個授課模組為主，小組專案工作量在整個學期中逐漸增加，如圖所示。• 3 個授課模組和小組專案都與課程學科的中心主題直接相關。• 授課模組仍然有書面學期結束考試，佔總成績的 50%。另外 50% 分配給小組專案，透過小組專案報告和個人面試進行評估。
圖 3.3 整合 PBL 課程學期
3.2 為什麼我不能獨自完成這本書
我可能可以獨自完成這本書，但我認為如果能與其他人一起寫作，這本書會好很多。這樣一來，寫作過程中就會包含這本書的主題，即溝通。那麼，我希望誰來幫助我寫作呢？其實我並不挑剔。我已經邀請了 75 億人。他們可能不會都回復。但我對此無所謂。可能最重要的合著者實際上是目標讀者本身，即 2 級和 3 級學生年齡段，在愛爾蘭相當於大約 13 至 23 歲的青少年。如果我能將與目標讀者之間的書面交流包含其中，那麼這意味著這本書將包含與目標讀者的對話，而對話以其各種形式是溝通的關鍵。沒有對話，這本書只不過是資訊傳遞，在我們這個資訊過載的世界裡，真正的溝通可能是巨大的挑戰。
3.3 為什麼將目標讀者定位為 13 至 23 歲的青少年？