資訊科技與倫理/IT專業人員及其關係
IT專業人員,就像其他行業一樣,有各種各樣的外包服務,例如結構化佈線系統到應用程式開發。由於IT行業的複雜架構的本質,存在著不同的IT專業人員、網路、支援臺、硬體、系統服務、安全、基礎設施、網際網路等等。所有這些都需要像管絃樂隊一樣協同工作。企業主更有可能僱用來自服務提供商的承包商來節省資金。但是,承包商不是企業的員工,由於不同的公司文化或工作習慣,會產生很多倫理問題。
許多服務提供商只是提供現場專業服務。但是,沒有詳細的服務等級協議或服務水平協議。例如,典型的現場服務將按人天向客戶收費。一個專案應該在100人天內完成。但服務提供商可能會向客戶收取200人天甚至更多。同時,客戶可能會不斷調整他們的專案預期,從而拒絕支付服務費。我公司的一家服務提供商做了一個專案,該專案不受供應商 Oracle 11g 的支援。所有這些矛盾都是因為沒有明確的服務等級協議造成的。客戶和供應商或服務提供商都可能損失很多利潤。一些客戶想要終止服務等級協議或合同,但沒有適當的執行,所以客戶會給承包商很多困難的任務來完成,或者拒絕承包商使用網際網路連線,這對於他們的工作非常重要。一些客戶甚至要求承包商記錄他每分鐘做了什麼,例如以下表格
時間 上午 | 什麼
9:00 到 9:15 | 工作活動簡報
9:15 到 9:30 | 工作活動簡報
9:30 到 9:45 | 工作活動簡報
就像奴隸或勞工一樣。
服務終止是由專案完成引起的,這是預期的。另一個是由於客戶的財務問題引起的。如果來自服務提供商的承包商沒有其他客戶,承包商可能會失去工作。像 TATA、HP 或 IBM 這樣的大型 IT 服務提供商擁有許多專案,這種問題不存在。由於服務終止,小型企業可能會關閉。在客戶方面,沒有必要向承包商支付補償性工資,這在道德上是不好的。但將成本轉嫁給服務提供商。
每家公司都有自己的安全策略,例如門禁卡、伺服器帳戶、資料庫訪問。我記得很多年前,我去客戶的伺服器機房安裝軟體。客戶的老闆讓一個員工開門讓我進去。然後他就走了。我發現伺服器機房的門無法從裡面開啟。我拒絕工作,並詢問客戶是否為我提供臨時的訪客門禁卡或由員工陪同。被鎖在伺服器機房裡非常危險。一旦發生火災,所有門都會被鎖住,自動滅火裝置會釋放一種有毒氣體。同時,一些承包商換工作,卻沒有歸還門禁卡,或者客戶沒有及時鎖定承包商的帳戶,這會導致資訊安全問題。
IT專業人員也與來自其他部門的同事合作。不同的業務部門有不同的KPI,同一個專案可能會有不同的期望。以下是一些跨部門案例。作為一個支援工程師,我的工作是為客戶安裝軟體,並免費為客戶提供白金服務。我公司另一個團隊,銷售團隊,向客戶承諾白金服務將移交給客戶。因此,銷售人員讓我向客戶提供白金服務的密碼。我拒絕了這個請求。很簡單,我不能違反公司的安全政策。
案例2. 我們安裝的軟體有一個bug,導致伺服器反覆重啟。銷售顧問注意到這個bug將在下週從內部網站釋出。銷售經理讓我為客戶應用補丁。我怎麼能應用一個沒有釋出的補丁呢?我也拒絕了這個請求。
案例3: 有一個專案經理負責管理專案,該專案可能涉及不同的團隊或業務部門。另一個IT工程師剛剛完成了軟體安裝。PM讓我接管他的工作,這是首要任務。在與部門經理談過之後,我拒絕了PM的請求。PM不是我的老闆。
總之,每個IT專業人員都不應該違反政策,讓他的直屬上司與專案中的其他人協調。
由於財務問題,員工可能會經歷沒有加薪。他可能會換工作以獲得更好的薪水。對於IT專業人員來說,換工作去競爭對手公司是一件很常見的事情。對於剛從大學畢業沒有經驗的新人來說,他的朋友、資深員工或老闆可能會教他很多東西。公司可能會對他提出很高的期望。不幸的是,他換了工作,而新僱主是老僱主的競爭對手,即使這在法律上是合法的,也不意味著它是合乎道德的。例如,如果員工掌握了核心技術,老公司可能會在市場上失敗。
2019年,曾為蘋果工作的張曉朗在準備登機前往中國的航班時被FBI逮捕,他獲得了小鵬汽車的offer,張曉朗擁有自動駕駛核心技術的關鍵硬體和軟體。
總之,這種情況應該從法律角度尋找解決方案。從道德上說,我們無法阻止它。
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美國言語語言聽覺協會。(n.d.)。倫理問題:專業實踐中的競爭。 https://www.asha.org/practice/ethics/competition-in-professional-practice/
蘋果前員工被指控竊取自動駕駛汽車機密。(2018 年 7 月 10 日)。商業內幕人士。 https://www.businessinsider.com/xiaolang-zhang-apple-autonomous-vehicle-secrets-2018-7?international=true&r=US&IR=T
加德納,T. M.,斯坦斯伯裡,J. 和哈特,D. (2010)。橫向招聘的倫理。商業倫理季刊,20(3),341–369。 https://doi.org/10.5840/beq201020326
該準則肯定了計算機專業人員有義務將他們的技能用於造福社會。(n.d.)。 Https://Www.Acm.Org/Code-of-Ethics。 https://www.acm.org/code-of-ethics