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資訊科技與倫理/IT專業人士及其關係

來自華夏公益教科書,開放的書籍,開放的世界

來自外包服務提供商的承包商

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IT專業人士,就像其他行業一樣,有各種各樣的外包服務,例如結構化佈線系統到應用程式開發。由於 IT 行業複雜的架構的本質,存在不同的 IT 專業人士,網路、支援臺、硬體、系統服務、安全、基礎設施、網際網路等等。所有這些都需要像管絃樂隊一樣協同工作。企業主更有可能從服務提供商那裡僱用承包商來節省資金。然而,承包商不是企業的員工,由於不同的公司文化或工作習慣,會產生很多倫理問題。

服務等級協議 (SLA)

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許多服務提供商只提供現場專業服務。然而,沒有詳細的 SLA 或服務等級協議。例如,典型的現場服務將按人天收費。一個專案應該在 100 人天內完成。但服務提供商可能向客戶收取 200 人天甚至更多。同時,客戶也可能隨時調整他們的專案預期,以拒絕支付服務費。我公司的一家服務提供商做了一個不受供應商 Oracle 11g 支援的專案。所有這些矛盾都是由於沒有明確的 SLA 造成的。客戶和供應商或服務提供商都可能損失大量利潤。一些客戶希望終止 SLA 或合同,但沒有適當的執行,因此客戶會給承包商很多難以完成的任務,或者拒絕承包商使用對他們工作至關重要的網際網路連線。有些客戶甚至要求承包商記錄他們每分鐘所做的事情,例如以下表格

時間 | 上午 | 什麼


9:00 至 9:15 | 工作活動簡報

9:15 至 9:30 | 工作活動簡報

9:30 至 9:45 | 工作活動簡報


就像奴隸或勞工一樣。

服務終止

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服務終止是由專案完成引起的,這是預期的。另一個是由客戶的財務問題引起的。如果來自服務提供商的承包商沒有其他客戶,承包商可能會失去工作。像 TATA、HP 或 IBM 這樣的大型 IT 服務提供商有很多專案,這種問題不存在。由於服務終止,小型企業可能會關閉。從客戶的角度來看,沒有必要向承包商支付補償性工資,從倫理上來說是不好的。但是將成本轉嫁給服務提供商。

每家公司都有自己的安全策略,例如門禁卡、伺服器賬戶、資料庫訪問許可權。我記得很多年前,我去客戶的伺服器機房安裝軟體。客戶的老闆讓一個員工開門讓我進去。然後他就走了。我發現伺服器機房的門從裡面打不開。我拒絕工作,問客戶是否給我一張臨時的訪客門禁卡,或者讓員工陪同我。被鎖在伺服器機房裡非常危險。一旦發生火災,所有門都會被鎖上,自動滅火裝置會釋放一種有毒氣體。同時,一些承包商換工作,卻未歸還門禁卡,或者客戶沒有及時鎖定承包商的賬戶,這會導致資訊安全問題。

內部跨部門

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IT專業人士也與來自其他部門的同事一起工作。不同的業務部門有不同的KPI,同一個專案可能會有不同的期望。以下是一些跨部門案例。作為一個支援工程師,我的工作是為客戶安裝軟體,併為客戶提供免費的白金服務。我公司另一個團隊,銷售團隊,向客戶承諾白金服務將移交給客戶。所以銷售團隊讓我向客戶提供白金服務的密碼。我拒絕了這個請求。很簡單,我不能違反公司的安全策略。

案例 2. 我們安裝的軟體有一個 bug,導致伺服器不斷重啟。銷售顧問注意到這個 bug 將在下週從內部網站釋出。銷售經理讓我為客戶應用補丁。我怎麼能應用一個還沒有釋出的補丁?我也拒絕了這個請求。

案例 3:有一個專案經理會管理專案,專案可能涉及不同的團隊或業務部門。另一個 IT 工程師剛剛完成軟體安裝。專案經理讓我接手他的工作,這是首要任務。在與部門經理談話後,我拒絕了專案經理的請求。專案經理不是我的老闆。

總之,每個 IT 專業人士都不應該違反政策,讓他的直接上司協調專案中的其他人員。

更換工作到競爭對手

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由於財務問題,員工可能沒有加薪。他可能會換工作以獲得更好的薪水。對於 IT 專業人士來說,跳槽到競爭對手的公司是一件很常見的事情。對於一個剛從大學畢業、沒有任何經驗的新人來說,他的朋友、資深員工或他的老闆可能會教他很多東西。公司可能對他有很高的期望。不幸的是,他換了工作,新僱主是老僱主的競爭對手,即使這是合法的,也不意味著它是合乎道德的。例如,如果員工掌握了核心技術,老公司可能會在市場上失敗。

2019年,曾在蘋果公司工作的張曉朗在準備登機前往中國的航班時被FBI逮捕,他收到了小鵬汽車的offer,張曉朗擁有自動駕駛核心技術的關鍵硬體和軟體。

總之,這種情況應該從法律角度尋找解決方案。從倫理上來說,我們無法阻止它。



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參考資料

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美國言語-語言-聽力協會。(無日期)。倫理問題:專業實踐中的競爭。 https://www.asha.org/practice/ethics/competition-in-professional-practice/

前蘋果員工被指控竊取自動駕駛汽車機密。(2018 年 7 月 10 日)。商業內幕。 https://www.businessinsider.com/xiaolang-zhang-apple-autonomous-vehicle-secrets-2018-7?international=true&r=US&IR=T

加德納,T.M.,斯坦斯伯裡,J.,& 哈特,D.(2010)。橫向招聘的倫理問題。商業倫理季刊,20(3),341–369。 https://doi.org/10.5840/beq201020326

該準則肯定了計算專業人士有義務將他們的技能用於造福社會。(無日期)。 Https://Www.Acm.Org/Code-of-Ethics. https://www.acm.org/code-of-ethics

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