GCSE 商業研究/動機和獎勵
馬斯洛研究了員工的動機，並在1954年發表了他的研究成果。他創造了一個人類需求的層次結構。這些是
- 生理需求 - 食物、水、住所、溫暖、衣服
- 安全需求 - 安全、不受傷害、工作保障
- 社會需求 - 享受他人的陪伴、團隊合作、社會交往
- 自尊需求 - 感到他人的重視、受到讚揚和鼓勵
- 自我實現需求 - 取得成就、達到目標
有些人願意為了錢工作，但其他人喜歡去工作是因為他們在那裡交了朋友，或者因為他們受到他人的尊重，並因其出色工作而獲得認可。
馬斯洛從他的研究中得出了一些結論。他斷定
- 如果較低層次的需求沒有得到滿足，那麼較高的需求就會被忽視。例如，如果員工擔心會被解僱，沒有工作保障，他們就會關心友誼和尊重。
- 如果一個需求沒有得到滿足，員工可能會變得非常沮喪。例如，如果有人為了升職而非常努力工作，卻沒有得到他們想要的認可，他們可能會變得沒有動力，付出更少的努力。
- 當一個需求得到滿足時，它將不再激勵這個人，但層次結構中的下一個需求將對這個人變得重要。
赫茨伯格認為，所有工人的需求都可以分為兩類
- 保健因素 - 企業必須提供的為了讓員工保持滿意的事情。這些包括清潔、安全的工作條件，以及足夠的休息時間。
- 激勵因素 - 鼓勵員工盡力而為的事情。這些包括來自管理者的讚揚、更多的責任，以及對優秀員工的晉升。
如果保健因素很差，那麼激勵因素就不會起作用。