1 工程師
2 技術人員通常獨自工作。工程師則以團隊形式解決大型問題。為什麼？
3 設計漂移是由什麼引起的？
4 快速修復是以下哪方面的目標：
5 易於維修只是眾多設計考慮因素之一，還包括：
6 誰來修復事物？
7 技師通常有一套備用零件套件。當出現故障時，他們會找到有問題的模組並將其替換為好的模組。工程設計建立了最初的設計。沒有備用零件。工程師不進行交換。工程師設計了交換的能力。專用工具、所需的空間、事先需要拆卸的內容、交換的內容、以及是熱插拔還是冷插拔，所有這些都是工程師設計的特性。誰進行交換？
8 工程師通常在模擬軟體中工作，然後在現實世界中工作。當某些東西無法正常工作時，最佳策略是重複有效的方法。反覆重複先前的成功和新的失敗，直到找到解決方案。技師發現複製問題（破壞正常工作的事物）是荒謬的。技師的典型態度是，一旦修復，就不要再動它。誰反覆重複工作/失敗工作/失敗？
9 技師可能會遇到奇怪的、棘手的問題並感到沮喪。但他們知道裝置以前是正常工作的。現在壞了。他們可以反覆唸叨“它以前是正常的”，讓自己保持積極的心態。工程師做不到。他們不知道它是否會永遠正常工作。誰反覆唸叨“它以前是正常的”來建立信心？
10 技師通常會透過機械結構追蹤力、透過電路追蹤功率或透過晶片追蹤資訊來查詢問題。他們在閱讀工程師編寫的設計文件後學會了檢視這些路徑。誰透過物體追蹤力、功率和資訊？
11 技師通常有一個正常工作的版本或之前正常工作的版本的經驗可以進行比較。工程師對“正常工作”有一個他們試圖建立的願景。它們是完全不同的東西。誰與正常工作的版本進行比較？
12 技師通常有一些埠可以連線計算機，以便查詢更多診斷資訊。汽車上的OBD埠或WiFi路由器上的序列埠就是例子。有需要檢查的壓力和溫度。電路板上有一些測試點可以檢查電壓。工程師設計了所有這些工具來幫助技師。誰檢查測試點？
13 技師通常會閱讀原理圖、圖紙或3D模型來弄清楚工程師設計了什麼。“工作原理”描述通常概述了它的工作方式。工程師建立文件。工程師閱讀工作原理背後的科學原理（如果有的話）。誰閱讀文件？
14 工程師試圖預測零件的壽命並確定最初的備件庫存。技師管理此庫存。技師必須將新零件與舊零件、損壞的零件與看似正常但會導致其他零件出現問題的零件分開。技師管理壞零件的運輸和修復零件的接收。工程師設定了所有這些。誰建立備件管理的後勤？
15 技師開發包含問題和解決方案的線上論壇。最先進行設計的工程師沒有社群可以參與。誰線上搜尋解決方案，並期望找到他們正在尋找的內容？
16 技師會推動、拍打、感受、聞、清潔、戳和噴灑冷凍霧或熱空氣，以使問題出現、使問題永久化或使問題消失。工程師只對最初的設計原型執行此操作，而且他們執行此操作時沒有技師透過反覆操作而培養的專業知識或直覺。誰戳、推、聞……？
17 技師必須剋制自己不去責怪客戶。客戶可能有意知道他們損壞了裝置、正在不當使用裝置、沒有按預期目的使用裝置，或者他們可能正在以設計人員沒有預見到的創造性方式使用裝置。這就是為什麼接聽支援電話的人員需要受到監控的原因。技師知道客戶不願承認的典型錯誤。支援電話的升級通常會導致支援工程師介入。支援工程師不僅擔心問題源於裝置，還擔心問題可能與設計有關……以及使用者可能是遇到此問題的眾多使用者之一。誰責備任何人將物品用於非預期目的？
18 斷電再通電。重置。檢查斷路器。每個設計都有一系列與正常操作相關的簡單事項需要執行。技師已經記住了它們，並且知道要仔細緩慢地執行它們。工程師傾向於假設它們已經過檢查，並得出（擔心）存在設計問題的結論。工程師可能會消耗大量資源，並將簡單的事情變成一個巨大的問題，因為他們不知道簡單的步驟……但技師也不知道……至少現在還不知道。誰首先檢查簡單的步驟？
19 技師根據經驗知道錯誤的可能性。工程師不知道，並且更願意耐心地嘗試（並記錄）所有組合和排列。技師通常會跳過過去從未證明成功的操作。誰嘗試所有組合和排列？
20 技師以擁有適合工作的正確工具而自豪。工程師以找到新工具而自豪。誰嘗試不同的工具？
21 當沒有事情可做時，技師會擔心自己的工作。有些人甚至會在出現故障時感到高興。工程師則會慶祝改進設計的機會。技師知道哪個電容器通常會損壞。在改進設計時，工程師有時無法從技師那裡獲得此資訊。誰以一種與外科醫生慶祝手術機會類似的扭曲方式慶祝麻煩？
22 如果它以前是正常的，通常只有一個問題。工程師在設計過程中必須假設許多問題。工程師將許多問題分解成小的、經過測試的、隔離的微小問題，並逐一解決。技師可以搜尋所有症狀的一個共同原因。工程師沒有這種奢侈。誰可以在大多數情況下假設只有一個問題？
23 零件被組裝起來。子系統建立系統。工程師定義零件和子系統。技師在文件或物理世界中找到它們。技師找到的可能與工程師設計的不同。協調這些差異是技師和工程師共同合作的責任。誰試圖將問題隔離到子系統？
24 技師使用和修理。他們不必銷售設計。他們不必銷售產品。他們不擔心外觀問題。他們不知道哪些複雜性需要向客戶隱藏，哪些需要公開。工程師擔心其他要求，例如法律法規、最佳實踐、重量、材料、成本。易於維修並非唯一的關注點。誰抱怨易於維修？
25 技師查詢裝置規格，並將這些規格與他們面前的實際情況進行比較。工程師進行經驗測量，用於與客戶協商設計規範。這些是完全不同的活動，但它們通常涉及相同的工具和裝置。誰根據規格進行檢查？
26 封閉式問題
27 激勵措施、獎勵、晉升、威脅何時不起作用？
28 內在動機是什麼意思？
29 內在激勵措施何時有效？
30 這門課應該有分數嗎？
31 內在動機意味著什麼？
32 是什麼激勵著工程師？
33 哪些公司/非營利組織採用內在激勵措施？
