ITIL v3 (資訊科技基礎架構庫)/簡介
資訊科技基礎架構庫 (ITIL) 是一系列書籍中結合的概念和實踐的集合，應用於 IT 服務管理 (ITSM)、IT 開發和 IT 運營。最初由中央計算和電信機構 (CCTA) 於 1980 年代後期建立。ITIL 和 IT 基礎架構庫是英國政府商務辦公室 (OGC) 的註冊商標。
ITIL 可歸類為最佳實踐的集合，其目標是大公司和小公司。
ITILv3 數量
- 五本書 - 戰略、設計、轉換、運營和持續服務改進 (CSI)
- 84 個清單和文件模板
- 23 個總體流程 - 戰略 2 個，設計 10 個，轉換 7 個，運營 7 個，CSI 4 個
為了應對對 IT 的日益依賴，英國政府的中央計算機和電信機構 (CCTA) 在 1980 年代制定了一套建議。它認識到，如果沒有標準實踐，政府機構和私營部門合同將獨立建立自己的 IT 管理實踐。
IT 基礎架構庫起源於一組書籍，每本書涵蓋 IT 服務管理中的特定實踐。ITIL 是圍繞一個基於流程模型的控制和管理運營檢視構建的，該檢視通常歸功於 W. Edwards Deming 及其計劃-執行-檢查-行動 (PDCA) 迴圈。
在 1989-1996 年首次出版後，ITIL v1 中的書籍數量迅速增加到 30 多卷。
為了使 ITIL 更易於訪問（更實惠），ITIL v2 在 2000/2001 年將出版物合併成八個邏輯“集”，將相關的流程指南分組以匹配 IT 管理、應用程式和服務的不同方面。然而，主要焦點被稱為服務管理集（服務支援和服務交付），它們是 ITIL v2 中使用最廣泛、流通最廣和理解最深的。
2001 年 4 月，CCTA 併入英國財政部的政府商務辦公室 (OGC)。2006 年，釋出了 ITIL v2 詞彙表。2007 年 5 月，該組織釋出了 ITIL 的版本 3（也稱為 ITIL 重新整理專案），其中包含 26 個流程和功能，現在僅歸類為 5 卷，圍繞服務生命週期結構的概念進行排列。2009 年，OGC 正式宣佈將撤回 ITIL v2，並啟動了有關如何繼續進行的主要諮詢。
根據維基百科，服務是“經濟商品的無形等價物”。客戶在以下情況下“購買”服務：
- 不想或買不起服務價格；或
- 不想或買不起風險。
服務價格或風險不能作為定義服務價值的基礎。
服務價值由適合目的（效用）和適合使用（擔保）來定義。適合目的，或效用，意味著服務必須滿足客戶需求。如果你以低於市場平均價格的一半租用了一臺專門的黑白印表機，但使用者實際上需要一臺彩色蠟印表機，這並不重要。
適合使用，或擔保，意味著服務在使用者需要時可用。一個很好的例子是手機；它需要隨時準備使用，無論你在哪裡打電話。如果連線每次都斷開，它就毫無價值。擔保可以透過可用性、容量、連續性和安全性來衡量。
一些定義可以幫助更好地理解 ITIL。
產品組合 包含所有提供的服務（當前）、已退役或將提供的服務。當前服務在目錄中提供。正在開發的服務 - 將提供的服務 - 可以在管道中找到。當服務停止提供時，它將進入已退役列表。