ITIL v3（資訊科技基礎設施庫）/服務策略

服務策略是ITIL服務生命週期的中心和起點。它提供了關於服務提供商在服務方面的投資的澄清和優先排序的指導。更一般地說，服務策略側重於幫助IT組織從長遠發展和改進。在這兩種情況下，服務策略在很大程度上依賴於市場驅動的方法。

這是ITIL的一個檢視，其中IT和業務將其願景協調一致。它涵蓋的關鍵主題包括服務價值定義、商業案例開發、服務資產、市場分析和服務提供商型別。涵蓋流程列表

• 策略管理
• 服務組合管理
• IT財務管理
• 需求管理
• 業務關係管理

這個檢視很重要，因為它負責定義服務價值。在定義服務時，需要牢記策略的四個P：視角、定位、計劃、模式。

策略活動包括

• 定義市場
• 開發戰略性產品
• 開發戰略性資產
• 為執行做好準備

服務策略

原則

在定義服務時，戰略制定者必須牢記以下原則

• 價值創造
• 服務資產
• 服務提供商型別
• 服務結構

階段

定義策略的階段包括

1. 定義
2. 分析
3. 批准
4. 章程

服務提供商型別

有三種類型的服務提供商，可能包括服務提供商以及服務的提供商

1. 內部服務提供商：存在於組織內部，僅為獨特的業務部門提供服務
2. 共享服務部門：存在於組織內部，但為多個業務部門提供服務
3. 外部服務提供商：在組織外部運作

流程

服務策略有兩個流程：服務組合管理和IT財務管理，如下所示。

服務組合管理

由服務組合經理擁有，它由四個子流程組成

• 戰略性服務評估：評估市場上當前的服務。
• 服務策略定義：定義服務的總體目標，以及定義客戶和客戶細分。
• 服務組合更新：根據策略定義調整組合中提供的服務。
• 戰略規劃：定義、啟動和控制執行服務策略所需的計劃和專案。
• 需求管理：服務策略。

IT財務管理

由財務經理擁有，它由四個子流程組成

• 財務管理支援：定義財務計劃資料和成本管理所需的結構。
• 財務計劃：確定下一個計劃週期所需的財務資源。
• 財務分析和報告：分析財務成本配置和服務盈利能力。
• 服務開票：開具已提供服務的賬單。