Ict@innovation：釋放非洲的 IT 業務/6-5
4 小時
作為一名培訓師，您將與各種學習風格的學員合作，這些學員的學習風格與您自己的不同。瞭解自己的學習風格意味著您可以利用它來提供一個利用您的優勢並滿足學員需求的培訓專案。
您最擅長在學習中使用具體經驗 (CE) 和反思觀察 (RO) 環節。如果這是你的風格，你可能具備從多個角度看待特定情況的能力。例如，你可能喜歡頭腦風暴和小組討論。你也喜歡收集資訊，並且可能興趣廣泛。你的傾向可能是觀察事件而不是參與其中。
為了提高你的學習能力，你還需要在學習過程中更加重視抽象概念化 (AC) 和主動實驗 (AE) 環節。這意味著從你的資訊中得出結論，規劃這些結論的應用，並實際實施它們。
例如，在觀看角色扮演或聆聽討論後，將你的觀察結果總結成清晰的結論。然後決定如何在何時在你自己的情況下測試這些結論。建立標準來評估新想法是否真的有效。在每次你作為觀察者的活動結束時都這樣做。
為了進一步提高你的學習能力，在研討會中扮演比你通常選擇更積極的角色。自願參與角色扮演或領導小組討論。這起初可能會讓你感到不舒服，但它會讓你有機會試驗你的結論。它還會讓你獲得更多嘗試錯誤學習的經驗，這是你在現實生活中可能傾向於避免的事情。
你可能會發現與學習風格為聚合型的某人討論研討會主題很有用。這個人會幫助你看到你可能忽略的可能的結論和應用。反過來，你也可以幫助他們看到他們可能忽略的資訊，並培養更多的視角。
你可能傾向於關注問題或主題或練習中的人性化方面。這反映了你理解或同情他人感受或觀點的能力，但你可能也傾向於避免對情況的定量或技術方面得出結論。
嘗試培養這些技能
- 收集和分析數值資料。
- 尋找你收到的任何反饋中的整體模式。
- 暫時拋開自己的感受，以更客觀的角度看待問題。
您最擅長在學習過程中使用反思觀察 (RO) 和抽象概念化 (AC) 環節。如果這是你的風格，你就有能力建立理論模型（預測結果的想法以及不同因素如何相互作用的描述）。你很可能喜歡歸納推理，並將不同的觀察結果提煉成邏輯解釋。為了提高你的學習能力，你還需要在學習過程中更加重視主動實驗 (AE) 和具體經驗 (CE) 環節。這涉及透過更快地採取行動來加快你的學習週期。
例如，在觀看角色扮演或聆聽討論後，思考如何立即應用你的結論。尋找機會在研討會期間測試你的新想法並親自體驗結果。這可能需要你將概念化規模更小的實驗，而不是你可能更喜歡的規模更大的實驗。為了進一步提高你的學習能力，更加註意個人的感受和反應（包括你自己）。你可能傾向於貶低直覺或情感資訊。但是，可以從一個人的語調、面部表情和其他肢體語言中學習到很多東西。這些資料大多是初步性質的，難以用邏輯方式進行分析，但它提供了關於事情進展情況或一個想法是否已被理解的早期預警。
你可能更喜歡檢查情況的定量或“事物”方面。你的結論可能主要基於政策、正式關係或在其他情況下制定的公式。這可能導致你在進行實驗時過於謹慎，並錯失學習機會。沒有兩個情況是完全相同的。投入更多精力嘗試想法、技能或概念。然後注意事情的實際發生方式。它通常與事情“應該”發生的'方式不同。如果你更頻繁地參與人際互動活動（角色扮演、模擬、討論），你的處理非定量資料的能力將會提高。積極參與並表達你的感受。其他人也會這樣做，這會讓你體驗處理這些資料。
與主要學習風格為適應型的'人進行討論。注意他們對直覺作為決策工具的重視程度。研究表明，在許多情況下，直覺比邏輯更有效。嘗試實施他們的建議，即使他們無法提供支援的理由，或者也許你可以幫助他們思考理由。
嘗試新增這些學習技能
- 尋求和探索可能性
- 影響他人
- 親自參與
- 處理你工作中涉及的人員方面的問題，特別是如何獲得你需要幫助的關鍵個人的支援
你在學習過程中最擅長使用抽象概念化和主動實驗步驟。如果這是你的風格，你就有能力為想法、概念和理論找到實際應用。特別是，你喜歡存在一個最佳答案來解決問題或難題的情況。你通常可能會假設只有一個最佳答案，並使用技術分析來揭示它。你可能也更願意處理技術問題而不是人員問題。
為了提高你的學習能力，你需要更加重視學習過程中的具體經驗和反思觀察步驟。這意味著透過從不同的角度看待情況，來賦予收集和理解非定量資訊更高的價值。結果可能看起來會減慢你的學習過程。事實上，透過確保你正在學習最重要的事情，它將加快長期準確性。
例如，在觀看角色扮演或聽講座時，你可能會思考主題或技巧如何適用於你的情況。但是，在做出決定之前，嘗試獲得其他人的觀點。傾聽他們的想法、評論和問題。你可能會發現情況存在你沒有考慮到的因素。這可能會影響你如何應用你的學習。
為了進一步提高你的學習能力，嘗試在研討會上扮演比平時更不積極的角色。花一些時間真正傾聽他人的想法。嘗試以他們的視角看待世界，理解他們的感受和價值觀。偶爾扮演觀察者的角色，避免對他人做得有多好做出判斷或決定。相反，嘗試理解他們為什麼說或做某件事。這可能會讓你獲得新的、最終有用的資訊。
你會發現與具有發散型學習風格的人討論研討會主題非常重要。這個人會看到你可能傾向於忽略或避免的問題和可能性。你可以幫助他們瞭解如何應用他們的一些想法。
你可能傾向於專注於問題、主題或練習的“事物”方面。你可能低估了人們的價值觀和情感對系統實際運作方式的影響。避免草率下結論。
嘗試新增這些技能
- 以開放的心態傾聽
- 收集資訊
- 想象情境的含義
你在學習過程中最擅長使用主動實驗（AE）和具體學習（CL）步驟。如果這是你的風格，你就有能力主要從實踐經驗中學習。你可能喜歡執行計劃並參與新的和具有挑戰性的體驗。
你的傾向可能是根據直覺和直覺行事，而不是仔細分析。當深思熟慮的方法似乎行不通時，你會很快放棄它並進行即興發揮。
為了提高你的學習能力，你需要更加重視學習過程中的反思觀察（RO）和抽象概念化（AC）步驟。這意味著收集和分析更多關於你的努力結果的資訊。如果你從每次試驗中學習的比你現在更多，那麼你在試錯學習方法中的成功率將會提高。
在觀看角色扮演時，你可能會感到沮喪，並且更喜歡自己制定計劃。你的傾向可能是思考你會如何做同樣的活動。但是，為了發展你的反思和抽象技能，你應該檢查情況的其他、不那麼個人化的方面。以下是一些你可能提出的問題：該練習證明或反駁了什麼基本觀點？除了你的個人經驗之外，你還有哪些與相同主題相關的資訊？這個練習是否幫助你理解為什麼某些技術有效（而不僅僅是這些技術是什麼或如何使用它們）？為了進一步提高你的學習能力，嘗試在研討會上扮演比你通常選擇的更不活躍的角色。在心理上更加活躍。自願在一些練習中擔任觀察員，而不是行動者。這將讓你有機會反思他人的經驗，並從他們的試錯中學習。
你會發現與具有同化型學習風格的人討論研討會主題很有用。這個人會幫助你看到你可能錯過的資訊。他們還會幫助你瞭解情境中隱藏的邏輯和模式。你通常可以使用這種視角來指導你的直覺。反過來，你可以幫助他們看到新的可能性和機會來嘗試他們的想法。
你可能傾向於專注於情況的緊急方面，偏愛即時效用而不是長期理解。為了提高你的學習能力，記錄你的經驗，分析它們，並尋找模式。換句話說，要看到森林以及樹木。在研討會期間，花更多時間瞭解其他人對發生的事情（或你即將做的事情）的看法。
你想要新增的特定技能是
- 組織資訊
- 構建概念模型
- 檢驗理論和想法
小組中的相似之處和偏好模式
| 小組 | 將該小組納入培訓的方式 |
| 適應型風格 | |
| 收斂型風格 | |
| 發散型風格 | |
| 同化型風格 | |
我的培訓風格
看看你計劃在 15 分鐘的研討會中做什麼。你是否選擇了與你自己的學習風格非常契合的內容？
以下是每種風格的回顧。
- 想法的實際應用
- 擅長封閉式、“事物”問題
- 能夠專注於特定問題
- 能夠應用概念
- 相對無情（工程師/會計師）
- 想象力
- 從多個角度看待具體情況
- 頭腦風暴者
- 以人為本
- 情緒化（人事經理）
- 理論模型的建立者
- 歸納推理者
- 喜歡抽象概念
- 能夠將獨立的觀察結果整合到一個整體中
- 解釋（研究和計劃部門）
- 行動者
- 執行計劃和實驗
- 冒險家
- 適應者
- 喜歡憑感覺行事（市場營銷和銷售）
當我回顧我作為培訓師最成功的經歷時，我記得……
我最喜歡做培訓師的是……
我最喜歡的教學技巧是……
我發現做培訓師最困難的是……
我們每個人不僅受自身學習風格的影響，也受培訓型別的的影響。
作為變革的推動者，大多數培訓師都持續意識到自身的變化。當你促進他人的成長和發展時，你也在努力提升自己，成為更有效的領導者、計劃者、演示者和促進者。
一旦你認識到學習者對學習方式有偏好，你就會更有動力幫助他們
- 在他們自己的偏好中，在他們感到舒適的地方，學習得更好。
- 更願意擴充套件他們的舒適水平。
- 嘗試其他新的技巧和新的行為來增強他們自己的學習。培訓師型別清單
培訓師型別清單（TTI）旨在幫助你作為培訓師識別你偏好的培訓方法，以便
- 確定你在哪些方面擁有最大的技能和專業知識，以便你可以在本研討會上與其他培訓師分享這些專業知識。
- 確定你需要提高技能的領域，從而提高你應對學習週期各個方面的能力。
- 當我們作為培訓師成長時，以及在我們培訓的人員成長時，變化和成長可以變得更有意義、更有用和更令人興奮。
Malcolm Knowles（1984）說，成年人“無論如何都會學習”。學習與休息或玩耍一樣自然。無論有沒有工作簿、視覺輔助工具、鼓舞人心的培訓師或教室，成年人都會設法學習。然而，培訓師可以在人們學習什麼以及學習效果如何方面發揮作用。如果成年人（以及許多人認為的兒童）知道他們在何時學習，以及原因是否符合他們認為的需要（“所以呢？”），他們就會快速而深入地學習。
還有一些其他的嘗試來對培訓師如何進行培訓進行分類。起初，人們認為培訓師會更喜歡以他們自己喜歡的學習風格來培訓他人。然而，研究發現，培訓師自身的學習風格與培訓風格偏好之間幾乎沒有顯著的相關關係。
培訓師型別清單識別出四種不同的培訓型別：傾聽者、指導者、解釋者和教練。通常情況下，我們更偏向於其中一種型別，儘管我們需要這四種類型才能成為一名成功的培訓師。
培訓師型別清單 (TTI) 通常與科爾布的學習風格清單一起使用。它已被廣泛使用，對培訓師具有一定的有效性。它不是一種心理工具，而是一項幫助我們認識自身特定培訓師發展需求的練習。
下面列出了 12 組四個單詞或短語。透過分配分數對每組中的單詞或短語進行排名，最符合或反映您個人培訓風格的單詞或短語分配 4 分，其次分配 3 分，再次分配 2 分，最不符合您培訓風格的單詞或短語分配 1 分。
您可能會發現很難對這些專案進行排名。請放心，沒有正確或錯誤的答案；清單的目的是描述您最常使用的培訓風格，而不是您培訓的有效性。
| 問題 | 選項 | 您的排名 |
| 1. | a) 小組 | |
| b) 講座 | ||
| c) 閱讀材料 | ||
| d) 講座討論 | ||
| 2. | a) 展示 | |
| b) 感知 | ||
| c) 幫助 | ||
| d) 聆聽 | ||
| 3. | a) 符號 | |
| b) 行動 | ||
| c) 人們 | ||
| d) 指示 | ||
| 4. | a) 小組討論 | |
| b) 自由表達 | ||
| c) 參與度低 | ||
| d) 思考時間 | ||
| 5. | a) 立即的個人反饋 | |
| b) 客觀測試 | ||
| c) 主觀測試 | ||
| d) 個人評估 | ||
| 6. | a) 專家 | |
| b) 學者 | ||
| c) 顧問 | ||
| d) 朋友 | ||
| 7. | a) 理論 | |
| b) 實踐技能 | ||
| c) 應用於現實生活 | ||
| d) 看待事物的新方式 | ||
| 8. | a) 教練 | |
| b) 傾聽者 | ||
| c) 指導者 | ||
| d) 解釋者 | ||
| 9. | a) 瞭解“誰” | |
| b) 說明“如何” | ||
| c) 尋找“為什麼” | ||
| d) 詢問“什麼” | ||
| 10. | a) 處理 | |
| b) 概括 | ||
| c) 實施 | ||
| d) 釋出 | ||
| 11. | a) 引導他們理解 | |
| b) 讓他們自己去做 | ||
| c) 讓他們享受它 | ||
| d) 讓他們思考它 | ||
| 12. | a) 它是你的 | |
| b) 它是我們的 | ||
| c) 它是我的 | ||
| d) 它是他們的 |
TTI 上 12 組中的每個單詞或短語都對應於四種培訓風格之一，這些風格將在 TTI 解釋表中進行描述。要計算每種型別的量表分數，請將清單上每個專案的數字排名轉移到下面各列的相應空格中。然後將每列中的數字加起來，並將總計輸入到各列下面的空格中。總計即為四種培訓型別的分數。
| 總計 | L | D | I | C |
| 1a | 1b | 1c | 1d | |
| 2b | 2a | 2b | 2c | |
| 3c | 3d | 3a | 3b | |
| 4b | 4c | 4d | 4a | |
| 5a | 5b | 5c | 5d | |
| 6d | 6a | 6b | 6c | |
| 7c | 7d | 7a | 7b | |
| 8b | 8c | 8d | 8a | |
| 9a | 9b | 9c | 9d | |
| 10d | 10a | 10b | 10c | |
| 11c | 11d | 11a | 11b | |
| 12b | 12c | 12d | 12a | |
您的最低分數是您最不喜歡的培訓型別，併為您提供了最大的成長和發展機會。您的最高分數是您最喜歡的型別。這裡一個可能的含義是，如果這個分數過高，則表明您可能過度使用自己喜歡的風格。您可能需要培養其他培訓風格的技能，以便以對更多參與者有意義的方式呈現資訊。
培訓師型別清單描述了四種培訓方法：傾聽者、指導者、解釋者或教練。TTI 識別的四種培訓風格中的每一種都以特定的培訓方法、內容呈現方式以及培訓師與學員之間的關係為特徵。以下是每種培訓型別的培訓師的主要特徵。
| 傾聽者 (L) | 指導者 (D) |
* 建立有效的學習環境
|
* 建立感知學習環境
|
| 解釋者 (I) | 教練 (C) |
* 建立符號學習環境
|
* 建立行為學習環境
|
每種型別也以不同的方式進行培訓。
- 傾聽者最有效地培訓具體體驗者，並且在體驗式學習週期中對活動和釋出步驟感到非常舒適。
- 指導者從反思觀察者那裡獲得最佳成果，並且通常在第 3 步（處理）中感到非常舒適（尤其是在幫助學員從“我對此有什麼感受？”過渡到“現在怎麼辦？”）。
- 解釋者以抽象概念化者喜歡的風格進行培訓（第 4 步，概括）。
- 教練以積極實驗者喜歡的風格進行培訓（第 5 步，應用）。
這些關係在下表中顯示。
| L 傾聽者 |
D 指導者 |
I 解釋者 |
C 教練 | |
| 學習環境 | 情感型 | 感知型 | 符號型 | 行為型 |
| 主要學習風格 | 具體體驗者 | 反思觀察者 | 抽象概念化者 | 積極實驗者 |
| 評估方法 | 立即的個人反饋 | 學科基礎；外部標準 | 客觀標準 | 學習者自己的判斷 |
| 學習方式 | 自由表達個人需求 | 看待事物的新方式 | 記憶；瞭解術語和規則 | 與同伴討論 |
| 教學技巧 | 現實生活中的應用 | 講座 | 案例研究、理論、閱讀 | 活動、作業、問題 |
| 與學習者的聯絡 | 自我指導，自主 | 參與度低 | 有機會獨自思考 | 積極參與 |
| 重點 | "當下" | "如何和為什麼" | "那裡/那時" | "什麼/如何" |
| 學習遷移 | 人 | 影像 | 符號 | 行動 |
| 感官知覺 | 觸覺 | 視覺和聽覺 | 感知 | 運動技能 |
在大多數技術培訓情況下，目標是培訓學員使用特定的軟體程式或計算機系統。這通常涉及動手實踐。如果培訓師在這種情況下扮演“教練”而非傳統意義上的“培訓師”角色，則可以更有效。
以下是一些提示
1. 像教練一樣思考
致力於每個人的成功；不要考慮“正態分佈曲線”。只有當學員獲得成功的體驗時，您才算是一位成功的培訓師。
2. 為學員做好準備
讓他們瞭解“遊戲規則”。告訴他們將要做什麼，並提前指出“陷阱”。
3. 重點關注基礎
強化基本技能，例如閱讀螢幕、瞭解鍵盤和滑鼠的使用、理解一般概念和上下文。
4. 不要給出答案
讓學員思考。透過詢問“向我展示你做了什麼”來推動行動。嘗試不同的方法。讓他們體驗解決方案。
5. 不要按按鍵！
永遠不要按按鍵。這是培訓師可能犯下的最大錯誤之一。讓他們自己操作，除非這會分散培訓注意力。
6. 強化優勢並建立在成功之上
指出他們已經知道的事情和正在正確做的事情，然後鼓勵並幫助他們繼續前進。
互動式講授是指利用提問、討論和講授來激發理解、引導討論和提供資訊。其目的是將培訓師和學員的角色從被動轉變為主動。
以下是一些提示
1. 制定計劃
當然，首先要制定一個計劃或資訊流程。這可以作為“路線圖”，幫助培訓師保持專注。該計劃還將資訊劃分為易於管理的單元。
2. 使用你的眼睛
觀察學員。使用眼神交流來創造參與感。檢查理解並“控制”課堂。
3. 使用你的聲音
說話要清晰有力。不要使用“填充”語言。這表明你對自己所談論的內容不確定。使用語調來保持興趣並強調關鍵資訊。記得呼吸。
4. 使用你的存在感
在教室裡走動。使用教室後部以及側面和前面。利用你的存在感來促進參與並減少干擾。
5. 使用提問
問題是最重要的工具。它們用於激發學員對內容的思考和參與，將他們從被動角色轉變為主動角色。
6. 建立在他們已知的基礎上
使用類比、隱喻、故事、圖形和“現實世界”示例，以口頭和視覺方式說明你提供的資訊。
7. 設定上下文
確保你展示了“大局”，並指出學員目前關注的重點。還要確保讓他們知道接下來會發生什麼。
8. 保持清醒
閱讀學員的身體語言。進行眼神交流，呼吸；四處走動。使用多樣性和幽默。遵守時間安排。不要跑題。記住誰的需求正在得到滿足。
有效的溝通不僅僅是與你的聽眾交談。你的肢體語言在溝通中扮演著重要的角色。研究表明，你所說的話只佔演示效果的7%，而93%是基於非語言溝通。肢體語言、距離和眼神交流是非語言溝通的三個主要關注領域。請記住，在溝通中，往往不是你說了什麼，而是你如何說才最重要。
在演示過程中，需要考慮的一些方面包括
1. 面部表情
微笑是一個強大的暗示，它傳遞著友好、溫暖和易於接近的資訊。微笑通常具有傳染性，其他人會做出積極的反應。他們會對你感到更舒適，並對你提供的資訊更加開放。
2. 姿勢
你在演示時保持的姿勢會傳遞許多資訊。一個彎腰駝背或雙臂交叉的人可能會被認為不感興趣或難以接近。挺直站立，面向觀眾，保持開放的姿勢，並向前傾斜，傳達了你樂於接受和友好的資訊。避免背對著說話或看著地板或天花板，因為這會傳達出不感興趣的資訊。
3. 手勢
活潑的演講風格可以吸引注意力，使材料更有趣，並促進理解。使用自然的動作來強調主題，並使用自由輕鬆的胳膊和手勢為你的演示增添個性。如果你在說話時沒有手勢，你可能會被認為很無聊和僵硬。對於一些學習者來說，手勢過多也可能分散注意力。
4. 移動
在教室裡自然地走動可以增加互動，增添趣味，並吸引人們對演示的注意力。一直僵硬地站在教室前面可能會分散注意力，而且觀看起來很無聊。挪動腳步和踱步可能會傳達出緊張和缺乏自信的資訊。
5. 距離
文化規範決定了與他人互動時的舒適距離。當與教室裡的成年人互動時，演示者需要意識到人們定義的個人空間水平。侵入他人空間而造成的不安訊號可能包括搖晃、晃動腿、敲打和迴避眼神接觸。不要侵入學生的私密空間。大多數成年人都會感到不舒服，即使已經建立了融洽的關係。
穩定的眼神交流有助於調節溝通流程，鼓勵參與，並可以用來與受眾建立融洽關係。當學生感到你將他們視為個體時，他們更有可能信任你作為培訓師，並更加開放地接受學習體驗。
使用眼神交流建立融洽關係的一些技巧包括
1. 眼神交流的時長
嘗試一次與一個人保持眼神交流至少3-5秒，或者直到你完成一個想法。這有助於與人們建立聯絡，並幫助你避免眼神閃爍，這會分散注意力並傳達緊張情緒。
2. 眼神的移動
嘗試在演示過程中與受眾的不同部分建立直接的眼神交流。在一個方向上凝視太久可能會導致你錯過重要資訊，並可能讓某些觀眾感到不那麼重要。
3. 尋找友好的眼神
如果你感到緊張，可以尋找一位友好的學員，並與該學員建立眼神交流。逐漸地，努力與每個人建立眼神交流。
一些需要避免的習慣包括
1. 對著天花板說話
不要對著學員頭頂上的某個地方講課。他們可能會認為你不在乎，或者他們可能會覺得你“高高在上”。成年人更喜歡與同事一起學習。
2. 對著黑板說話
不要對著你的桌子、白板或你的視覺輔助材料說話。學員可能聽不到你的聲音，並可能失去興趣。
3. 緊緊抓住你的培訓手冊
熟悉你的培訓材料。過於依賴你的筆記或手冊會讓你無法與學員建立眼神交流，並可能導致學員質疑你的知識、準備和信心。
聲音是另一個可以影響課堂學習質量的溝通領域。有趣且響亮的聲音會吸引學員，而柔和或單調的聲音會導致學員感到無聊或失去興趣。雖然聆聽和改變我們自己的聲音可能很困難，但只要有意識並進行練習，就可以有效地使用自己的聲音。改進聲音的第一步是瞭解聲音的組成部分並識別常見的聲音問題。一旦識別出來，大多數聲音問題都可以透過意識到問題、改變一些習慣並在日常生活中練習新的行為來改善。
1. 語速
聲音持續的時間長短。說話太快會導致單詞和音節變短，而說話太慢則會延長它們。改變語速有助於保持觀眾的興趣。
改進建議
- 瞭解你正常的談話語速，並注意緊張情緒如何影響你的說話速度。
- 使用呼吸和自然的停頓來放慢語速。
- 不斷改變你的語速，以保持觀眾的興趣。
2. 聲音投射
聲音的方向，以便在遠處也能清晰地聽到，這被認為是有效的。聲音投射問題通常是由於緊張和從喉嚨呼吸造成的。
改進建議
- 避免從喉嚨投射聲音，這會導致喉嚨痛、咳嗽和聲音嘶啞。
- 進行緩慢而深長的呼吸，從腹部開始。
- 張大嘴巴，對著教室後面的學員說話。
3. 發音
清晰地發音的能力。它通常反映了我們對所講單詞的態度。清晰的表達反映了自信和興趣，而含糊不清或含糊不清的言語表明不安全或漠不關心。
改進建議
- 比你正常的談話語調慢一點說話。
- 花時間發每個字母或單詞中的每個音。
- 注意常見的發音問題，例如在“finding”或“going”等單詞結尾省略“g”。
4. 音調
音調描述了聲音的正常範圍——它的高低。每個人都擁有廣泛的音域。壓力和呼吸不良會極大地改變你的聲音音調。
改進建議
- 調整音調以傳達演示過程中的不同含義。
- 要改變音調，控制你的呼吸；從腹部呼吸，並放慢你的說話速度。
- 在音調變化之間停頓以放鬆。
5. 語調
語調是指我們在說話時音調變化的方式。語調充當口頭標點符號，並涉及改變音調以傳達含義。向上語調提出問題，暗示不確定性或懷疑，並傳達猶豫。向下語調提供資訊，並向觀眾傳達力量和權威。
改進建議
- 恰當使用升調和降調。
- 避免持續使用中性語調，即聲音既不升高也不降低，只是單調地持續下去。
提問是培訓中使用的強大工具。它有多種用途，從測試學員對主題的掌握情況，到獲取資訊，再到幫助培訓師維持課堂秩序。培訓師經常會陳述概念，而如果使用更多提問，課堂可以變得更加活躍。
1. 全組提問
這種型別的問題是針對整個小組提出的。
2. 個別提問
這種型別的問題是針對某個學員提出的。您應該謹慎使用這種提問方法。您可以先提出一個全組問題。然後，只有在評估了小組並確定某個學員能夠明確回答後，才將問題轉向該學員。
3. 傳遞
此技巧用於將學員提出的問題轉向小組。如果學員無法回答個別問題，也可以用它讓學員“擺脫困境”。
4. 改述並再次提問
當您遇到措辭不當的問題，需要重新表述以提高理解度，或者當您收到“接近”但並不完全正確的答案時，可以使用此技巧。
5. 設問
設問通常僅用於引發思考。不需要回答。
6. 測試性問題
測試性問題由培訓師提出，以測試知識，即學員已經知道或可以合理預期知道的內容。它也用於
您如何處理學員的回應，可以比作醫生“床邊禮儀”。提問的方式要麼鼓勵互動，要麼讓互動在這一天結束。
給學員九秒鐘的時間來回答可能看起來很長，一開始也可能讓人感覺很不舒服。然而，普通成年人需要大約三秒鐘來處理問題；另外三秒鐘看看是否有人會替他們回答問題，以及另外三秒鐘鼓起勇氣做出回應。
- 隨時接受，但每次只接受一個
- 處理現在相關的，其他問題稍後處理
- 表明正確程度
- 以學員的話為基礎進行拓展
- 如果您不知道答案 - 讓學員知道；記下問題並找到答案
- 不要不懂裝懂；你會被識破的
- 告訴小組，也告訴個人
1. 低層次
低層次問題是課堂上最常用的問題（50%-90%）。這些問題具有高度的趨同性，通常檢查學習到的具體知識。這些問題通常以“什麼”、“何時”、“何地”和“誰”等詞開頭。它們在一天的早些時候效果很好，因為它們是安全的問題，有明確的正確和錯誤答案。
2. 高層次
高層次問題涉及回答者某種程度的個人價值判斷。高層次問題傾向於促進發散性思維。它們通常以“誰”和“為什麼”等詞開頭。通常，需要對情況有低層次的理解才能回答高層次問題。
- 列出並簡要描述四種學習風格。
- 列出並簡要描述四種不同的培訓型別。
- 討論輔導和互動式講座作為傳遞資訊的技術。
- 在傳遞資訊時，您應該考慮哪些方面？
- 列出一些利用眼神交流建立融洽關係的技巧。
- 列出並簡要描述聲音的組成部分。
- 為什麼提問很重要？
- 應該如何處理對問題的回應？
為（a）商務人士；（b）培訓師；以及（c）畢業生設計一個小組專案。成果應由小組展示。