商務英語簡介/練習
| 稱呼 | • 尊敬的布朗先生 • 尊敬的懷特女士 |
| 開始 | • 我們寫信 - 通知您...
- 確認...
- 請求...
- 詢問...
• 我聯絡您是為了以下原因... |
| 提及之前的聯絡 | • 感謝您3月15日的來信。 • 感謝您與我們聯絡。 |
| 提出請求 | • 我們希望您能...... • 如果您能......，我將不勝感激。 |
| 提供幫助 | • 您希望我們......嗎？ • 我們很樂意...... |
| 傳遞好訊息 | • 我們很高興地宣佈...... • 我很高興地通知您...... |
| 傳遞壞訊息 | • 我們很遺憾地通知您...... • 恐怕無法...... |
| 投訴 | • 我寫信表達我對......的不滿。 • 我寫信投訴...... |
公司，股份有限公司
字母街123號
洛杉磯，加利福尼亞州 90002
2012年10月15日
約翰·多伊先生
客戶服務代表
小工具多多，股份有限公司
小工具街987號
邁阿密，佛羅里達州 33111
尊敬的先生/女士
感謝您7月10日的訂單。 我們想告訴您，貨物計劃在7月25日發貨。 遺憾的是，由於您未能在7月15日開立信用證，我們無法按規定時間發貨。
我們想指出，貨物現在已到達港口。 我們擔心，由於信用證尚未開立，我們現在無法發貨。 此外，由於您未能在規定的時間內遵守條款，我們別無選擇，只能取消貨物裝運。
我們還要提醒您，您需要賠償我們遭受的倉儲費用。 但是，由於您是我們的常客，我們希望您理解並繼續合作。
此致
薩姆·布朗
公司，股份有限公司副總裁
555-555-5555
s.brown@companyinc.com
公司，股份有限公司
字母街123號
洛杉磯，加利福尼亞州 90002
2012年11月15日
蘇珊·史密斯女士
產品開發主管
寵物用品供應商，股份有限公司
犬類路472號
洛杉磯，加利福尼亞州 90002
尊敬的女士/先生
我們指的是您4月10日簽訂的第3609號訂單。 按照您的合同條款，我們應該在15天內交貨。 我們很遺憾地通知您，由於運輸工人罷工，我們無法按時交貨。 我們想告知您，運輸工人罷工導致我們許多出口訂單的延遲。
我們被迫告訴您，您的訂單也暫時延遲。 但我們提請您注意，貨物現在已抵達敖德薩，等待裝運，並將很快裝運。 此外，我們想告知您，我們將盡力將貨物運到碼頭，並裝載在6月10日出發的下一艘船上。
請接受我們對延遲的道歉，因為它是由於不可抗力造成的。 我們希望您理解並繼續與我們合作。
此致
敬禮
薩姆·布朗
公司，股份有限公司副總裁
555-555-5555
s.brown@companyinc.
關稅優惠團隊當地合規部門
彼得·貝內特大廈 雷德沃斯巷
利茲
LS16 6RQ
英國
烏克蘭國家海關總署 德赫蒂亞里夫斯卡街 11-g 號
04119 基輔
烏克蘭
電話 +44 (0)3000 528042
週一至週五上午 8:30 至下午 5:00
傳真 +44 (0)3000 527842
www.hmrc.gov.uk
日期 2013年5月8日
我們的編號 TUA/JSCS/1
普惠制 (GSP)
我隨信附上“斯塔哈諾夫鐵合金廠”股份公司簽發的 GSP 表格 A，編號分別為 GB13100A 1338/3、GB13100A 713/3 和 GB13100A 405/2，該表格涉及矽鐵的貨物。 根據經 EC 規例 1063/2010 修正的 EC 規例 2454/93，請確認是否符合協調製度編碼 7202 的貨物有資格享受所申報的優惠。
如果您能提供有關如何滿足原產地規則（使用任何稅號的材料製造，但產品本身除外）的詳細資訊，我將不勝感激。我們選擇這些商品進行驗證，因為我們正在尋求確認是否已滿足原產地規則條件的要求，並且 GSP 表格 A 是真實的。歐盟立法規定，進口商僅對因提交似乎無效的原產地證書而未收回的進口關稅負責，前提是可以確定證書的簽發是基於出口商提供的錯誤資訊。歐洲法院已裁定，證明責任在於歐盟成員國的海關當局。因此，我們要求您提供以下補充資訊。
如果本次請求所涉及的證書是針對不符合烏克蘭原產地要求的產品簽發的，或者您國家主管部門無法確認其原產地狀態，請在您的回覆中說明
1. 您是否認為簽發不正確證書是出口商提供錯誤事實的結果。
2. 您國家負責驗證證書的當局是否獲得了出口商提供的必要檔案和資訊，以便對產品的原產地狀態進行事後清關驗證。
請注意，如果在收到本函之日起 10 個月內未提供令人滿意的答覆，可能導致優惠索賠被拒絕。
請您務必確認收到本函。
此致
K Warner 女士
官員
1. 給 Green and Co 先生寫一封 120-140 字的信，關於訂單 NW1714。
- 通知他們您尚未收到訂單 NW1714 的貨物。
- 指出您試圖聯絡該公司銷售經理，但未能聯絡上。
- 通知您遭受了重大損失。
- 要求他們澄清此事，並以友好方式解決問題，否則您將訴諸仲裁。
2. 給您的外國客戶寫一封 120-140 字的回信，回覆他們關於由“第聶伯號”運輸的貨物損壞的索賠。
- 強調您不認為自己對貨物損壞負責。
- 解釋您的理由；寫下關於包裝等的詳細資訊。
- 假設貨物是在運輸過程中損壞的。
- 建議他們將索賠提交給航運和保險公司。
3. 給日本公司寫一封 120-140 字的道歉信，以致歉因罷工造成的延誤。
- 通知他們最近的運輸工人罷工導致您的一些出口訂單發貨延誤。
- 對他們的訂單也暫時被擱置表示遺憾。
- 解釋貨物現在在敖德薩等待裝運。
- 通知他們您正在做所有安排，將貨物運送到碼頭，並在 6 月 10 日起航的下一艘船上裝載。
促銷 – 旨在增加產品需求和銷售的營銷活動。
展示 – 為向客戶展示商品並刺激銷售而安排的商品陳列。
集中市場 – 產品客戶數量非常少的情況。
工業品 – 用於其他行業或公司使用或消費的機器、材料和其他商品或零部件。
市場份額 – 特定公司在整個市場中所佔的份額。
品牌 – 產品或服務的標識。
標識 – 用作商標來代表公司或品牌的標誌或符號。
商標 – 與特定品牌或產品相關的特殊註冊圖片或符號。
演示；銷售人員；嘗試；標識；專案；獲取；策略；益處；獎金；尋求；刺激；購物者；競爭對手；部分；生產商；商標；購買；開發；特定產品；小冊子；吸引顧客進店；促銷工具；包含；保護免受。
| f| a) 允許顧客以低價購買產品的證書 |
| a| b) 歸屬感和對特定品牌的信任 |
| k| c) 通常為了增加銷售而降低的價格 |
| g| d) 免費分發給潛在客戶的小量產品 |
| c| e) 單個專案的成本、價格或價值 |
| h| f) 使公司能夠完成行動的計劃 |
| l| g) 說服或鼓勵顧客購買產品 |
| d| h) 顧客在購買特定商品時免費獲得的獎金或額外商品 |
| j| i) 所有顧客都已完成購買，沒有新的顧客可尋的市場情況 |
| b| j) 顧客在沒有銷售人員幫助的情況下選擇商品的零售店型別 |
| i| k) 提供有關產品資訊的宣傳冊、摺疊紙或小冊子 |
| e| l) 生產類似產品的另一家公司 |
1. 促銷試圖增加產品的需求。因此，有效的促銷_____。
a) 提高銷量
b) 減少供應
c) 針對大眾受眾
d) 降低價格
2. 在自助商店，顧客通常親自選擇商品，然後將其帶到收銀臺付款。自助商店_____。
a) 如果他們使用人員推銷，可能會提高銷量
b) 可以透過正確使用陳列和其他促銷手段來刺激銷售。
c) 不能有效地使用廣告
d) 通常只銷售便利商品
3. 促銷活動包括向客戶提供資訊和激勵他們購買特定產品的活動。客戶透過_____獲得有關產品的資訊。
a) 優惠券
b) 小冊子
c) 贈品
d) 折扣
4. 可以透過_____刺激顧客購買。
a) 免費樣品
b) 吸引人且方便的展示
c) 降低價格
d) 佣金
5. 人員推銷是指說服顧客購買產品的銷售代表。當_____時，它非常有效。
a) 產品必須定製設計
b) 客戶數量少，銷售人員知道他們是誰
c) 需要向客戶演示產品
d) 有一套完整的促銷計劃
6. 佣金是指銷售人員因完成銷售而獲得的費用。佣金通常基於銷售價格的特定百分比。銷售人員可能_____。
a) 傾向於出售昂貴的商品，因為他們的佣金會更高
b) 傾向於出售便利商品，因為顧客經常購買這些商品
c) 有能力在電視上做廣告來展示他們的產品
d) 無法協商產品的價格
7. 提高銷量意味著獲得更多產品的客戶。獲得更多購買產品的客戶的一種方法是找到新的市場。擴大市場的辦法可能是_____。
a) 在其他地理區域銷售產品
b) 將產品出售給目前不購買您的產品或類似產品的人
c) 做廣告，告訴更多人關於該產品的資訊
d) 從競爭對手那裡吸引顧客
8. 如果他們從競爭品牌切換到另一個品牌，以獲得更多產品的客戶，需要_____。
a) 只需在商店貨架上獲得更多產品
b) 提供更多關於您的產品的資訊
c) 飽和市場
d) 根據產品和市場設計一套完整的計劃
9. 如果_____，公司的促銷活動可以最好地進行。
a) 設計了完整的廣告計劃
b) 經銷商經過了適當的培訓
c) 產品需求正在增長
d) 它被視為整個營銷流程的一部分
10. 品牌推廣有助於消費者_____。
a) 搜尋商品
b) 為產品增加價值
c) 保護他們免受欺騙和混淆商品的來源
d) 打造成功的品牌形象
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折抵 |
品牌 |
免費樣品 |
需求 |
1. 高壓變壓器正在促銷。通常只有電力公司購買它們。<prmotion/>
2. 分發免_____ 費樣品有時是刺激新產品銷售的有效方法。<
3. 這本 _____ 將描述這款立體聲系統的特點和特性。
4. 這輛 1995 年的大眾汽車被用作一輛新豐田的 _____。
5. 我們的廣告針對的是 20 至 35 歲的人群的 _____。
6. 市場研究表明，小型汽車的 _____ 將繼續增長。
7. 我們決定將我們的目標市場從 45 歲以上的人群轉移到 35-45 歲的人群。
8. 耐克的 Swoosh 標識是人們一眼就能認出的 _____。
9. 美國線上計劃在週四推出一個新的 _____，讓其會員下載完整版電影。
10. 柯達是傳統和數碼影像領域的領先 _____ 之一。
11. 我們的目標是在今年將歐洲 _____ 提高 5%。
12. 我們的 _____ 在該地區的多數國家都很有名。
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1. 標識 |
3. 專利 |
5. 品牌名稱 |
7. 版權 |
9. 品牌形象 |
a) 貼在商品上的標誌
b) 購買同一個品牌
c) 電視廣告中用於與廣告中的品牌進行比較的匿名品牌
d) 同一家公司銷售的一組產品
e) 公司用作其產品、信箋、廣告標誌的符號、設計或特殊書寫方式
f) 商店的名稱，用於該商店專門包裝的產品上
g) 製造商在其產品上始終使用的特定名稱或符號，用於將其產品與其他產品區分開來，通常是註冊的，受法律保護
h) 與品牌名稱相關的產品理念
i) 作者釋出自己作品的合法權利，不得複製
j) 官方檔案，證明某人擁有製造和銷售發明的獨家權利
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1. 免費 |
a) 領導者 |
1. 從經濟學理論可知，價格應由可供出售的數量和顧客對產品的需求決定。
2. 當產品只有一些特定的購買者時，人員推銷很有效。
3. 當討論價格時，銷售人員是必需的。
4. 這裡有一些關於購買該產品的客戶型別的資訊。
5. 如果你購買這個品牌的牙膏，你將收到一個牙刷作為免費贈品。
6. 客戶決定購買這款產品，因為它易於看見和取用。
7. 這份憑證，你可以從雜誌上剪下來，可以讓你以打折的價格購買該產品。
8. 購買新車有時會涉及到舊型號的交換。
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1. ___ 的基礎 ___ 一個展示 |
11. 以打折的價格購買 ___ |
1. 年輕的顧客經常從一個品牌 _____ 到另一個品牌。
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a) 去 |
b) 跳躍 |
c) 切換 |
2. 全世界都有印有公司 _____ 的紅白紙杯。
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a) 標識 |
b) 標記 |
c) 品牌 |
3. 在倫敦的貿易展上，有最新的研究成果的 _____。
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a) 展覽 |
b) 展覽 |
c) 展示 |
4. 他們的新產品已經有了很多先進的 _____。
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a) 宣傳 |
b) 廣告 |
c) 人氣 |
5. 如果產品必須為購買者單獨 _____，銷售人員必須能夠準確地銷售客戶需要的產品。
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a) 建造 |
b) 設計 |
c) 計劃 |
6. 在制定銷售促銷計劃時，公司必須考慮 _____。
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a) 競爭 |
b) 市場份額 |
c) 需求 |
7. 銷售人員能夠對價格進行一些 _____。
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a) 談判 |
b) 討論 |
c) 爭論 |
8. 手錶市場幾乎完全 _____，但我們預計口袋計算器的銷量會增加。
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a) 集中 |
b) 飽和 |
c) 失敗 |
9. 展示是刺激 _____ 商店銷售的一種方法。
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a) 零售 |
b) 折扣 |
c) 自助 |
10. _____ 會對買方產生有利的心理效應。
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a) 盈虧平衡定價 |
b) 虧損領導者商品 |
c) 降價 |
11. 優惠券和商店演示是 _____ 的例子。
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a) 人員推銷 |
b) 銷售促銷 |
c) 促銷工具 |
12. 雖然專門的雜誌可能更適合推廣昂貴的相機裝置，但人員推銷可能是將 _____ 商品推銷給其他組織的最佳方式。
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a) 消費者 |
b) 工業 |
c) 購物 |
| 名詞 | 形容詞 | 動詞 |
|---|---|---|
| 認可 | 可識別的 | 認出 |
| 可協商的 | ||
| ---------- | 登記 | |
| 忠誠度 | ---------- | |
| 刺激 | ||
| 原始的 | ||
| 演示 | ||
| 集中的 | ||
| 提升 | ||
| 減少 | ||
| 地理的 | ---------- | |
| 識別 |
談判是兩個個人或群體就不同的需求或想法達成共同協議的過程。談判運用來自溝通、銷售、營銷、心理學、社會學、政治學和衝突解決等領域的知識。在解決問題時，談判成為商務溝通的重要方面。商務談判的範圍可以從員工要求加薪到討論國際商務交易。溝通是商務成功的最重要因素之一。我們需要在商務溝通中遵循一些特殊規範，比如相互尊重、避免咄咄逼人的語氣和確認。[1]
在本課中，我們將學習商務英語，同時你將與對方協商某些事宜。
1.仔細聽並重復以下短語.
1.重複以下短語
a).我想了解更多關於您如何收費的資訊。你能降低價格嗎？
b). 史密斯先生，請您告訴我您的最佳報價好嗎？
c).實際上，這會更貴。
d).我認為我們負擔不起。
2.重複以下短語
a).我必須承認，這真的很令人失望。
b).我將再次與經理談談這件事，理查德，但10%是標準。
c).這有點太勉強了。
d).我不想讓你以後失望。
e). 聽起來很合理。