計算機資訊系統/電子商務導論

什麼是電子商務？

電子商務，即電子商務的簡稱，是指“任何型別的商業或商業交易，涉及資訊在網際網路上的傳輸”。 目前，電子商務主要透過網際網路進行，但在網際網路普及之前，電子交易形式透過電子資料交換（EDI）進行。企業和客戶透過建立專門用於他們之間商業往來的資料鏈路來使用 EDI。 1979 年，邁克爾·奧爾德里奇發明了“遠端購物”的概念，它為我們今天所知的線上購物能力奠定了基礎結構。在 1990 年代，亞馬遜和 eBay 等網站應運而生。由於電子商務現在透過網際網路進行，它為企業和消費者在世界各地進行交易和交易創造了一個全球市場。 例如，歐洲的企業可以將商品運送到美國的客戶，反之亦然。就像任何其他技術一樣，使用者需要了解電子商務的工作原理以及如何瀏覽它。一個基本概念是瞭解“購物車”是什麼以及如何使用它。“購物車”是一種軟體，允許買家擁有一個虛擬購物車，就像你在實體店一樣，可以收集多個商品，並在你“結賬”時一次性購買所有商品。 一個人應該知道的其他概念是網上購物的優缺點。

電子商務的優勢

對於企業而言，使用電子商務最突出的優勢是相關的成本降低、更廣泛的客戶群、更高的客戶滿意度以及它可能帶來的更高銷售額。由於電子商務交易是透過網站而不是實體店進行的，因此與經營零售店相關的許多間接費用都減少了。支付供暖、照明、人員配備和重新進貨商店的必要性幾乎被消除了。這會導致更少的員工和更小的設施，從而導致更大的資本收益。通常，只需要一家公司總部和幾個倉庫，這些倉庫可以覆蓋比單一零售店通常更大的區域。此外，透過網站可以接觸到更多的人，而不是零售店可以覆蓋的狹小地理區域。需要多個零售商才能覆蓋更大的地理區域，但透過電子商務，任何人在任何地方都可以隨時訪問該網站！這極大地增加了潛在客戶的數量。網站還允許人們在舒適的家中購物，而不必花費時間和金錢（汽油）去他們的零售店檢視公司的產品。許多時候，人們去商店購買特定的商品，結果卻發現它缺貨。透過電子商務，這種情況不會發生。提供的舒適性、節省的時間以及節省的資金可以輕鬆提高消費者的滿意度。潛在的更高銷售額是另一個優勢。透過使用電子商務，企業可以在全年每時每刻開放，並可供全球每個人訪問。他們不再受地理區域或 40 小時工作周的限制。

對於消費者而言，最大的優勢在於它的便利性、選擇、定製、價格比較和潛在的成本節約。如上所述，在家裡購物（如果你願意，可以穿著內衣）的便利性對許多消費者來說非常有吸引力。購物可以在一天中的任何時間或晚上透過使用網站進行，不再需要下班後趕回家，以便在商店關閉之前購買商品。一個人還可以比較來自多個商店的多個商品的價格、質量和功能。他們的選擇不再侷限於他們附近的設施，而是取決於他們的注意力跨度。以前，消費者會開車從一家商店到另一家商店比較這些特徵，然後開車回去進行最終購買。透過電子商務，這種比較所涉及的時間、精力和費用都被抵消了。許多人希望根據自己的喜好定製購買。透過選擇直接透過公司的網站與公司溝通，而不是從商店貨架上購買預製商品，定製他們正在尋找的商品的能力得到了極大改善。公司可以接受訂單和付款，同時將其送到倉庫，以便最終運送的商品可以根據消費者的願望進行調整。此外，使用電子商務的消費者可以節省成本。該人可以比較價格以找到最低的價格，並且通常可以將商品運送到他們的家門口，這比用機動車找到它通常花費的更少。他們說時間就是金錢，所以如果你花更少的時間尋找你需要的，那麼你就可以花更多的時間來為想要的東西工作。

電子商務的劣勢

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如上所述，有很多優勢，但它並不完美。其中一個缺點是，那些執行網站的人必須讓網站全天候開放，因為世界各地隨時都可能早上。這需要資金來執行伺服器，並且需要資金來支付程式設計師最初製作網站的費用。此外，執行網站的企業應該透過改變某些內容來使網站變得有趣，例如每天都有特價，就像新蛋 或者返券，就像 Kohl's 一樣，否則人們可能不會返回該網站。另一個缺點是任何人都可以製作網站，從而導致競爭和價格下降。因此，某些網站可能會在多媒體上花費額外的資金以吸引額外的吸引力。

不完全是實體購物車

消費者也會遇到一些缺點。電子商務不像傳統商務那樣有實實在在的人際互動，對於一些消費者來說，坐在螢幕前點選虛擬購物車圖示的非社交體驗，不如真正出門推著購物車逛街的體驗，即使它可能更容易。電子商務也比較慢：如果你從實體店購買商品，當天就能拿到，但如果你要等待運輸，通常需要至少幾天才能收到。此外，很多商品無法在網上購買，所以即使電子商務有用，也並非在所有領域或所有購買中都有用。任何人都可以在任何地方建立一個電子商務網站，這對消費者來說就像對企業一樣具有風險；有些網站可能是欺詐性的，目的是竊取資訊或讓消費者浪費錢購買有缺陷的商品。因此，在考慮進行電子購買時，消費者應該考慮便利性是否超過虛假性，他們想要的商品是否可以等待以及是否可以在網上購買，並應採取合理的安全措施，以確保他們買到的是他們想要的商品。^[9]

電子商務安全實踐

使用電子商務進行從家庭購物到網上銀行的任何活動，對消費者和企業來說都非常方便。然而，使用電子商務時，也存在潛在的缺點。欺詐和駭客攻擊是每個人都應該瞭解的事情。企業為了防範這些問題，一個建議是使用安全的平臺。VoIP供應的軟體經理肖恩·赫斯表示：“將您的電子商務網站放在使用複雜的面向物件程式語言的平臺上。”企業可以使用的另一個建議是使用強大的SSL（安全套接字層）身份驗證。這提供了Web和資料保護。這將驗證企業的身份並加密傳輸中的客戶資料，從而保護公司和消費者免受財務資訊被盜。企業和消費者在電子商務中保護自己的另一種方法是使用強密碼。企業應該要求消費者設定包含最少字元數量以及符號和數字的密碼。使用更復雜的密碼，犯罪分子就更不可能訪問該網站。企業還可以透過分層安全來避免威脅。他們可以使用防火牆阻止網路攻擊，防止攻擊者進入網路並獲取重要資訊。意識到欺詐和犯罪活動的可能性，並瞭解如何保護自己免受其侵害，對企業和消費者都非常重要，尤其是在電子商務在全球範圍內不斷擴充套件的情況下。^[10]

電子商務商業模式

四種電子商務商業模式

網上商店

電子商務商業模式有四種類型。四種類型的電子商務商業模式是B2C，即企業對消費者，B2B，即企業對企業，C2C，即消費者對消費者，以及B2G，即企業對政府。在使用、銷售或購買任何一種模式時，瞭解每種模式包含的內容非常重要。B2C代表大多數電子商務網站。向消費者銷售商品的企業被認為是B2C。網上商店和購物都是B2C的例子。B2B是企業向其他企業銷售產品。B2B通常是大型公司，為其他企業提供服務。例如，歐菲斯麥克斯是一家向其他企業銷售辦公用品的公司。此外，他們幾乎總是透過網路進行交易。C2C是消費者向其他消費者出售商品的網站。這種模式將人們聚集在一起，以出售和購買產品。例如，eBay是消費者買賣商品的常見場所。B2G包括企業與政府合作。例如，國稅局是企業透過網路繳稅的一種方式。這四種電子商務商業模式在當今時代非常普遍。^[11]

企業對消費者

B2C

企業對消費者（B2C）模式是指公司直接與終端使用者（即消費者）進行的商業或交易，這些消費者是其產品或服務的終端使用者。^[12]該術語在20世紀90年代末的網際網路泡沫時期流行起來。^[13]雖然許多線上B2C網站都關閉了，但亞馬遜和Priceline等公司倖存下來，併成為世界上最成功的公司。這種模式對大多數人來說可能很熟悉。如果一個人線上購買了物品供自己使用，這個人就進行了電子零售。這一概念最初由英國發明家邁克爾·奧爾德里奇於1979年提出，他將一臺電視機透過電話線連線到一臺交易處理計算機，並創造了“遠端購物”一詞。^[14]

企業對政府

“B2G”，即企業對政府，是B2B（企業對企業）商業方式的一種變體，也被稱為電子政務。它指的是企業和政府機構利用網際網路相互交換資訊，並更加高效地進行交易。這是由政府招標引發的，企業透過提供政府需要的商品或服務來接受招標。專門從事B2G服務的網站可以為企業提供一個單一地點來查詢稅務申報表和其他財務表格，傳送付款或請求特定問題的答案。B2G也可能包括電子採購服務，企業透過這些服務瞭解政府機構的採購需求，政府機構反過來會要求響應提案。B2G通常支援虛擬工作場所的概念，即企業和機構在一個承包專案上進行合作。這可以透過共享一個公共網站來協調線上會議、審查計劃和管理進度來實現。這一概念還包括專門為政府機構設計的線上應用程式和資料庫的租賃。根據Gartner集團的資料，B2G收入從2000年的約15億美元增長到2005年的62億美元。2009年的美國復甦與再投資法案促進了B2G的使用。^[15]

企業對企業

汽車零件

企業對企業（B2B）是一種商業交易型別，存在於企業之間，例如涉及製造商和批發商之間，或批發商和零售商之間的交易。一個典型的供應鏈涉及多個企業對企業交易，因為公司購買元件和其他原材料用於其製造流程。^[16]一個說明企業對企業概念的例子是汽車製造，例如購買汽車輪胎、擋風玻璃玻璃和橡膠軟管。^[17]B2B也用於通訊領域，不同公司的員工可以透過社交媒體（如Linkedin.com）相互聯絡和溝通。

一家眾所周知的企業對企業供應商是葛蘭格。葛蘭格以擁有龐大的目錄而聞名，該目錄包含幾乎所有公司需要的產品，無論該公司是服裝零售商還是工具製造商。葛蘭格的系統獨一無二之處在於其線上訂購系統和實體店無縫銜接。當您從大多數線上批發企業訂購時，您的訂單會在中央倉庫進行處理和發貨。這會導致高昂的運輸成本，以及訂單在從中央倉庫裝貨並最終發貨時的延遲。葛蘭格有一箇中央倉庫進行發貨，但他們也可以從其獨立的實體店發貨，這些店充當衛星倉庫。由於採用這種系統，運輸時間大大縮短，有時以小時為單位，而不是以天為單位，因為訂單來自幾英里外，而不是來自幾個州外。此外，運輸成本更低，在某些情況下由於距離短，運輸甚至免費。此外，如果您想親自檢視產品或諮詢產品，您可以選擇前往葛蘭格商店與那裡的銷售人員交談。葛蘭格的系統將線上訂購的效率和便捷性與實體店的熟悉感相結合。

葛蘭格標誌

消費者對消費者

Craigslist

消費者對消費者 (C2C) 是一種電子商務形式，消費者透過第三方網站相互購買、出售或交易產品和服務。 只要交易是在消費者之間進行的，第三方網站可以是收費的，也可以是免費的。一些以消費者對消費者交易而聞名的熱門網站包括 Craigslist、eBay 和 AutoTrader。C2C 電子商務有很多優勢。由於商業交易是在消費者之間進行的，而不是在企業之間進行的，因此買方和賣方不需要計算稅款。此外，交易是在個人層面上進行的，並且沒有公司可能具有的任何法律義務。這使得價格可以協商，有時還可以進行以物易物。然而，在 Craigslist 等網站上進行的大多數交易都是用現金支付的，因此很難退貨或用信用卡購買。消費者對消費者交易也存在很多安全問題。由於許多銷售都在人們的家中完成，因此缺乏隱私。此外，由於買方可能去某人的家中購買產品，他們有被綁架的危險。這就是為什麼許多 Craigslist 使用者建議在公共場所見面。C2C 商務最大的好處是，您可以使用許多不同的網站來匹配您要出售的產品以及您希望出售的方式。如果您不想讓某人透過 Craigslist 來您家，那麼您只需透過 eBay 出售您的物品並將其運送給另一位消費者。關鍵是要賦予消費者更多權力。

電子商務網站

購物車

電子商務從 90 年代初開始流行，並且此後一直在快速發展。 電子商務比傳統的實體店有很多優勢。消費者可以輕鬆搜尋他們要查詢的產品和服務。線上零售商或電子零售商非常方便，因為它們全天候提供服務。如今，大多數實體零售商也提供電子商務選擇。雖然電子商務消費者無法立即獲得購買產品的滿足感，但他們可以從舒適的家中下訂單，而無需應對購物中心的喧囂。一些商店提供組合服務，允許顧客線上訂購商品，並在他們當地的商店幾乎立即取貨。像亞馬遜這樣的電子零售商網站為許多其他網站鋪平了道路。亞馬遜可以說是最成功的電子零售商網站之一。它最初是一家線上書店，主要關注客戶體驗。它取得了如此巨大的成功，以至於它很快就超越了書籍銷售。如今，您幾乎可以從亞馬遜訂購任何東西。他們也已經從純粹的電子零售商轉變為電子零售商和訂閱網站，並推出了亞馬遜 Prime 服務。

製造商和電子零售商網站

製造商網站的示例

製造商和電子零售商網站基本上只是可以直接透過網站向客戶銷售產品的公司。 它們只是在線商店。大多數這樣的網站都有一個線上產品目錄供消費者檢視並選擇他們想要的產品。然後，如果產品被運送到家中，就會產生運費，或者像音樂或書籍之類的產品可以直接下載。這將包括亞馬遜、Charlotterusse 或沃爾瑪等網站。

訂閱網站

訂閱網站的示例

訂閱網站是一種消費者定期購買和支付的線上產品，然後透過網際網路定期接收該產品。例如 Netflix，它收取月費，然後您就可以透過網際網路接收電影或電視劇的流媒體。即使某些網站不收取月費，也被認為是訂閱網站。他們可能只需要您訂閱他們的網站才能接收提供的所有資訊。

Spotify，它是一項 AVOD 訂閱服務

最流行的訂閱電子商務型別之一是點播影片 (VOD) 和點播音訊影片 (AVOD)。這些訂閱允許消費者隨時訪問影片和音訊。一些流行的訂閱電子商務示例包括 Netflix、Hulu、Pandora 和 Spotify。Netflix 和 Hulu 允許使用者訪問電影或電視劇，而 Pandora 和 Spotify 允許使用者訪問無數的流媒體音訊。訂閱對消費者的最大好處是，消費者不再需要等待特定的播出時間才能觀看或收聽節目。有時，航空公司會利用訂閱來取悅長途飛行期間的乘客。支援 VOD 的航空公司通常會在頭枕的背面配備一個小螢幕。這種機上娛樂系統通常允許每位乘客選擇各種卡通、電視劇和電影。支援 AVOD 的航空公司通常會在扶手處嵌入一個裝置。該裝置通常允許乘客收聽各種音樂頻道。 在過去幾年中，線上訂閱市場蓬勃發展。HBO 和亞馬遜等公司已經建立了自己的 VOD 服務。HBO 的 VOD 服務被稱為 HBO Instant，並在 2014 年變得流行。亞馬遜的 VOD 服務被稱為 Amazon Prime，據信它啟發了 Amazon Fire TV。

經紀網站

線上拍賣網站示例

經紀網站用於將賣方和買方聚集在一起，簡化兩者之間的交易。該網站透過其產生的每次銷售獲得佣金形式的收入。線上拍賣網站是經紀網站的示例，因為它們使消費者能夠相互買賣商品和服務。該網站充當兩者之間的中介。eBay 就是一個明顯的例子。商業線上拍賣網站是主要用於商業交易的線上拍賣網站。eBay 使用自動競價系統，以便消費者可以輕鬆地跟蹤競價過程，如果他們希望對特定商品進行競價。有規則到位，以便每位競拍者都能獲得平等的待遇。動態定價網站可以替代線上拍賣網站。Priceline.com 是一個示例，說明了它的工作原理：買方可以對出售的商品進行競價，然後賣方可以做出最終決定，決定誰將獲得該商品。金融經紀網站也用於買方和賣方之間的股票、債券、意見等交易。這些網站透過對每筆交易收取費用來賺錢。房地產和旅遊是其他型別的經紀網站。市場交易網站將提供不同商品或服務的組織與買方相匹配，並幫助買方尋找供應商可以提供的特定商品。在處理自然資源和原材料時，有時會使用商品交易所。

實施電子商務

商業模式和電子商務應用

就像這位面帶微笑的技術支援人員一樣，如果您希望讓您的線上業務起步，您需要既有創新精神，又渴望取悅客戶。

信用卡

eBay 的舊標誌

如果您是生活在當今科技時代的企業主，您一定會將目光放在透過電子商務進行擴張。無論您是技術嫻熟到足以構建自己的網站的企業主，還是第三方網頁開發者，都需要牢記 5 個大致步驟，以確保您的電子商務努力取得成功。

第一步是確定你的網站希望達成的目標。你可以選擇一個商業模式（例如 B2B，即企業對企業）或者根據你的目標和業務需求組合幾個模式。在這個模式中，你還需要做出一些決定，比如你的網站是採用店面模式（基本上是實體店的線上版本）、訂閱模式（客戶付費獲得網路獨有的高階內容）、還是聯盟營銷模式（你的企業為其他企業的商品銷售並賺取佣金）。 在瀏覽網頁和研究競爭對手的模式時，你會對正在建立的電子商務網站的目標有一個很好的瞭解。企業對消費者模式就是直接向消費者銷售。eBay 是一個典型的消費者對消費者商業模式的例子。消費者對消費者模式非常便捷，因為買家總是可以直接付款給賣家，無需交稅，也不需要開車等。它也非常適合收藏品等難以找到的物品。任何人都可以在這個網站上出售和購買物品。它只是一個線上拍賣平臺，並且在全球範圍內運營。不過，eBay 並非完全免費，如果使用者出售或列出任何物品，都需要支付賬單費用。 最後一個商業模式是企業對政府。這些企業通常已經與政府簽署了預先制定的合同，因為他們擁有政府需要的某些東西。企業對政府的一個例子實際上是能夠線上支付費用。如果企業有費用需要支付，他們可以登入網站並支付。線上支付費用也更加方便，因為郵件的使用正在減少。在這些政府網站出現之前，人們必須透過郵件寄送或前往某地支付費用。

下一步是確定電子商務頁面應用程式。如果你是一名企業主建立了一個網頁，那麼網站的一部分將是線上銷售，這是理所當然的。但是，你可以透過一些方法來樹立公司名稱，這些方法超出了線上銷售，這樣客戶就會對你的公司留下積極印象，並會不斷回訪，希望帶上他們的朋友和家人一起前來。這些額外的功能被稱為電子商務應用程式，它們可以從僅僅提供深入的產品資訊到提供技術支援，甚至可以讓客戶跟蹤線上購買的郵件。對於那些富有冒險精神和創意的開發者來說，你可以編寫遊戲、調查問卷甚至音樂，這一切都是為了提供更有趣味的線上購物體驗。

在選擇合適的商業模式和網站型別以及所需的電子商務應用程式後，另一個需要考慮的重要程式是處理電子金融交易的程式。電子商務網站使用的支付型別取決於網站型別和所涉及的客戶型別。可用的支付選項通常會在網站的結賬頁面上顯示。如今，信用卡處理是最常用的支付方式。企業需要開設一個電子商務商戶賬戶（也稱為網際網路商戶賬戶）才能接受信用卡。銀行受商戶委託監控信用卡和簽帳金融卡交易，通常會收取月費、交易費和佣金。客戶也可以使用一次性虛擬信用卡號碼，他們可以透過登入他們的信用卡或簽帳金融卡賬戶申請這些號碼。虛擬信用卡號碼可以用於線上購買商品，這樣駭客就無法在交易過程中攔截實際的賬戶號碼。智慧卡也越來越受歡迎。智慧卡是一種信用卡或簽帳金融卡，內建有計算機晶片。該晶片通常包含用於身份驗證的識別資料。其他線上客戶可以使用 PayPal、數字禮品券、禮品卡和數字錢包。

電子商務中心標識

透過基於 Web 的電子商務進行導航

為了讓客戶滿意，他們能夠輕鬆找到所需商品和資訊的能力非常重要。如果需要點選太多次才能找到某樣東西，那麼企業就會因為無法跟上技術進步的步伐而開始失去客戶。透過實施基於 Web 的電子商務的步驟，涵蓋了以各種方法成功取悅消費者的內容，故事板、流程圖等可以用來改善透過電子商務網站進行的導航。建立具有更多深度的“父類別”是提高消費者瀏覽滿意度的有效方法。具有許多選項的下拉選單可以讓使用者不必猜測他們的產品/服務將位於哪裡，而是直接列出實際類別以及許多其他類別。除此之外，應該將子類別放置在適當的位置，以區分選項。另一個有趣的導航工具是使用者能夠檢視業務網頁上的“最新訊息”。有了這個功能，新產品可以提高其受歡迎程度，進而為企業帶來更多收益。當用戶看到圖片時，他們的本能反應是點選它以查詢資訊，例如價格、顏色或尺寸的可用性等。如果圖片連結到其他地方，消費者通常會感到惱火或放棄搜尋。 所有這些小方法都可以累積起來，為任何使用者創造更好的體驗；並可以促進公司的銷售。

網站在電子商務世界中非常重要

現在，幾乎每個人都有智慧手機，企業應該確保他們的網站有移動版本。否則，他們的網站將無法被所有希望在手機上與他們進行交易的人訪問。當他們製作移動版本網站時，他們不妨利用消費者正在使用智慧手機這一事實，利用智慧手機的功能，例如使用手機攝像頭掃描信用卡，或者使用觸控式螢幕介面以更方便地互動。他們還應該讓消費者更容易求助，如果他們不知道自己在做什麼或如何做某事。因為無論你多麼努力地讓網站易於訪問或使用者友好，總會有不知道如何使用或做某事的人。當然，為了最大程度地減少對幫助的需求，你最好使網站簡單且井井有條。否則，就非常需要幫助，這對企業來說不是一件好事。另一個好方法是在網站上新增補充資訊，以最大程度地減少混淆。

有效的電子商務網站

實施基於 Web 的電子商務的第四步是設計和開發一個有效的網站。如果不是最重要的，那麼網站設計和開發絕對是幾個必須直接針對的要素，才能獲得或管理現有客戶支援。網站設計是指規劃網站的外觀和功能的過程，而網站開發則是指實際構建網站、測試網站以及將其釋出到網際網路上供公眾使用。在不影響網站可用性的前提下，網站建立者的最終目標是使網站在吸引力和使用者友好性之間保持平衡，同時提供 100% 的安全性。因此，除了完美的 desain dan pengembangan, situs e-niaga juga harus memastikan bahwa formulir pemesanan dan halaman checkout terletak di server web yang aman, untuk menghindari potensi ancaman keamanan. Dengan langkah itu datang tanggung jawab lain untuk terus-menerus mengevaluasi keamanan situs web dan data sensitif yang dikumpulkan untuk memastikan bahwa keamanan dan privasi pelanggan, atau pengguna, dijaga dengan cermat. Terakhir, semua fitur e-niaga yang disebutkan sebelumnya dapat dibuat menggunakan dua jenis perangkat lunak: perangkat lunak storefront dan perangkat lunak kereta belanja. Perangkat lunak storefront memfasilitasi pembuatan toko online; sedangkan di sisi lain, perangkat lunak kereta belanja dirancang untuk menambahkan hanya kemampuan pemesanan dan checkout ke situs web yang ada.

電子商務是我們每天都接觸到的東西。每次上網，我們幾乎都能看到廣告或訪問一些向消費者出售商品的網站。我們是否選擇點選訪問這些網站是另一回事。不過，當我們這樣做的時候，這些網站可以利用一些方法來確保使用者進行購買。首先，這些網站需要對他們所針對的群體具有吸引力（例如，銷售兒童玩具的網站應該色彩鮮豔，充滿圖片，而不是隻有簡單的黑白文字和有限的圖片）。其次，網站必須方便使用者使用。這包括：導航方便、頁面載入及時以及提供一些特殊的功能，例如搜尋框或指向網站上所有主要頁面的連結下拉選單。雖然這些不是建立網站的必要條件，但它們對於網站來說是有用的，可以用來滿足訪問者的需求。其他有益但並非必需的元素包括聯絡方式、特價促銷，甚至社交媒體連結，以便顧客可以分享他們對網站的體驗。

在電子商務領域，有兩個方面非常重要：購物車和處理交易時的安全性。您是否曾經從某個網站上購買（或嘗試購買）東西，卻很難找到購物車？或者您是否在編輯購物車中的商品時遇到了困難？這些問題是電子商務的大忌，大多數網站都儘量避免出現這種情況。然而，這些問題仍然存在。理想情況下，購物車應該從網站上的任何頁面都能輕鬆訪問，並且易於找到。一旦您查看了購物車中的商品，就應該可以簡單地修改商品（新增或刪除商品）。電子商務網站還應該確保其結賬頁面確實是安全的。當人們線上購買時，大多數人使用信用卡/簽帳金融卡支付商品。由於世界上有很多人懂得如何入侵計算機系統或解密程式碼，因此網站必須確保此類重要個人資訊的安全性。如果沒有這種安全保障，幾乎無法保護自己免受信用卡欺詐或身份盜竊的侵害。雖然仍然有一些方法可以讓人們訪問這些資訊，但從安全網站訪問這些資訊要困難得多。有一些方法可以檢查網站的安全性，包括 URL 中的“http://”部分是否為綠色，URL 是否以“https”開頭而不是“http”，以及大多數安全網站在其頁面上釋出的安全證書，以向其客戶宣傳其安全性。

電子商務銷售和營銷策略

點選欺詐

點選欺詐

點選欺詐是一種非法行為，是指個人點選網站廣告以增加點選率。使用點選欺詐的人是為了增加他們自己的橫幅廣告收入，以及一些公司利用點選欺詐來耗盡競爭對手的廣告預算。點選欺詐曾經是付費搜尋中一個非常嚴重的問題，Google 首次引入了無效點選的概念作為衡量指標。這個衡量指標旨在提供一些關於欺詐發生的程度的洞察，並讓廣告商安心。Google 將其確定的三種無效點選型別歸為：為了增加您的廣告成本或增加託管您的廣告的網站所有者的利潤而進行的手動點選，由自動化點選工具、機器人或其他欺騙性軟體進行的點選，不為廣告商帶來任何價值的額外點選，例如雙擊中的第二次點選。無效點擊發生的來源與過去有所不同。點選欺詐仍然存在於付費搜尋中，而且在一定程度上永遠不會消失。然而，搜尋引擎現在在監控這個問題方面做得不錯。搜尋營銷人員的任務是確保這些指標不要偏離正常水平的波動範圍。與此同時，重點將放在欺詐行為領先於發展曲線的新的媒體型別上。

處理電子金融交易的程式

學習安全操作

電子商務網站可以設定多種支付方式，瞭解哪種支付方式最適合網站的性質非常重要。信用卡、簽帳金融卡、PayPal、Bill Me Later 和禮品卡是電子商務網站最常見的支付方式。信用卡/簽帳金融卡支付是最主要的方式。企業通常會開設電子商務商戶賬戶來允許使用這些支付方式。對於信用卡支付，買家使用信用卡進行交易，資金隨後從信用卡公司轉入商戶賬戶。對於簽帳金融卡支付，資金直接從支票賬戶中扣除，並轉入商戶賬戶。企業需要向銀行支付此項服務的費用。一個相對較新的系統是消費者使用低成本的刷卡裝置，使商戶能夠繞過當卡不在場時的更高費用。航空公司和旅遊網站是目前正在使用這種方式的一些企業。

虛擬賬戶號碼、智慧卡和預付信用卡都是用來更好地提高交易過程和持卡人賬戶資訊的安全性。這些卡可以使用 PIN 碼和/或一次性密碼 (OTP) 來保護，從而降低駭客獲取賬戶資訊的可能性。

像 PayPal 這樣的線上支付服務以及禮品卡、優惠券和數字禮品券的使用是另外兩種流行的支付方式。PayPal 允許個人將資金從他們的線上支付賬戶轉入另一個賬戶，並且是 eBay 上交易的首選支付方式。 這種型別的服務之所以受到歡迎，是因為它不需要消費者向商家透露他們的信用卡號碼，而且商家支付的費用比傳統信用卡和簽帳金融卡購買的費用要低。最後，禮品卡、優惠券和數字禮品券允許收禮者在網上商店選擇他們想要的商品。這些禮品卡可以以實體或數字形式購買，然後在結賬過程中輸入程式碼。此外，隨著移動手機的普及，優惠券也變得越來越受歡迎。

實體信用卡

虛擬賬戶號碼與實際卡上的號碼一樣有效。但是，它們的使用範圍有限，由使用者在一定時間範圍內設定。虛擬賬戶號碼的主要用途是，使用者可以使用一個臨時的賬戶號碼，以更安全的方式使用同一張信用卡進行購買。這個程式碼通常是一個 16 位的程式碼。使用者聲稱設定這些虛擬賬戶號碼大約需要 60 秒。使用者設定這些虛擬賬戶號碼的方法非常簡單。首先，使用者必須登入他們的信用卡賬戶，瀏覽幾個方框，然後設定過期日期。雖然虛擬賬戶號碼的概念並不新鮮，但如今它們越來越受歡迎。特別是在智慧手機普及的情況下。實際的賬戶號碼不是實體卡，主要用於線上交易。隨著安全問題日益成為使用者考慮的主要因素，虛擬賬戶號碼似乎非常方便。許多消費者選擇線上購物。使用虛擬賬戶號碼，使用者可以從首次付款起就確保安全。設定的時間限制非常方便，可以滿足消費者的需求。總的來說，考慮到這些有效的安全功能，虛擬賬戶號碼的使用頻率不高令人驚訝。

比特幣

比特幣是一種新型的加密貨幣，由一位化名中本聰（Satoci Nakamoto）的神秘程式設計師（或一群程式設計師）於 2009 年建立。沒有人知道這個人的真實身份和真實姓名。比特幣加密貨幣擁有不同國家貨幣的基本功能和屬性，可以進行交易、儲存和用於購買。然而，比特幣是一種加密貨幣，屬於數字貨幣的一種。它的發行和記賬基於不同的加密方法，並在一個分散式計算機網路中進行去中心化的操作。加密貨幣是一種真正的軟體，其增長速度取決於供求關係，而不是隨後的投資者。網路中的每個成員都可以進行即時加密貨幣交易，無需中介。也就是說，買方可以直接將資金髮送給賣方。無需去銀行，您只需將比特幣傳送給對方。系統中的代幣是加密的（數學的）雜湊函式，每個代幣都是獨一無二的，無法重複使用。比特幣可以用於匿名在網際網路上購買商品和服務。此外，由於比特幣不受特定國家的影響，因此進行國際支付更加容易和便宜。儲存比特幣有幾種選擇。離線錢包安裝在您的電腦上，通常會加密以防止篡改。但是，如果忘記登入錢包的密碼或電腦硬碟損壞，您就會丟失您的資金。線上比特幣錢包比離線版更具優勢。您可以使用電腦、平板電腦或手機訪問它。這些錢包的主要問題之一是所有資料都儲存在伺服器上。許多線上商店或零售店接受比特幣貨幣與當地貨幣、簽帳金融卡或信用卡並存，為使用者提供了比較透過比特幣支付購物的優勢的視窗。

透過元標籤推動業務發展

透過元標籤推動您的搜尋引擎業務！

維護您的公司網站對於推動業務發展至關重要。我們許多人在網際網路上搜索時，不僅僅是直接訪問一個特定頁面。我們想要瀏覽並找到與我們搜尋的主題相關的頁面。這就是為什麼我們大多數人使用 Google、Yahoo 等搜尋引擎的原因。問題是，您需要確保從這些搜尋中獲得業務流量。大多數情況下，人們找不到自己想要的東西，不會瀏覽超過第二頁的結果，那麼公司需要做些什麼來提高其頁面的相關性呢？他們使用元標籤，元標籤實質上是搜尋引擎（如 Google 和 Bing）用來查詢與搜尋詞相關的網站的標籤。例如，美髮沙龍的網站可能會包含諸如剪頭髮、髮型以及其他相關術語的元標籤。良好的網站設計包含多種元標籤變體，以提高搜尋匹配度。這對於確保頁面獲得推動業務所需的流量至關重要。

反網路蹲守消費者保護法

商標符號

域名是唯一的，並且透過官方域名註冊機構註冊。這迫使企業想出一個非常獨特的網站域名，才能吸引其客戶。有些人試圖註冊域名，希望從公司或其他人那裡竊取利潤，但這實際上是非法的。反網路蹲守消費者保護法透過將他人建立與商標混淆的域名以從中獲利（而不考慮原始商標所有者的商品或服務）的行為定為非法，來保護企業在網路空間中的商標。這可能與最近的新聞有關，約翰尼·曼齊爾的（Johnny Manziel）朋友試圖註冊“約翰尼·足球”（Johnny Football）的商標，希望從約翰尼·曼齊爾的遺產中獲利。唯一的區別是 ACPA 影響的是線上域名，而不是實際的商標。在註冊域名時，會考慮許多因素。其中包括域名是否為註冊人的合法姓名或暱稱，註冊人是否擁有相同名稱的商標，網站的意圖是否損害商標所有者的商譽，註冊人是否在從未將其用於銷售商品或服務的情況下轉售域名，以及更多其他因素。所有這一切都是為了保護商標所有者免遭欺詐，防止他們失去應得的利潤，並阻止惡意人士購買錯誤的域名。

搜尋引擎最佳化

登上 Google 搜尋結果榜首至關重要。

網站搜尋最佳化是一種方法，網站可以透過這種方法在透過 Google 等搜尋引擎網站搜尋時更輕鬆地被找到。通常，根據搜尋關鍵字包含最相關資訊的熱門網站會顯示為排名第一的結果。為了最佳化網站，您可以編輯網站本身的內容和 HTML 程式碼，以便搜尋引擎在爬取其資料庫時，該頁面被判定為更相關。最佳化網站的另一種方法是增加反向連結的數量，即指向該頁面的傳入網路連結。一個網站擁有的反向連結越多，該網站在搜尋引擎中的排名就越高。在當今世界，搜尋引擎最佳化對於任何試圖在網際網路上推廣自己的企業來說都是一件大事。無論網站的大小和內容如何，適當的搜尋引擎最佳化都可以使任何網頁登上搜索結果的榜首，從而增加該網站的整體訪問量。 大多數搜尋引擎使用者不會檢視前幾個結果或第一頁以外的內容，因此對於任何試圖打入市場並戰勝競爭對手的公司來說，躋身於這些結果之中至關重要。

廣告策略

橫幅廣告

企業採用多種線上廣告策略來吸引消費者。展示產品或宣傳業務的一種流行方法是在熱門網站上放置橫幅廣告。橫幅廣告是尺寸可觀的圖片，展示了企業想要宣傳的內容，點選廣告後，會將使用者連結到企業的頁面。雖然橫幅廣告過去是靜態廣告，但如今使用動態橫幅廣告（如影片或動畫）更為普遍。要放置橫幅廣告，通常使用線上廣告公司，企業向每個展示廣告的網站以及廣告公司支付費用。另一種廣告策略是使用行為廣告，這種廣告針對的是根據其偏好、購買習慣或興趣進行定位的個人。這些偏好通常由廣告網路放置在參與網站中的 cookie 來確定。行為廣告收集的有關消費者的資料不會與個人資訊繫結，而是與線上活動繫結。行為廣告試圖瞭解消費者的資訊示例包括消費者的年齡、性別和購買興趣。

回顧

實體店 具有實體店面的傳統商店。

經紀網站 一種型別的網站，將買方和賣方聚集在一起，方便他們之間進行交易；該網站透過在網站上完成的銷售收取佣金的方式獲得收入。

電子錢包 一個程式或線上服務，用於儲存買方的資訊（例如電子支付、賬單和送貨資訊），可以用來加快線上購買交易的速度。

網路公司 沒有實體店面的純網際網路商店。

電子商務 透過網際網路或類似技術進行商業交易的行為。

元標籤 一個特殊的 HTML 或 XHTML 標籤，包含有關網頁的資訊，由建立網頁的人員新增，主要由搜尋網站使用。

線上拍賣網站 一個網站，潛在買家可以在該網站上競拍商品，在設定的時間段結束時，最高出價者將買到該商品，前提是所有競拍標準（例如最低出售價格）都已滿足。

線上支付服務 一種透過網際網路訪問的支付服務，用於向他人進行電子支付，例如透過存款資金、銀行賬戶或信用卡。

網站搜尋最佳化 (SSO) 評估網站並進行更改以提高搜尋網站結果的過程。

購物車軟體 電子商務軟體，旨在為現有網站新增訂購功能。

店面軟體 電子商務軟體，用於建立線上商店。

訂閱網站 一個出售其線上內容訪問許可權的網站。

回顧問題

1. 評估網站以提高搜尋網站結果的過程是什麼？

2. 儲存買方資訊的程式是什麼？

3. 將買方和賣方聚集在一起以方便他們之間進行交易的網站型別是什麼？

4. 一個特殊的 HTML 標籤，包含有關網頁的資訊是什麼？

5. 一個潛在買家可以在該網站上競拍商品的網站是什麼？

6. 一種透過網際網路訪問的支付服務型別，用於向他人進行電子支付是什麼？

7. 用於建立線上商店的電子商務軟體是什麼？

8. 一個出售其線上內容訪問許可權的網站是什麼？

9. 將買方和賣方聚集在一起以方便他們之間進行交易的網站型別是什麼？

10. 具有實體店面的傳統商店是什麼？

11. 經紀網站是一種將買家和賣家聚集在一起以促進他們之間交易的網站型別嗎？

12. 線上支付服務是一種透過網際網路訪問的支付服務型別，用於向他人進行電子支付嗎？

答案：1. 搜尋網站最佳化 2. 數字錢包 3. 經紀網站 4. 元標籤或線上拍賣網站 5. 線上拍賣網站 6. 線上支付服務 7. 店面軟體 8. 訂閱網站 9. 經紀網站 10. 實體店 11. 對 12. 對