K-12 學校計算機網路/第 21 章
技術資源的使用中的員工關係與合作
20 多年前的一項研究表明，教師並不認為計算機會威脅到他們的工作。他們認為計算機應該用於所有學科，並且教授計算機素養是所有年級教師的責任。然而，在該研究中還表明，50% 的教師表示他們更喜歡傳統的教學方法；另一半認為學生喜歡使用計算機，應該讓他們更多地接觸計算機，並相信學生在計算機上學習更快。如今，計算機輔助教學/學習過程。當教師獲得機會學習適當的計算機技能時，他們就可以訪問海量資訊。但是，除非教師將計算機視為一種機會，否則他們不太可能將技術建設性地用於幫助促進課堂工作和實現教育目標。但是如何在不孤立傳統教師與技術驅動教師的情況下做到這一點呢？許多因素都與之相關，並將在此主題中進行探討。在本討論中，假定學校中存在技術協調員職位。
一般來說，技術協調員與校長、系主任、教師以及其他將幫助實施區/校技術計劃的人員合作。他們建立評估指南，以便可以比較不同學校的資料，並將這些資料用作評估區進度的一部分。他們開發、實施並定期評估技術教學和培訓。這有助於他們在每個學科中開發資源，以在努力實現教學技術計劃方面發揮領導作用。他們幫助教師和學校管理人員掌握計算機操作技能，並學習他們在完成技術計劃中的角色。此外，他們還協助學校董事會/區開發和實施硬體和軟體的採購和維護計劃。這包括為必要的裝置招標等。這些採購滿足區內每所學校的需求，並考慮當前的使用情況和裝置的可用性，以確定裝置的位置以及如何更有效地使用技術。技術協調員還負責維護，包括例行預防性維護以及更一般的維修和更換。他們有責任培訓教師至少進行最低限度的維護。技術協調員幫助開發和實施評估軟體、硬體和課件的程式，以及共享這些評估結果。他們參與區研究專案，以評估計算機的教學使用情況，並與進行軟體評估的國家或州級組織聯絡。技術協調員與所有其他學校員工一起努力提高學生接受教育的總體質量。他們必須對公平問題敏感，努力解決不公正現象，併成為教育“變革推動者”。為了實現這一點，他們必須參與制定課程標準和基準，以鼓勵適當使用技術；與教師和同事合作開發涉及技術使用的教學計劃和活動。技術協調員將教師告知新的技術（包括硬體和軟體），這些技術可能有助於開發特定內容的材料，並且必須瞭解教育技術領域的趨勢。那麼，區/校在技術協調員方面尋找什麼呢？廣闊的普通教育和對終身學習的奉獻。總體智力和毅力；強大的職業道德；高尚的道德標準；自信；良好的時間管理技能；預算和其他財政技能。與教導學童以及教育工作者和其他成年人相關的適當技能是必需的，還有課程、課程開發和學校改革方面的知識，以及測試和評估方面的知識。技術協調員還必須具備計算機科學、計算機教育和超媒體環境中使用的各種技術的知識。技術協調員承擔著許多責任，但最終，這項工作的衡量標準是教師在課堂上有效地使用技術的程度。因此，溝通和了解學校的態度與其他任何事情一樣重要。根據 Keengwe 等人（2008 年）的說法
- ... 通常是那些個人化的、根深蒂固的因素，例如教師對教學過程的信念...以及計算機在教育中的價值...在教師將教育技術工具整合到教學中的方式中發揮著重要作用。
紐約城市亨特學院的教學設計師比爾·麥肯蒂同意，管理人際關係是這一角色的核心。他在部落格中談到學習“情商”領域，以便與不同群體教育工作者進行有效溝通。
來自維基百科
- 教育技術最簡單、最舒適的定義是可能有助於促進學生學習的一系列工具。教育技術依賴於“技術”一詞的廣義定義。技術可以指人類使用的物質物件，例如機器或硬體，但也可以包含更廣泛的主題，包括系統、組織方法和技術。一些現代工具包括但不限於投影儀、筆記型電腦和計算器。諸如“智慧手機”和遊戲（線上和離線）等較新的工具開始因其學習潛力而受到人們的重視。
重要的是要記住，“技術”和“計算機”不是同義詞。與教師討論這一概念也很有幫助——尤其是那些不願意使用新技術的人。在這個國家，實際上沒有一間教室完全不使用技術（即使是鉛筆和黑板也是“技術”的型別）。
負責技術資源的學校管理人員應努力營造一種開放而健康的氛圍，讓教師和員工能夠進行支援性溝通，以分享關於在課堂環境中使用計算機的想法。許多學校都有技術協調員，他們主要採購或使用學校管理部門批准的軟體。教師往往被迫學習和實施他們幾乎沒有或根本沒有參與的課程，並且往往沒有機會發起新的實踐。由於他們的意見未被採納，因此當前技術資源的改進潛力並未發揮出來。教師和管理人員往往沒有足夠的時間，或者沒有專門的時間來合作開發可能有利於他們的同事或學校系統整體的專案或資源。教師有時不允許參加會帶來計算機教育變革的全新知識的活動，因為他們只能在已設計好的課程範圍內使用計算機。專業發展時間和資源與開放式溝通和合作以及實施技術專案的時間一樣重要。對等培訓是完全可以接受的，在許多情況下甚至是有益的，但教師不應該在自己的時間裡獨自進行培訓。沒有將教師意見納入考慮範圍、沒有為實驗和合作提供時間以及沒有提供足夠培訓的學校，不可避免地會在教學人員和技術人員之間產生不良的關係。“我們對他們”的態度會適得其反，難以克服。
技術協調員和管理員應該每月與教師組織會議，以告知教師有關軟體或技術資源的即將發生或未來的變更，程式和實踐的變更等。這些月度會議將使教師能夠表達和分享他們對當前使用技術的意見，解決問題並建立一個持續的溝通網路。這些會議可以導致評估。這些評估可以為技術協調員提供有效的資訊，例如哪些有效或正在有效執行，以及哪些無效。如果學校缺乏這種型別的溝通，它會加劇教師與使用先進和改進的技術資源之間的不信任和敵意。這並非不利於他們的學生，而是作為一種消極攻擊的行為，以表明他們對在他們的學習環境中引入技術的“專制”方式的不滿。教師和技術管理員需要有一個協作環境來討論和分享教學想法和材料。技術領導者可以展現主動性，並願意接受或至少傾聽新想法，並提供“機會”來協助解決與學校使用技術相關的解決問題。這將反過來使教師能夠從學生、家長和其他人那裡尋求有關這些問題的幫助，以確定最佳解決方案。
巴斯 (1990) 指出，一個好的學校是一個每個人都在教學，每個人都在同一屋簷下同時學習的地方。進一步考慮員工與技術資源的互動，學校應該讓教師參與其中，以利用他們的建議和“未開發的”知識，而無需僱用顧問向教師解釋他們可能已經知道的關於哪些資源最適合他們的環境的資訊。依靠教師提供有關學校技術使用的知識和其他投入具有額外的好處，即更容易讓教職工“接受”新技術和技術專案。學校技術使用和分享技術理念的目標可以圍繞這一概念形成，然後這些目標可以用來正式化技術人員與其他教職工之間的關係結構。幾乎適用於所有學校的通用目標
- 尊重教師的工作量和時間限制。
- 在實施新技術時考慮教師的方法和風格。
- 教師對教育技術的理解水平每年都會提高。
- 將教師用於“標準”或現有技術的同伴培訓。
- 透過教職工傳播“最佳實踐”。
- 教師將在決定技術在課堂中的作用方面發揮主要作用。
- 課堂上應該使用最佳的教學技巧，無論它們是否涉及技術。
實現這些目標並非易事。技術協調員必須能夠接觸到行政部門和教職工，並與他們進行良好的溝通。教職工與技術人員之間的關係必須正式化，或者至少由協調員進行分析和了解。也許技術協調員在與教職工關係方面最重要的作用是作為一名教師。鑑於學校環境，這似乎是顯而易見的，但重要的是要牢記教學法概念。杜威 (1902) 說：“方向問題因此是選擇合適刺激的問題，這些刺激可以用於在獲得新經驗的過程中運用想要利用的本能和衝動。” 因此，技術協調員應該利用教職工現有的知識和技能來建立和推進學校教育技術的應用。技術協調員應該牢記上面列出的最後一個目標。最有效的教學不一定需要技術。事實上，有人可能會爭辯說，透過純粹的“高科技”手段提供的教育不會比沒有使用技術提供的教育更好，甚至可能更糟。
為了使員工關係在涉及技術資源時有效，技術協調員應該
- 建立由教師組成的團隊，他們將作為技術使用的典範、“培訓師”專家，並通常充當技術同行領導者。除了這三個明確的角色外，也許建立教師技術團隊最重要的原因是讓教師“接受”，並最大限度地減少可能破壞學校技術實施的“我們與他們”的態度。 “技術團隊”的結構因學校而異，由以下因素決定
- 學校的技術使用程度
- 計算機與學生的比例
- 隨著該比例的增加，所需的教師數量也會增加，組織層次的最佳數量也會增加。例如，在一個實行一對一筆記型電腦計劃的學校，可能需要一個大型的多級教師技術團隊。每個部門可能提供一名（或多名）“高階”團隊成員，他們指導和監督“初級”成員。初級成員數量更多，將是技術協調員和技術人員可以利用的主要“勞動力”。
- 一個包含高階和初級成員的模型允許更有效地管理一個相對較大的技術團隊。技術協調員可以將大部分計劃時間花在高階成員身上，而高階成員反過來會與他們各自的初級成員會面，以執行手頭的任務。
- 多級方法的另一個優點是，同伴培訓結構是“內建的”。高階成員可以負責培訓初級成員。這也可以導致技術團隊成員的自然輪換。初級成員可以在標準時間段後——或者可能是在滿足某些最低要求後——晉升為高階成員。高階成員將被免除他們的職責；或者如果教師技術團隊需要，他們可以擔任更高階的角色。
- 隨著該模型在學校成熟，團隊可以在兩個方向上“發展”。不僅高階教職工可以晉升到更高階的職位，而且團隊可以在“底部”發展，透過將學生新增到團隊中。學生技術團隊可以作為學生的同行領導者，以及教師的課堂助理。學生將獲得實踐經驗，並應得到學校的正式認可，如果學校有這個專案，則獲得社群服務積分，或者如果融入課程，則獲得計算機科學學分。學生加入技術團隊還有助於提高學校社群對學校技術專案的“接受度”。
- 如果計算機與學生的比例較低，那麼當然，支援團隊所需的教職工比例也較低。但是，如果團隊的建立考慮了多級結構，即使這種結構沒有立即實施，那麼該專案的未來擴充套件也不需要進行徹底的重組。
- 計算機與教師的比例
- 正如技術團隊的最佳規模與計算機與學生的比例成正比一樣，它也受到教職工中計算機使用程度的影響，儘管影響較小。一個小團隊——也許是技術團隊的一個子部分——應該被指定為所有學校的新教職工的導師/培訓師。對於在課堂中技術使用很少的學校，這可能是整個技術團隊的全部工作。不過，即使是這個“入門”技術團隊也應該以未來為目標進行組織。
- 學校“其他”技術使用量
- 投影儀、互動式白板、學生響應系統和其他技術增加了技術協調員的負擔，在確定技術團隊職責時不能忽視這些技術。幫助分擔工作量的自然方法是在技術團隊中包含每個技術領域的同行專家職位，學校擁有這些技術。理想情況下，圖書館應該參與管理用於課堂使用的技術裝置的庫存。
- 教職工在技術方面的經驗
- 很少或沒有先前的經驗
- 一個在課堂上應用技術沒有任何重大經驗的教職工顯然對技術協調員提出了挑戰。在這種環境中，理想的策略是向一小部分選定的教師介紹教育技術，並與他們密切合作，慢慢地建立一個教育技術專家核心小組。這些專家可以作為上面描述的技術團隊的核心。
- 雖然最佳策略可能是慢慢地與一小部分教師合作，以發展一個強大的技術團隊核心，然後將其擴充套件，但這並不總是切合實際的。但是，即使存在時間壓力和“上面”施加的嚴格要求，技術協調員也會從嘗試將這種模式構建到學校的教育技術結構中獲益。最糟糕的情況是，即使只有少數教師——即使沒有教育技術經驗——來幫助組織和促進培訓，不僅會減輕技術協調員的負擔，而且在一定程度上也會開始建立“團隊”概念，這將有助於打破任何“我們與他們”的態度。
- 經驗豐富的教職工
- 隨著教職工的教育技術經驗的增加，技術團隊可以發展併成為或接近多級團隊的“理想”。
- 即使是最不熟練的教職工的經驗水平達到熟練程度時，技術團隊的結構可以保持不變，而重點可以改變。技術團隊的目標和行動專案應該以以下方式改變
- 減少對基礎培訓的關注，更多地關注探索技術的創造性應用
- 減少對學習使用當前技術“工具”的關注，更多地關注發現新技術
- 更多地關注解決阻礙技術在課堂上應用的問題。
- 技術協調員可以更多地扮演課堂與技術世界之間的“聯絡人”角色，而不再是技術“導師”。
- 很少或沒有先前的經驗
- 教職工的工作量
- 在學校的現實世界中，找到時間來滿足每個要求，並且還能很好地準備和教授課程，這是一個持續存在的問題。如果教職工認為技術協調員對此很敏感，那麼教學人員與技術人員之間的關係更有可能改善。
- 新專案和標準的制定應基於這樣的理念：從長遠來看，它們將導致更有效地利用教師的時間。這並不總是可能的，但一項新政策只有在教學效益超過增加的時間要求時才會增加教師的長期工作量。如果一項新的要求確實需要更多教師的時間，而不會提高學生的教育成果，那麼它應該導致教師工作中其他方面的更少時間要求。
- 這似乎違反直覺，但教師整體工作量越大，最佳的技術團隊規模就越大。更大的技術團隊意味著責任可以分散。在這種情況下，技術團隊的結構可能包括相對較少的高階成員，但較多的初級成員，因此每個初級成員的責任減少。例如，在一個這種型別的學校裡，團隊中的初級成員可能只負責與他們部門的另一個成員合作，而不是與他們整個部門的年級水平合作。
- 在一個極度人手不足的學校，技術協調員必須做出一些非常艱難的決定。也許無法建立技術團隊，技術協調員必須擔任所有角色。當然，這意味著技術專案的廣度和深度將受到限制。由於地區或學校的特殊技術資金，可能可以提供一種昂貴的解決方案，即聘請外部顧問來協助技術協調員的工作。然而，一個成本更低的解決方案是讓家長自願參與進來。通常，學校家長的家庭中有技術專家，他們可以為學校專案和計劃提供知識和勞動力。
- 計算機與學生的比例
- 學校的技術使用程度
- 留出時間討論教學需求
- 對教學需求的考慮應該始終是技術協調員和技術團隊的首要任務！從一般意義上講，“教學需求”可以解釋為支援學校主要目的的需求，因此應該是學校任何委員會、團隊或專案的首要任務。
- 更具體地說，教師的技術教學需求——硬體、軟體、培訓和支援——應該至少在三種情況下成為技術團隊的主要關注點
- 在一個技術經驗不足的學校，或一個沒有教師技術團隊歷史的學校。
- 在學年開始時，解決僅在課堂應用技術中發現的問題。
- 在學年結束時，為下一年的需求做好計劃。
- 為教職工創造時間分享新的教學理念和改進
- 應該舉行“最佳實踐”會議，讓老師們討論和演示在課堂上最佳使用技術的技巧和方法，並幫助避免技術問題。
- 為了儘可能有效地利用教師時間，分享技術最佳實踐不必與一般最佳實踐的討論分開。如果學校有允許教師以正式方式分享想法的結構，技術協調員應該努力將技術納入現有討論。
- 應該鼓勵分享最佳實踐——即使是非正式的。當有許多渠道提供類似資訊時，技術協調員的工作會變得更加有效。教師們知道，當材料以多種方式呈現時，他們的學生學得最好。教師在學習時，和其他任何人一樣是學生！
- 徵求並根據反饋採取行動。
- 除了分享“最佳實踐”之外，技術協調員還應確保教師分享他們在使用技術時遇到的問題的經歷。
- 分享負面故事可以導致同伴開發解決方案，或者至少有助於確定主要問題所在。這將使技術協調員能夠設定開發或發現新教育技術的優先順序，並且，當負面故事涉及硬體或軟體問題時，設定“支援”方面工作的優先順序（或者，更好的是，將這些優先順序提供給技術支援人員！——教師講述負面故事通常提供了良好的“再教育”機會。反饋可能是負面的，因為教師存在誤解，或者解決方案可能很簡單。如果對這種型別的反饋立即做出回應，參與的教師更有可能記住正確的“答案”。
上述結構將使教職工有機會根據他們可以獲得和必須使用的技術資源來設計、準備和評估教學。允許教師向同行演示將減輕技術人員的培訓負擔，並導致課堂上更具創意地使用技術。所述目標透過增加思想和資訊的共享，並透過促進教學人員和技術人員之間以及彼此之間的定期溝通和持續對話，支援教師、學校技術專家和軟體/教學本身之間的積極關係。如果實施了這些目標，教師將達到與技術人員有效合作所需的信任和合作水平。然後，這將促進技術人員更好地瞭解教師的需求，使他們能夠更好地與確定預算和全校（或全區）優先事項的管理人員進行溝通。這也將使教師更好地瞭解限制和“為什麼事情是這樣的”。教師參與決策與士氣提高之間存在正相關關係。這將導致課堂上更強的合作和效率。
成為一所 K-12 學校的技術和網路協調員並不容易。根據網站“技術協調員手冊——專門針對學校技術專業人員的網站”，“技術協調員最終負責整個網路、數百臺計算機和印表機，以及大量其他各種電子裝置。除了跟蹤所有技術外，技術協調員還被期望進行和維護培訓和培訓計劃，參加技術會議，協助撥款和資金籌集，引入技術整合課程，修理和升級計算機，安裝軟體，排除網路故障等等。”（學校技術協調員主頁，http://schools.pinellas.k12.fl.us/tchandbk/default.htm）。
除了應對技術專案和網路故障排除帶來的挑戰外，技術和網路協調員還必須管理並維護與各種人員的良好關係，即教師、校長和行政人員，以便成功實施其技術計劃。技術和網路協調員不僅需要成為變革推動者，還需要具備影響學校工作人員接受、採用和實施這些技術變革的知識和技能。然而，大多數情況下，技術和網路協調員會在與員工的關係中遇到一些阻礙。鑑於技術帶來的巨大益處和潛力，許多技術和網路協調員可能難以理解，為什麼如此多的教師和員工抵制技術，甚至抵制與技術和網路協調員建立富有成效的專業關係。
本章將探討技術和網路協調員在其與教師和員工的關係中會面臨的一些挑戰，這些關係緊張的原因，以及克服這些挑戰的建議。
瞭解您的同事：學校員工可能以多種方式看待學校技術和網路協調員。一些教師和員工歡迎將技術引入課堂，並將技術和網路協調員視為資訊科技問題的資源和諮詢物件。然而，也有一些員工害怕技術，會抵制技術和網路協調員實施的技術提案和專案。在後一種情況下，員工關係會產生壓力和挑戰。要影響某人，首先要了解對方的想法。本章的這一部分將探討這些員工的潛在心態。
許多害怕和抵制技術的教師和員工都是那些在學校工作多年的人，其中一些人可能快要退休了。這些員工沒有在數字時代長大，並被他們周圍快速變化的技術工具所嚇倒。關於技術的常見抱怨之一是，“我太忙於教學和我的工作，根本沒有時間學習如何使用這些新技術。”這種抱怨是對變革的常見辯護，他們因為沒有學到太多關於這些新技術的知識而感到受到威脅。
許多員工甚至會擔心新技術的引入會影響他們的工作保障。已經觀察到很多案例，當新技術引入組織或公司時，傳統的做事方式就被取代了。那些引入新技術的人被組織視為不可或缺的人，而那些以傳統方式做事的人要麼失去了在組織中的權力，要麼被更年輕、更新的員工所取代。特里爾博士在《小錢辦大事的技術》一書中提到了兩種抵制者，主動抵制者和被動抵制者，主動抵制者更難獲得支援。主動抵制者是那些“在任何情況下都不喜歡改變的人。也許他們離退休還有幾年時間，他們最不想要的就是讓自己的生活天翻地覆。他們往往處於可以不受懲罰地抗議的位置。你可能會把他們拉到你的陣營，但如果你能與他們達成協議，讓他們在儘可能少的改變的情況下獲得他們的支援，就應該感到幸運。”（特里爾，第 122-123 頁）
透過深入瞭解技術阻力和員工關係緊張的根源，技術和網路協調員應該能夠更好地改善和有效地管理其與其他員工的關係。
一旦技術和網路協調員更深入地瞭解了其同事的優勢和劣勢，以及他們的恐懼和壓力，技術和網路協調員就能更好地規劃改善和管理更好關係的方法。
目標一致：獲得同事支援的一種方法是與他們會面，並向他們展示他們的目標與技術協調員的目標如何一致。例如，技術和網路協調員可以接觸到教授商務課程的教師，並向這些教師展示學生獲得網路技術豐富教育以在就業市場上具有競爭力是多麼重要。技術和網路協調員還可以接觸到教授外語課程的教師，並向他們展示可以將他們的學生與外國學生聯絡起來的網路技術工具。
尊重同事，提供支援，成為團隊成員：一些在數字和資訊時代沒有成長起來的較年長員工，在使用技術時可能會感到非常不安全。此外，一些同事可能擁有過度敏感的性格，他們可能會對依賴他人感到反感。他們可能對在技術方面總是處於知識不足的一方感到不滿。在為這些員工提供網路和 IT 指導和幫助時，技術和網路協調員應保持對這些員工及其工作線的尊重，技術和網路協調員尤其要注意不要在公共場合糾正他人的 IT 錯誤。透過尊重員工，技術和網路協調員也正在採取一種非威脅的態度，這將有助於緩解那些擔心工作安全感的員工所感受到的不安全感。為了與那些對他人提供的指導和幫助感到反感的同事互動，技術和網路協調員應該使用諸如“技巧”和“建議”之類的詞語，表明他沒有在命令他們，或挑戰他們在 IT 方面的智慧和知識。為了支援他的員工，技術和網路協調員可以在教師和學校員工之間建立一個支援小組，並定期舉辦“開放式”辦公時間，歡迎任何尋求 IT 支援的同事。在網路釋出的技術協調員工作描述中，以下內容是學校對其技術協調員的期望：（網站：技術協調員，http://www.k12.hi.us/~wilcox/techcoor.html)
理想的學校技術協調員將
- 確保學校持續進行教師在職培訓。
- 組織並負責學校中技術骨幹（由教師和學生組成）的持續發展。
- 負責培訓和利用由教師和學生組成的技術骨幹，以幫助協助硬體和軟體的培訓、故障排除和安裝。
- 與行政部門和教職工一起參與持續發展學生能夠達到的技能範圍，包括基準和時間框架，從幼兒園到六年級。
- 與學校行政部門和教職工合作並高效地工作。需要“人際交往”技能，因為每個人在接受有關如何使用技術的培訓時都處於不同的水平。
- 幫助為學校行政部門引入的新的基於技術的新專案建立支援小組。
讓知識和資訊流動起來：為了幫助他的同事克服對技術的恐懼，技術和網路協調員應主動提供技術和網路培訓課程，以幫助員工瞭解技術帶來的優勢。員工對各種形式的技術越熟悉，他們在課堂上採用新技術時表現出外在抵抗的可能性就越小。根據網站技術協調員手冊 - 專注於學校技術專業人員的網站，有效的技術協調員應與人力資源部門合作，“使用需求評估工具對員工進行調查，以確保所有培訓機會都與現有各種計劃的目標保持一致，例如技術計劃、學校改進計劃和國家教師和行政人員標準。”（學校技術協調員主頁，http://schools.pinellas.k12.fl.us/tchandbk/default.htm)
員工關係挑戰#2：應對來自同事過多的 IT 幫助請求
[edit | edit source]當學校採用新技術或安裝新網路時，前幾周或幾個月出現數據庫或網路問題是正常的。當然，技術和網路協調員可能會因同事的壓倒性的 IT 幫助請求而感到不知所措。
解決員工關係挑戰#2
[edit | edit source]技術和網路協調員在除了履行日常工作職責和 IT 專案外，還不斷被同事要求幫助時，感到沮喪和工作過度是正常的。技術和網路協調員可以嘗試以下指南來解決這個挑戰
公開溝通：當技術和網路協調員同時被老師 A 和老師 B 拉去幫助他們解決問題時，技術和網路協調員可以當面或透過電話將他們召集在一起，向他們解釋技術和網路協調員非常樂意幫助他們倆，但是，存在時間衝突，技術和網路協調員無法同時訪問兩個教室。然後讓這兩位老師看看他們是否可以就誰的 IT 問題應該先解決達成某種協議。這兩位老師可能會就誰的問題應該優先處理發生某種分歧。公開討論這兩位老師在電話中的問題，並鼓勵所有老師專注於問題，而不是互相爭吵。
員工關係挑戰#3：校長和學校行政部門對你的技術倡議並不熱衷
[edit | edit source]換句話說，校長和其他學校行政人員並不支援技術和網路協調員的技術提案。校長應該成為技術整合工作中的關鍵領導者，對技術和網路協調員來說，獲得校長的支援至關重要。校長需要了解技術工具帶來的好處，才能有效地領導技術整合到課堂中。但是，由於校長繁忙的工作安排，他們通常沒有時間接受技術培訓，以親身體驗技術帶來的好處。
解決員工關係挑戰#3
[edit | edit source]主動與校長和學校管理團隊安排會議。在這些會議上，技術和網路協調員應該表明他認同校長的學校戰略目標，然後表明技術計劃如何幫助學校實現這些目標。例如，如果學校的戰略目標之一是努力成為一個“學習型組織”，技術和網路協調員可以演示技術如何透過持續學習、IT賦能以及資訊建立和傳播來幫助教師和其他員工成為一個學習型組織。（Wilson，第 100-102 頁）
如果學校的目標之一是改進課程，技術和網路協調員可以向校長和學校管理委員會演示，當今的高速網路如何徹底改變新課程的知識收集。有了更好的網路基礎設施，教師和學生可以訪問資訊，為他們提供每個學科的見解和知識。
如果學校的目標之一是為學生提供更多課程，技術和網路協調員可以演示 IT 網路和技術如何透過遠端學習為學生帶來定製的知識。透過遠端學習，學校的學生將不再需要在特定時間到特定地點上課或接受特定科目的培訓，他們可以遠端訪問各種課程，並根據他們的學習需求定製課程表。
結語和進一步閱讀建議
[edit | edit source]隨著新技術的不斷湧現，學校領導對技術協調員的期望越來越高，他們期望技術協調員能夠將新技術引入課堂，管理變革，併為同事提供技術領導和支援。而同事們可能會將他們對創新的恐懼和變革帶來的挫折感誤導到技術協調員身上，導致技術協調員的工作變得越來越困難。為了勝任工作，技術協調員不僅需要掌握網路和其他技術工具的紮實技術知識，還需要精通人際交往技巧，以便有效地引入和管理變革。本章回顧了技術協調員職業生涯中造成員工關係緊張的一些原因，並提供了一些應對這些挑戰的建議。
以下列出了兩個可作為技術和網路協調員指南和補充讀物的外部資源。
1) 書名：《技術協調員手冊》，第一版 作者：Max Frazier 和 Gerald D. Bailey 出版社：國際教育技術學會 亞馬遜購買連結：http://www.amazon.com/Technology-Coordinators-Handbook-Max-Frazier/dp/1564842118 書籍簡介：技術協調員的工作處於不斷變化之中。全州範圍內的認證計劃正在逐步制定，但對於這個職位應該包含哪些內容，還沒有達成普遍共識。技術協調員可能需要處理各種複雜的任務，從教學支援到網路管理，再到技術預算和規劃，都需要一個全面的指南。本手冊正是為此而作：詳細介紹技術協調員所扮演的角色和職能、他們面臨的關鍵問題以及履行職責所需的必要技能和資格。本書面向在職技術協調員和準備進入該行業的人員，經過實地測試和驗證，為領導者提供有效管理學校和地區技術運營所需的資訊和資源。
2) 文章：《技術協調員的書籤》 作者：Tim Landeck 文章獲取網站：www.thesnorkel.org/toolkit/articles/TechCoord_Bkmrks.pdf 文章簡介：本文為技術協調員提供了許多有用的連結，涵蓋了網路、技術支援、專業發展和採購等方面。專業發展部分列出了許多有用的網站，可以獲取專業發展資訊以及教育技術領域最新變化的資訊。
請參見下面的答案鍵。
問答
1- 研究專案是技術協調員的工作的一部分嗎？
2- 巴斯關於“好”學校的定義是什麼？
3- 學校應該做些什麼來改善與技術資源相關的員工關係？
4- 技術協調員應該每月做什麼來告知教師有關變更的資訊？
5- 確定理想的教師技術團隊規模時，應考慮哪些三個主要因素？
6- 一年中的哪些時間適合評估教師的整體技術教學需求？
7- 技術協調員必須與學校中的兩個主要群體保持暢通的溝通。這兩個群體是什麼？
8- 一所學校已經運行了一個多級技術團隊幾年了。大多數教師至少對教育技術有基本的瞭解。作為技術協調員，你想利用教師不斷提高的技能，但仍然需要幫助解決低階技術問題。你會考慮將社群中的哪些人新增到技術團隊中？
判斷題
1- 技術協調員必須是教師。
2- 技術協調員必須具備計算機科學方面的知識。
3- 軟體評估是技術協調員工作的一部分。
4- 應該鼓勵教師之間進行非正式的“最佳實踐”討論。
5- 負面反饋從來都不會有幫助。
6- 技術協調員的主要目標是讓教師在課堂上只使用最新的技術。
7- 並非所有最佳的課堂技巧都涉及使用技術。
8- 教師的“認同”使得將技術融入課堂更容易。
問答
1- 是的。
2- 巴斯指出，好學校是指一個所有人都同時在同一個屋簷下進行教學和學習的地方。
3- a- 建立由教師組成的支援團隊，作為“培訓師”團隊。
b- 騰出時間討論教學需求。
c- 為員工創造時間分享新的想法和教學改進。
d- 徵求反饋並採取行動。
e- 為員工提供根據他們需要使用的技術資源來設計、準備和評估教學的機會。允許教師向同行展示。
4- 每月組織教師會議，向教師通報軟體或技術資源的即將到來或未來的變更、程式和做法的變更。
5- a- 學校的技術使用程度。
b- 教師的技術經驗。
c- 教師的工作量。
6- 學年初，解決新出現的問題，學年末，為下一學年做計劃。
7- 教師和行政人員。
8- 學生。
判斷題
1- 錯誤。
2- 正確。
3- 正確。
4- 正確。
5- 錯誤。
6- 錯誤。
7- 正確。
8- 正確。
[1]技術協調員的良好想法和資源來源。（來自佛羅里達州皮尼拉斯縣學區）
[2] 教育技術連結（由伊利諾伊州北中區域教育圖書館維護）
[3] 教學設計師網站
[4] 美國教育部網站
[5] 職業建設者網站
[6] BNET.com（教師參與決策的來源，它與員工士氣和學生成績的關係——Jones,Randal E）
[7] 醫療保健組織新員工的准入（影片）
Dewey, J. (2001). 學校與社會和兒童與課程. Mineola, NY: Dover Publications, Inc.
Keengwe, J., Onchwari, G., & Wachira, P. (2008). 使用計算機工具支援有意義的學習. AACE Journal, 16(1), 77-92.
Mackenty, B “部落格”[8]
維基百科 [9]
“學校技術協調員主頁”. 技術協調員手冊——專門針對學校技術專業人士的網站. 於 2009 年 7 月 15 日從 <<http://schools.pinellas.k12.fl.us/tchandbk/default.htm> 檢索
“技術協調員”. 職位描述：技術協調員. 於 2009 年 7 月 15 日從 <<http://www.k12.hi.us/~wilcox/techcoor.html> 檢索
Terrill, T.B. (2006). 技術精打細算——教育工作者和其他專業人士的生存指南. New York, NY: Teachers College Press
Wilson, J.P. (2008). 人力資源開發. Philadelphia, PA: Kogan Page Limited