管理概念與應用/管理

管理對不同的人來說意味著不同的事物。對普通人來說，管理意味著一個坐在空調房裡、擁有超大桌子的高管，他們的椅子是帶靠墊的。有些人認為管理就是指揮他人。而對許多其他人來說，管理不過是一些文書工作和簽署花哨的簽名。但實際上，管理是計劃、組織、人員配備、指導、協調和控制商業企業活動的流程。它也被描述為領導的技巧，決策的工具，以及一種協調的方式。

定義

含義

管理過程

由於沒有公認的管理定義，因此很難對它進行定義。

但一個簡單的傳統定義將管理定義為“透過他人完成事情的藝術”。這個定義包含了兩個要素，即目標的實現和群體活動向目標方向的引導。這個定義的弱點是，首先它使用了“藝術”一詞，而管理不僅僅是藝術，而是藝術和科學的結合。其次，這個定義沒有明確說明管理者的各種職能。

喬治·R·特里給出了一個更詳細的定義，他將管理定義為一個“包括計劃、組織、激勵和控制的流程，透過運用人員和資源來確定和實現目標。” 首先它認為管理是一個“流程”，即一種系統化的做事方法。其次，它陳述了四項管理活動：計劃、組織、激勵和控制。計劃是提前思考行動。組織是對組織的人力資源和物質資源的協調。激勵是對下屬的激勵和引導。控制意味著試圖確保不偏離規範或計劃。第三，它指出管理者使用人員和其他資源。例如，一個想要增加銷售額的管理者，可能不僅會嘗試增加銷售隊伍，還會嘗試增加廣告預算。第四，它指出管理涉及實現組織目標的行為。

定義

以下是專家們給出的一些定義：

• "管理是一門瞭解該做什麼，並確保以最佳方式完成的藝術。"（計劃和控制）
  • F.W. 泰勒（科學管理之父）
• "管理是預測、計劃、組織、指揮、協調和控制他人的活動。"
  • 亨利·法約爾（現代管理之父）
• "管理是合作群體引導行動以實現共同目標的流程。"
  • 約瑟夫·馬西
• "管理是管理者透過系統化、協調和合作的人力努力，創造、指導、維護和運營目的性組織的流程。"
  • 麥克法蘭
• "管理是透過計劃、組織、指導和控制的流程，協調所有資源以實現既定目標。"
  • 亨利·西斯克
• "管理是一個社會和技術過程，利用資源，影響人的行動，並促進變化，以實現組織目標。"
  • 託·哈曼，威廉·斯科特
• "管理是一個與他人合作，透過他人實現組織目標的流程，在不斷變化的環境中，其核心是有效和高效地利用有限資源。"
  • 羅伯特·克萊特納
• "管理是負責人員或群體透過人員來實現組織、專案或任務的目的、需求、願望和目標的思維過程和行政過程。"
  • 通用管理系統標準 MSS 1000 - CQI 整合管理特別興趣小組

管理過程

管理是一個將稀缺的人力和物質資源整合在一起，並激勵人們為實現組織目標而努力的流程。管理不是一次性的行為，而是一系列持續進行的相互關聯的活動。這些活動的總和被稱為管理過程。它包括實現預期組織目標所需的各種相互關聯的操作或職能。一個流程是一種系統化的做事方法。它關注的是將投入轉化為產出。對管理過程的分析將使我們瞭解管理者所執行的職能。

1. 目標導向的流程：管理過程的目的是正確有效地實現組織目標。因此，它是一個目標導向的流程。
2. 普遍性：無論組織規模、性質和地點如何，所有部門和所有組織都使用管理。它也在組織的每個層級上得到實踐。
3. 多維性：管理涵蓋組織的各個方面，包括工作、人員和運營。針對每個方面，都設定了不同的機制和系統。
4. 持續性流程：組織的所有管理者都同時執行一系列職能。它以一個迴圈的形式持續執行，週而復始。
5. 群體活動：管理絕非單打獨鬥。它是群體活動，需要所有參與者，包括管理者和員工，共同參與，以實現既定的目標。 
6. 無形的力量：管理的本質是不可見和不可觸的，因此被稱為無形。但可以透過組織職能所取得的結果來感知和衡量其影響。

管理：藝術還是科學？

管理包含藝術和科學的特點。雖然管理的某些方面使其成為一門科學，但另一些涉及應用技能的方面則使其成為一門藝術。每一門藝術都以科學為基礎，科學是這門藝術的基本知識。類似地，每一門科學只有在實踐中用來解決各種問題時才會變得完整。在“科學”中，人們通常瞭解現象的“為什麼”，而在“藝術”中，人們瞭解現象的“如何”。正如羅伯特·H·希爾克特所說：“在管理領域，科學和藝術是同一枚硬幣的兩面。”

在管理知識發展的初期，它被認為是一種藝術。管理知識領域一片混亂，每個人都用自己的方式做事。但後來透過對管理進行編碼和系統化，它既成為了一門科學，也是一門藝術。

管理作為一門藝術

管理可以被認為是一門藝術，因為它具有以下特點：

• 就像其他藝術一樣，它需要實踐和表演。知識需要學習和實踐，就像醫師和律師實踐他們的科學一樣。
• 管理者透過持續應用管理知識和麵對新經驗來獲得經驗。這有助於他們發展更多將知識轉化為實踐的技能和能力。
• 應用需要創新和創造力。
• 第四個原因是，在許多情況下，管理的理論知識可能不足或不適用於解決問題。這可能是由於問題的複雜性或獨特性造成的。

藝術在於知道如何實現預期結果。這意味著管理者有一套知識體系用於在組織中實現預期結果。

管理作為一門科學

管理作為一門科學具有以下特點：

• 它的原理、概括和概念是系統化的。在這種情況下，管理者可以以系統和科學的方式管理情況或組織。
• 它的原理、概括和概念是在觀察、研究、分析和實驗的基礎上制定的，就像其他科學的原理一樣。
• 與其他科學一樣，管理原則也是基於因果關係。它指出，在類似情況下，相同的原因會產生相同的結果。假設如果工人的工資更高（原因），他們會生產更多（結果）。
• 管理原則被編碼並系統化，可以從一個人轉移到另一個人，也可以教授。
• 管理原則普遍適用於所有型別的組織。

對於“管理是科學還是藝術”這個問題，沒有一個量身定製的答案。為了確定管理在科學或藝術方面的本質，需要了解“科學”或“藝術”這兩個詞的準確含義，以及它們在管理中的應用。

管理：一種職業？

以下標準確定了管理的職業地位：

• 職業是專業知識的集合。
• 系統化和編碼化的專業知識可以透過正規教育體系學習。
• 一個職業強調有一箇中央機構來制定其成員的行為準則。
• 一個職業要求為客戶提供勝任和專業化的服務。
• 一個職業保持科學的態度和承諾，發現新思想和升級，以提高為客戶提供的服務質量和效率水平。
• 一個職業要求其成員剋制和自律。

管理知識符合前兩個標準，因為它已經發展成為一個系統的知識體系，並且可以透過正規教育獲取和學習。

無論是進入管理職業還是成為管理職業的成員，都沒有最低資格要求。在實踐中，無論資格如何，任何管理者都被稱為管理者。彼得·德魯克支援這一觀點，他說：“對我們的經濟或社會造成最大的損害莫過於試圖透過發放管理許可證或將管理工作限制在擁有特定學術學位的人員來使管理職業化。”

在專業化方面，管理者必須不斷努力發現新思想、關係和概念，並以動態和創新的方式行動，以應對不斷變化的環境。儘管如此，管理者並沒有像其他專業人士（如醫生、律師和註冊會計師）那樣受到尊重。

專業管理與家庭管理

管理的職業化

以下原因支援管理的職業化：

• 在股份制公司，所有權與管理和控制分離。這種情況確實促進了管理作為一種職業的發展。
• 管理大學和機構的快速擴張和發展表明了管理職業化的趨勢。
• 在高科技工業社會，管理人員的角色發生了重大變化。
• 在經濟運營全球化的背景下，出現了許多戰略領域，這些領域需要專業的專業知識和專業知識（例如戰略規劃等）。
• 專業管理服務的越來越多使用（例如諮詢、人力資源開發等）需要一支專業的管理人員隊伍。

家庭管理

家庭管理是指由特定家庭成員組成的群體對業務運營的管理和控制，無論他們是否瞭解管理。因此，決策和政策在很大程度上受家庭利益的影響。與家庭事務有關的爭端和分歧也往往會直接影響企業的運作。但在專業管理的企業中，所有權與管理和控制分離。管理和控制業務運營的權力被委託給具備專業資格的管理人員。

一項覆蓋全球 30 個國家的研究指出，世界上 75% 的企業是家族企業。在其中一些企業中，家族繼承已經持續了幾個世紀。福特汽車、IBM 等的驚人進步證明了他們的領導能力和管理能力。用 K.K. 比爾的話說：“如果像塔塔爵士或賴·巴哈杜爾·古吉馬爾·莫迪這樣的人再次開始他們的商業生涯，我寧願把我的錢押在他們身上，而不是押在最好的專業人士身上。”

管理與行政

這兩個術語的解釋一直存在爭議。對此有不同的觀點：

根據第一種觀點（威廉·紐曼、彼得·德魯克等），這兩個術語之間沒有根本區別，它們可以互換使用。如果有任何區別，可能只是在實踐中的使用。術語“行政”用於非商業活動，而“管理”用於商業活動。

根據第二種觀點（金球、布雷克等英國作家），管理是一個更全面的術語，它包括行政管理。管理涉及“思考”，而行政管理涉及“行動”。管理負責計劃和組織，而行政管理負責指揮和控制。管理是指高層管理活動，例如目標設定、政策制定和戰略制定，而行政管理是指與執行政策相關的操作部分，例如執行政策。

根據第三種觀點（謝爾頓、斯佩裡格爾、米爾沃德等），行政管理是一個更全面的術語，它包括管理。行政管理涉及“思考”，而管理涉及“行動”。行政管理是最高層級的職能，專注於計劃、政策和目標的確定，而管理是較低層級的職能，處理政策和運營的執行和指導。這並不意味著我們需要兩套獨立的人員，而是每個管理者都執行管理和行政職能。在最高層級，更多時間花在行政活動上，隨著層級的降低，更多時間花在管理活動上。

行政與管理的區別。1. 管理是將行政部門決定的政策和計劃付諸實踐的行為或職能。2. 行政是確定性職能，而管理是執行性職能。3. 行政部門決定企業整體的重要決策，而管理部門在行政部門建立的框架內做出決策。4. 行政人員主要存在於大型和多層次的企業中，例如政府、軍隊、宗教和教育組織或公司。另一方面，管理適用於中小型企業，可以承擔行政職能，甚至被貼上行政管理的標籤，但主要賦予管理職能。例如，公寓的行政管理大多是管理機構，需要傳達會議以做出大多數決策。

管理層級

最高管理層

它由董事會、執行長或總經理組成。最高管理層是企業權力最終的來源，它管理企業的目標和政策。它更多地將時間花在計劃和協調職能上。雖然這在大型組織中可能更明顯，但在小型組織中通常沒有如此明顯的層級劃分，同一個管理人員可能同時擔任戰略、戰術和運營角色。

最高管理層的角色可以概括如下：

   Top management lays down the objectives and broad policies of the enterprise.
   It issues necessary instructions for preparation of department budgets, procedures, schedules etc.
   It prepares strategic plans & policies for the enterprise.
   It appoints the executive for middle level i.e. departmental managers.
   It controls & coordinates the activities of all the departments.
   It is also responsible for maintaining a contact with the outside world.
   It provides guidance and direction.
   The top management is also responsible towards the shareholders for the performance of the enterprise

中層管理

部門經理和部門經理構成中層管理。他們負責向最高管理層彙報其部門的運作情況。他們更多地將時間花在組織和指導職能上。在小型組織中，只有一層中層管理，但在大型企業中，可能會有高階和初級中層管理。他們的角色可以強調為：

   They execute the plans of the organization in accordance with the policies and directives of the top management.
   They make plans for the sub-units of the organization.
   They participate in employment & training of lower level management.
   They interpret and explain policies from top level management to lower level.
   They are responsible for coordinating the activities within the division or department.
   It also sends important reports and other important data to top level management.
   They evaluate performance of junior managers.
   They are also responsible for inspiring lower level managers towards better performance.

基層

底層管理

底層管理也被稱為監督/操作層管理。它包括主管、工頭、科長、工長等。根據 R.C. 戴維斯的說法，“監督管理是指那些工作主要依靠對操作員工的個人監督和指導的管理人員”。換句話說，他們關注管理的指導和控制功能。他們的活動包括：

   Assigning of jobs and tasks to various workers.
   They guide and instruct workers for day to day activities.
   They are responsible for the quality as well as quantity of production.
   They are also entrusted with the responsibility of maintaining good relation in the organization.
   They communicate workers problems, suggestions, and recommendatory appeals etc. to the higher level and higher level goals and objectives to the workers.
   They help to solve the grievances of the workers.
   They supervise & guide the sub-ordinates.
   They are responsible for providing training to the workers.
   They arrange necessary materials, machines, tools etc. for getting the things done.
   They prepare periodical reports about the performance of the workers.
   They ensure discipline in the enterprise.
   They motivate workers.
   They are the image builders of the enterprise because they are in direct contact with the workers.

管理者的技能和職能

技能

管理的五大職能確保組織平穩執行。這五大職能是：

• 計劃
• 組織
• 人員配備
• 協調
• 控制
• 預算
• 報告

所需的基本技能包括

• 冷靜
• 成熟
• 友善
• 寬容
• 欣賞
• 容忍
• 可愛
• 坦誠
• 堅定
• 對手段和目的等保持中立

管理思想的演變

早期古典學派

人本行為學派

術語

人際關係、領導力或行為科學學派

主題

它將現有的和新開發的社會科學理論和方法應用於對人類行為的研究，範圍從個人的性格動力到文化的聯絡。

分支

人際行為學 => 個體心理學

群體行為學 => 社會心理學和組織行為學。

特徵 由於管理是透過人們完成工作的過程，因此管理者應該瞭解人類行為。重點是透過激勵和良好的人際關係提高生產力。激勵、領導力、溝通、參與式管理和群體動力是這種方法的核心。

用途 它建議如何利用人類行為的知識來提高人們在組織中的效率。個人的行為不僅由組織因素決定，還由其態度、壓力、文化環境衝突等因素決定。因此，必須考慮這些因素。

侷限性 管理者可以通過了解人類行為而處於更有利的地位，但將管理等同於人類行為是站不住腳的。

美國原住民方法

歷史

哈靈頓，[1] 在他 2017 年題為“美國印第安商業簡史”的手稿中指出，“美國印第安人擁有悠久而光榮的生產性貿易、商業和企業家精神歷史。早在歐洲殖民主義之前，原住民就建立並維持了眾多複雜而龐大的貿易和物物交換聯盟，以滿足他們的各種需求。”

文化傳統

企業家精神

策略

法律

部落金融與經濟學

領導力實踐

商業道德與價值觀

在拉科塔汗蒸房裡，“mitakuye oyas'in”這個詞含義深遠。一個英文翻譯是“我所有的親人”。在拉科塔宇宙觀的精髓中，萬物皆有聯絡：人、動物、樹木、岩石——每個生物和事物都是這個宇宙的一部分，並且都有精神。因此它有價值，需要理解。

人力資源

參考文獻