導師/積極傾聽
自 20 世紀 60 年代以來，人們對治療師的交談技巧越來越關注。現在，展現積極傾聽技巧的能力被認為很重要。積極傾聽的溝通技巧包括非語言技巧，如肢體語言（例如眼神接觸、動作、距離等）和語言技巧。展現同理心的能力至關重要。例如，Bjørndal (2011) 引用了 Clark (2007) 的觀點，他認為來自專業諮詢研究的大量實證證據證明了同理心對該領域的重要性。Carson 和 Birkeland (2009: 126) 認為積極傾聽應該是任何指導方法的一部分。
想要成為積極傾聽者的導師必須專注於理解被指導者在說什麼。導師必須努力與被指導者在一起。我們可以從積極傾聽的文獻中選擇一些對導師有用的技巧。以下是一些例子：
複述要求你作為導師嘗試用自己的話說出來，重複你聽到的被指導者所說的話。這往往會刺激被指導者更多地敞開心扉。目標是激勵被指導者澄清論點，並希望獲得對個人挑戰的更多洞察。這種技巧還可以向被指導者證明導師實際上在認真傾聽他們所說的話。
在積極傾聽中，有幾種複述型別。一個基本策略是重複被指導者正在談論的主題中的關鍵詞。例如，可以是最後一個說出的詞，或另一個特別有趣的詞。這可以以一種疑問的方式完成。例如，如果被指導者正在說：“這取決於觀點”，導師可以用疑問的語氣重複“觀點”。這樣，導師就表明她正在認真傾聽被指導者的話。此外，被指導者被鼓勵繼續反思過程。
總結類似於複述，因為這兩種方法都試圖重複被指導者所說的話的某些方面。然而，總結涵蓋了更長的時間段。在總結中，導師將用自己的話說出對話內容的簡短版本。以下是一些典型表述的例子：
- “你告訴我……”
- “我是否理解你的意思，你說……”
Lauvås 和 Handal (2000) 聲稱，複述是指導對話中最重要的交談技巧。然而，很少有導師精通這種技巧。Lauvås 和 Handal (2000) 中的 Geldard (1989) 將複述定義為試圖從客戶所說的話中提取最重要的細節，並嘗試以更清晰的方式表達出來。導師將嘗試選擇客戶表達的內容中的基本要素。這些亮點可能有助於客戶在進一步的反思過程中 (Geldard 1989:25)。
以這個定義為起點，Lauvås 和 Handal (2000) 認為複述並不是真正的重複，而是理解和解釋所說內容背後的意義。有時，例如當被指導者失去思路時，進行非常精確的重複可能是合適的。然而，重複可能會令人厭煩，無法推進對話。相反，如果解釋與被指導者所說的話不夠接近，這可能會導致混淆。複述的目的是鼓勵被指導者繼續反思過程。當被指導者承認複述延續了所說內容的本質時，就會取得成功。Wheeler 和 Birtle (1993:33-34) 認為複述可以服務於三個主要目的：
- 向被指導者表明導師已經注意並理解了所傳達內容的本質。
- 讓被指導者糾正導師對對話中所說內容的理解。
- 為圍繞同一主題的更多反思開啟大門。
一個典型的挑戰是讓被指導者說話。當被指導者難以表達自己的想法時，認真傾聽很重要。在複述中，可以嘗試幫助被指導者澄清想法。例如，當被指導者說“我無法進一步解釋”或“現在我覺得我可能有所發現”時，這可能是合適的。被指導者可能沒有安全感或太尷尬而無法表達不清楚的想法。導師很容易想開始給出建議。然而，許多被指導者更需要幫助來整理自己的想法 (Lauvås 和 Handal 2000)。
問題作為一種言語行為，可以成為一個強大的工具。大多數人會發現，如果有人試圖向你提問，很難不回答。因此，提問也可以被視為控制對話的強大方式。在積極傾聽中，建議使用開放式問題而不是封閉式問題。開放式問題的例子是“你是怎麼到這裡的？”，而類似的封閉式問題是“你是坐公交車來的嗎？”
當沉浸在一個新的主題中時，很容易對主題的含義做出假設。人們開始提出問題來證實或反駁這些假設。封閉式問題不推薦使用，原因有很多。封閉式問題的答案通常很短。為了獲得所需的資訊，人們將不得不不斷地提問，這個過程會花費更多時間。此外，導師會定義對話的主題和方向。因此，導師根據自己的視角決定什麼才是中心和相關的 (Lauvås 和 Handal 2000)。
另一方面，透過提出開放式問題，鼓勵被指導者進行反思。以下是一些例子：
- “你能詳細說明/解釋一下嗎？”
- “你說……你能多說點關於那件事嗎？”
- “你提到了……這個詞，你的意思是？”“我不明白你描述……時是什麼意思？”
- “你能再說一遍嗎？”
- “哪些優缺點……？”（更多內容請參見文章“提問”）
開放式問題會鼓勵被指導者提供更多資訊。例如，這種開放式問題可以在解釋性介紹之後使用：“我想知道你是否能多說點關於你在備忘錄中寫的內容”。儘管如此，說所有開放式問題都很好，而所有封閉式問題都不好是不正確的。問題必須適應情況。在某些情況下，封閉式問題比開放式問題更有效。
Lauvås 和 Handal (2000) 提到了在指導語境中重要的三種不同型別的開放式問題：
- 後續問題 - 這些問題用於更詳細地澄清概念。
- 改變話題的問題 - 當需要詳細說明新的討論主題時，可以使用這些問題。
- 確認問題。在提供建議或意見後，導師應該將主動權還給被指導者。一種方法是使用以下問題：“你對此怎麼看？”這樣的問題應該是開放的和中立的（非引導性的）問題。
問題也可能以不同的方式不起作用。以下是一些例子：
- 我們在一個句子或短語中提出兩個問題。
- 我們提出複雜的疑問。
- 我們評論而不是提問。
- 我們表現出偏見。
- 我們提出過於複雜的問題 (Lauvås 和 Handal 2000)。
Lauvås 和 Handal (2000) 強調了不要問太多問題的重要性。這可能會造成類似審訊的對話。被指導者可能會因此更難敞開心扉，並因此會減少談話。被指導者會期望新的問題，而不是在對話中主動發言。這種溝通結構可能會抑制被指導者談論自己感興趣的問題的能力。相反，應該鼓勵被指導者引導對話。
在關於導師制的文獻中，通常不鼓勵使用“為什麼”類問題。這類問題很容易被理解為指責，即認為對方做錯了什麼。受訓者可能會因此變得有防禦性。大多數學生也經歷過老師問“為什麼”類問題，因為答案是錯誤的，他們希望學生再試一次（Lauvås 和 Handal 2000）。相反，應該用“什麼時候”、“哪裡”、“什麼”、“誰”和“哪個”開頭提問。
Geldard (1989) 強調“專注”作為基本交談技巧的重要性。受訓者應該感受到導師對談話感興趣。這不是一項技術技能，而是一個關於是否擁有正確態度的問題。下面我們列出了一些與對受訓者保持專注相關的特徵。這些特徵有時被稱為最小回應，通常與一個人的肢體語言相關。
一個例子是使用“是的”、“好的”、“嗯”之類的詞語，或者點頭。透過使用這樣的最小回應，表明了對受訓者所說的話感興趣。然而，如果過度使用這些回應，受訓者可能會懷疑導師是否真的在努力保持專注，而只是在假裝。過度強調可能會使談話顯得刻板。它很容易將談話的重點轉移到更技術性的方面。眼神交流是另一種最小回應。沒有它，兩個人之間的交流可能會受到影響。同時，在談話中盯著人看也會產生負面影響。一個人可能會被認為是侵入性的，並且對對方表現出過多的關注（Lauvås 和 Handal，2000）。
當導師透過試圖描述受訓者的情緒來解讀他們的感受時，就會發生映象
- “你聽起來很沮喪，發生什麼事了嗎？”
- “聽你所說，我感覺到你為取得成功而自豪！”
映象是治療中重要的交談技巧。著名的心理學家卡爾·羅傑斯認為，作為模範的治療師應該反映良好的行為。在一個影片演示中，他用以下方式描述了他與客戶的關係：“如果她被我理解，她會更好地理解自己”， “如果她覺得我是真誠的，她會感受到自己的真實性”[1]。
從歷史上看，積極傾聽一直與卡爾·羅傑斯有關。羅傑斯創立了以客戶為中心的療法（也稱為以人為中心的療法）。這種形式的療法對心理學作為一門學科對我們對良好導師制的理解產生了很大的影響。以客戶為中心的療法是作為對 行為主義 和 精神分析 中對人類的決定論觀點的反應而出現的。羅傑斯用他的人本主義方法將人視為具有自由意志的個體。相比之下，“行為主義學派”認為，治療師應該使用各種獎勵技巧來引導人的行為。這種方法也許可以用行為主義創始人約翰·B·華生[維基百科連結] 的著名引言來最好地說明：“給我一打健康、發育良好的嬰兒，以及我指定的世界來撫養他們，我保證我可以隨機挑選其中任何一個，並訓練他成為我選擇的任何型別的專家——醫生、律師、藝術家、商人，當然還有乞丐和竊賊，無論他的天賦、喜好、傾向、能力、職業和祖先的種族。”
在 精神分析 中，強調了對病人的反思，但假設人是受本能驅使的。治療師或精神分析師是唯一瞭解解釋框架的人，也是唯一能夠確定病人問題真正原因的人。這些問題通常源於童年的經歷。
另一方面，以客戶為中心的療法 基於這樣一個理念：人天生就有朝著積極方向發展的傾向。因此，治療應該創造必要的條件，釋放客戶的內在能力。治療師的作用更像是園丁，為植物的生長創造良好的條件，而不會給出具體的建議。
當客戶被視為自己生活的專家時，我們就能找到個人成長的最佳條件。客戶應該透過尋求幫助來幫助自己，在自己的治療中扮演主要角色。對羅傑斯來說，這意味著治療師不能過多地控制治療過程。正如園丁透過創造良好的生長環境來培育植物一樣，治療師可以透過創造良好的交談環境來使自己的客戶更加強大。在這種情況下，羅傑斯認為治療師應該具備三種品質
首先，治療師應該真誠或一致。重要的是不要隱藏在專業的面具後面，而是要和客戶交談時做自己。治療師對客戶所說的話應該與她所想的一致。在一個影片採訪中，羅傑斯問道，在這種情況下是否可能做到真誠。但重要的是，你在經歷什麼，在交流的時刻就表現出來。羅傑斯強調，在與客戶打交道時，應該保持透明。如果對客戶產生了負面情緒，最好解釋這些情緒，而不是試圖隱藏它們。
其次，治療師必須對客戶表現出無條件的積極關注。治療師必須以接受、同理和真誠的方式對客戶的感受和經歷保持敏感。治療師不應該評判客戶是否值得這種尊重。在一份影片記錄中，羅傑斯甚至建議，對客戶表現出非評判性的愛很重要（Shostrom，1965）。然而，如果不喜歡客戶，就很難表現出同理心。關注似乎是一個與認可概念密切相關的概念。也可以說，這種思想存在於對話理論中，對話理論側重於關係中的平等（例如，參見關於馬丁·布伯的文章）。
治療師必須以同理的方式，能夠識別客戶的感受和觀點，並隨後將這種理解傳達給客戶。在影片記錄中，羅傑斯認為，治療過程的目標之一是讓治療師嘗試從客戶的角度看待世界（Shostrom，1965）。目標是將客戶的感受帶到表面。這可能有助於客戶更好地理解自己的想法（Bjørndal 2008: 166-171）。如果治療師和客戶之間有良好的關係，客戶更有可能探索自己的感受，並發現自己不為人知的品質。治療師理解的感受，將幫助客戶更好地理解自己。此外，如果治療師認真傾聽客戶，客戶也會提高自己傾聽自己的能力。從與內在發生的事情脫節，客戶會越來越感受到自己的存在。目標是讓客戶從自卑的感覺轉變為更好地接納自己（Shostrom，1965）。
根據 Bjørndal (2011) 的說法，在 Rogers 早期的職業生涯中，他採用了以技能為導向的同理心方法，但最終他因為過分注重技能而與這種方法保持距離。風險在於人們可能會對客戶採取膚淺的態度。相反，他聲稱同理心主要是關於基本人類行為的問題。如果沒有正確的心態，釋義和其他談話技巧只會顯得像鸚鵡學舌，以及機械地重複客戶所說的話。相反，治療師需要從客戶的角度看待世界。這需要對自身態度及其對與受訓者會面可能產生的後果有意識 (Bjørndal 2011)。Rogers 主要概念 (同理心、無條件積極關注和真誠) 的重要性在今天已得到充分證明 (Clark 2007)。
文字
- 積極傾聽。北蘭德醫院開發的筆記
- Bjørndal, Cato (2008)。指導背後的門。指導對話中的對稱和不對稱。博士論文。特羅姆瑟：特羅姆瑟大學。
- Baltzersen, Rolf K (2011)。幻燈片演示關於積極傾聽。
- Bjørndal (2011)。指導者需要什麼技能？Karlsen, Thorbjørn (主編) 新形勢下的指導。奧斯陸：吉爾登達爾學術出版社。
- Carson, Nina 和 Åsta Birkeland (2009)。學前教育教師指導。克里斯蒂安桑：學院出版社。
- Clark, A.J. (2007) 諮詢和心理治療中的同理心：視角和實踐。馬瓦，新澤西州：勞倫斯·厄爾鮑姆出版社。
- Geldard, David (1989)。基本個人諮詢：諮詢師培訓手冊。紐約：普倫蒂斯·霍爾出版社。
- Lauvås, Per 和 Gunnar Handal (2000)。指導和實踐職業理論。奧斯陸：卡佩倫學術出版社。
- Wheeler, Sue 和 Jan Birtle (1993)。個人導師手冊。白金漢：高等教育研究協會。
影片
- Shostrom, E. L. (1965)。三種心理治療方法。卡爾·羅傑斯解釋了以客戶為中心的諮詢（從 3:05 到 9:07）。影片 - 卡爾·羅傑斯和格洛麗亞諮詢 - 第一部分。（培訓影片）
- Shostrom, E. L. (1965)。三種心理治療方法。與 Glora 進行的以客戶為中心的對話的第一部分（從 0:00 到 9:57）。影片 - 卡爾·羅傑斯和格洛麗亞諮詢第二部分。（培訓影片）