目標 4.6：故障排除方法
目標 4.6：在給定場景下，實施以下網路故障排除方法
這些步驟應按其出現的順序執行。
要求使用者描述問題，檢查錯誤訊息並重現問題。此時，請抵制開始修復問題的衝動。
確定問題的範圍。例如，針對單個客戶端工作站的修復可能與針對整個網路段的修復有很大不同。
通常，問題是由新的硬體或軟體或配置更改引起的。如有必要，請詢問問題以瞭解可能導致問題的更改。
查詢可以快速嘗試的常見錯誤或解決方案。
將問題轉發給其他人時，請務必描述問題的性質、您已採取的措施以及導致您相信問題超出您責任範圍的症狀。
您的計劃可能包括需要在繼續之前獲得批准的硬體或裝置的採購。此外，您的計劃可能涉及在一段時間內使某些服務離線。提前識別影響有助於您採取措施消除或減少任何潛在的負面後果。
在權衡副作用與修復方案，並解決所有問題後，修復問題。如果您的第一個解決方案不起作用，則如有必要，實施其他步驟來糾正問題。在您認為已解決問題後，測試結果。
確保解決方案已完全修復問題，並且沒有導致任何其他問題。
將來，您可以檢視您的文件以檢視發生了哪些更改，或幫助您記住常見問題的解決方案。
