開放與遠端教育/MOOC 學習的學習者支援
MOOC 學習者支援的必要性在於，學習者在學習過程中獨自使用聯網計算機，而教師和同伴無法與他們進行面對面的幫助[1]。在這種情況下，MOOC 學習者擁有與傳統學生支援不同的特殊需求[1]。MOOC 提供者需要了解他們可以提供什麼級別的支援，並明確告知學習者他們可以從他們那裡獲得什麼級別的支援[2]。務必確保支援具有充分的廣度[2]。適當的支援是決定學生能否成功學習的關鍵因素。
Morrison (2014)[3] 將學習者支援分為兩部分：技術支援和學習技能支援。技術支援幫助學習者訪問系統。很大一部分支援是解決密碼、作業問題，並讓學生感覺自己得到了機構的支援。學習技能支援是幫助學生學習線上學習的能力，例如如何參加 MOOC，如何安排時間等等。以下討論了五種不同的特定支援。
如前所述，SRL 是學習者完成 MOOC 課程所必需的。已經實踐了幾種解決方案，但遺憾的是，沒有一種被證明對學習者的 SRL 有效[4]。Kizilcec 和 Davis 等人得出相同的結論，即增加學習者的 SRL 並不能保持學習者對課程的堅持[4]。對於這種不足，有一種狡猾的方法可以實現目標。學習者只有在從提供者和同伴那裡獲得有關他們在課程中的表現或理解的反饋時，才能意識到他們缺乏 SRL[5]。
討論論壇是教師與學習者之間互動的主要方式[6]。論壇有各種各樣的期望，例如增加參與度，促進有效學習，保持動力，降低輟學率[7]。總的來說，完成學習者在論壇中的活躍度遠高於未完成學習者，論壇發帖是衡量學生參與度的指標[8]。論壇有兩種風格：同伴支援和導師支援[6]。同伴支援的論壇用於“傳統”的 MOOC 論壇，供學生相互討論和回答問題，但很少有教師干預[6]。導師支援的論壇由教師監控，以快速、明確地回答學生的問題。到目前為止，論壇還存在一些問題。例如，主題支離破碎，很多帖子都是負面的，搜尋功能不足，同伴的答案和建議不正確，因為語言障礙，討論並非對所有人開放，等等[6][9]。
MOOC 提供者會發送電子郵件提醒學生繼續學習或提供一些新課程資訊。例如，edX 會發送電子郵件提醒參與者在新一週課程上傳後繼續學習所選課程；Coursera 每週會向參與者傳送一封推薦課程的電子郵件。有時，參與者不會關注這些提醒電子郵件。電子郵件作為一種學習者支援並沒有起到重要作用。
學習者儀表板是一個有用的工具，可以收集學習者活動的資料，並使用這些資料來支援線上環境中的反思、行為改變和意識[10]。學習者儀表板的主要目的是幫助學習者提高他們的表現和動力。但是，用於 MOOC 的儀表板很少，而且大多數儀表板只關注教師的支援[11]。Kia 等人 (2016)[12] 提供了一個分析模組，供教師調查學生的年齡、性別、教育背景和位置。edX 開發了一個類似的模組，它收集對課程提供者有用的學生資訊[13]。與為提供者設計的尚未成熟的儀表板相比，旨在賦予學習者權力的儀表板要弱得多[4]。
除了 MOOC 提供者提供的上述支援外，MOOC 學習者還使用 Facebook 和 Twitter 作為額外的互動工具。Facebook 和 Twitter 是使人們能夠進行交流的工具。參加 Facebook 和 Twitter 透過共享資源、與他人建立聯絡、釋出個人感受或反思來增強學習者的體驗[14]。在參與者反思方面，Facebook 小組比 Twitter 更有用[14]。但並非所有學生都參與社交媒體，只有少數人活躍於 Facebook 和 Twitter[14][15]。使用社交媒體工具需要教師的調解和支架，未來的研究需要涵蓋教師使用這些溝通工具是否會影響學生的參與[14]。
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