骨科手術/員工

醫療辦公室的員工是知識型員工。動機不僅僅限於薪酬，還包括工作滿意度和挑戰。知識型員工可能比他們的經理更熟悉他們的工作。事實上，這種知識是一種商品，可能會被市場需求，並且是可移植的。激勵員工和員工類別（例如醫療助理）在個人層面上認識和實施最佳實踐是管理的目標。

績效加薪可以基於以下三個基本標準進行年度評估

流程改進

團隊精神

品牌提升

任何員工都應及時以適當的外觀履行基本工作職責。對於知識型員工，績效意味著他們將自己天生的智慧運用到改善他們工作定義流程中。管理的任務是提供一種機制，使每位員工都能將關於流程改進的建議提交給管理層，並考慮實施，並在年度評估時給予員工相應的認可。傳遞此類資訊的機制應與員工在與同事經理進行公開會議時提出和解決投訴的機制相一致，在這種情況下，員工與直接主管之間的衝突似乎需要仲裁。

對於知識型員工，績效意味著他們理解大多數成就都是集體性的過程，個人努力相互交織。努力和能力的差異是不可避免的，對那些更加自發精力充沛和樂於助人的員工所獲得的獎勵的某些不對稱性不應受到表達的怨恨的影響。團隊精神隨著幫助的提供而增強，尤其是在幫助是自願提供的。

骨科診所是一種服務。與大多數服務行業一樣，企業的“產品”不像製造企業的“產品”那樣有形。事實上，在醫學上，即使我們最認真地運用藝術和科學的最優方法，也可能不會給患者帶來淨收益。如果僅此而已，患者似乎有充分的理由尋求其他地方的護理。然而，恰恰是憑藉著值得稱讚的前臺員工和後臺員工的幫助，這些員工也與患者進行財務方面的互動，經歷了診所的財務方面，那些沒有獲得滿意結果的患者如果受到禮貌和尊重、隱私得到尊重，並且及時得到服務，他們可能會在下一次回來，在這種服務中，患者會在從一個場所到另一個場所的過渡過程中得到引導，為手術和康復做好準備。