和平建設手冊/衝突應對方式
衝突應對方式
1. 控制。 在衝突中採用這種方式的人試圖迫使他人接受他們的觀點。他們往往會忽視他人的需求或感受。這種強勢和侵略性的做法適用於將衝突和問題視為要贏或輸的比賽，因此他們想要“不惜一切代價贏得勝利”。採用這種方式的人對個人目標高度關注，而對關係則不太關注。當受害者感到受傷和怨恨，只會在以後進行報復時，這種做法會導致衝突升級。這種技巧也被父母用來保護孩子免受危險。
2. 合作或解決問題. 稱為雙贏的方法，問題透過相互尊重和同意解決。採用這種方式的人會公開和公平地面對問題。他們將衝突視為更好地理解的機會。雖然這是一個耗時的過程，但它是獲得公平而持久解決方案，併為雙方帶來重大收益的最有效方式。人們會識別出雙方的願望，並且只有在衝突雙方都能朝著互利解決方案努力時才會感到滿意。他們既高度關注自己的目標，也高度關注與他人的關係。人們互相尊重，尊重彼此的差異。他們共同努力尋找解決衝突和修復關係的方法。
3. 遷就。 當對關係的高度關注時，使用這種方式。分歧被忽略或淡化，觀點不被表達，不惜一切代價追求和平是資訊。他們樂於遷就他人，而忽視自己的需求，因為他們認為滿足自己的需求可能會破壞關係。這些人更喜歡他人控制，不參與解決問題。
4. 迴避。 在衝突中採用這種方式的人會從衝突中退卻，因為他們認為這是徒勞的。人們透過在身體上或情感上從衝突中退卻來使用這種方法。他們會避開可能導致衝突的情況。這是因為他們故意不想參與其中，或者離開現場以懲罰他人。迴避會導致問題得不到解決，或者給其他人帶來壓力，讓他們採取行動，這兩種做法都會付出代價。
5. 妥協。'' 這是處理衝突的一種常見方式，雙方都能獲得同等的滿足。妥協者會推動一些目標，但會盡量不損害關係；他們會努力讓其他人實現一些目標。然而，這種解決方案是短期的，可能會讓各方感到不滿意，有一種失敗的感覺，因為它封閉了達成更好的協議的選擇/願望。
使用這些方式可能有三種結果：(i) 輸-輸： 這是衝突雙方都沒有滿足其需求的情況。通常，衝突會繼續或重新出現；(ii) 贏-輸： 這是衝突一方以另一方為代價滿足或滿足其需求的情況；(iii) 贏-贏： 這是衝突雙方共同努力以滿足各自需求的情況。