和平建設手冊/調解

調解

調解有時被稱為協助談判。主要區別在於調解涉及第三方，其作用是幫助各方就問題或衝突或分歧達成雙方都能接受的解決方案。調解是一個自願的過程。具體的調解過程因調解員而異，也因調解發生的文化而異。一般來說，調解有四個階段。這四個階段的描述與北美背景下的調解有關。

介紹。在介紹階段，調解員向各方致意，說明調解過程和調解員的作用。各方與調解員一起，在進入講故事階段之前，為調解會議(s)制定基本規則。
講故事。在此階段，每一方都從自己的角度講述自己的故事。調解員通常在一方講完故事後總結每個故事。調解員列出需要解決的問題，各方同意這份清單。
解決問題。在解決問題階段，各方參與解決問題過程，以產生並評估解決衝突的各種選擇。有時，調解員使用單獨與每一方進行的閉門會議，以探索情緒、未公開的利益或目標。
協議。在評估瞭解決分歧的各種選擇後，各方決定一個解決方案。調解員促進關於協議細節的討論 - 誰將在何時何地做些什麼。這通常會寫下來，其中包含一些關於如果一方不履行其協議的部分時該怎麼辦的細節。在西方背景下，調解員被認為是公正或中立的。這意味著他們不會對任何一方表現出偏見，而是努力幫助各方達成雙方都能接受的協議。在其他情況下，調解員可能被視為有偏見的，但雙方都認為他們是可以接受的。例如，一方的家庭成員可能是合適的調解員，前提是雙方都同意選擇一位調解員來解決他們的衝突。