績效管理

簡介

績效管理是指建立一個工作環境或設定，使人們能夠發揮其最佳能力。績效管理是一個完整的系統，從定義工作需求開始，到員工離開組織結束。

許多作家和顧問使用“績效管理”一詞來代替傳統的評估體系。我鼓勵您從這個更廣泛的工作系統角度考慮這個詞。績效管理系統包括以下行動。

有效的績效管理系統將個人績效與組織的使命、願景和目標相一致。 - 美國薪酬協會 (1996)

組織的戰略目標應與個人和團隊的目標相聯絡。

如果您的評估標準和方法沒有標準化，您就無法說您使用它們來將員工保持在“標準”上。您測量的績效方面必須一致，並且您必須努力保持一致的嚴格程度。改變嚴格程度或方法只會導致員工對管理層和系統本身缺乏信心。

績效管理系統應該只衡量與手頭任務相關的有效內容。在選擇評估標準時，少即是多。如果您正在評估呼叫中心中的客戶服務代表，不要評估他們操作重型機械的能力。

確保您沒有以非法方式評估員工。在使用有問題的評估方法之前，請諮詢律師。

與刑事調查一樣，如果員工收到低於標準的評估，給他們機會為自己辯護。確保管理層充分告知了他們對他們的期望，公司為他們提供了所有必要的資源，並且評估中沒有錯誤。即使在員工表現不佳的情況下，也要允許他們贖罪和改革。

當進行評估的人員沒有得到充分的培訓時，任何績效管理系統都無法成功。確保您的評估人員完全理解他們所評估人員的責任。如果有必要，讓他們以這種身份工作一段時間。如果可能的話，讓那些已經證明自己能夠勝任此工作的人來進行評估。

不要因為評估人員發現負面或正面結果而獎勵他們，因為這會使他們的評估偏向任何一個方向，並導致員工之間不信任。