Pro Engineer/從支援中獲得最佳效果

聯絡 PTC 的支援人員時，請務必牢記一些建議，以幫助他們幫助您。

• 首先，請記住，即使這對您來說是緊急情況，他們也無法在您沒有告訴他們的情況下知道這一點。他們會經常問，但如果這是您需要在當天或第二天獲得答案的情況，請禮貌地告訴他們，並向他們解釋原因；他們對您的情況瞭解得越多，他們就能越有效地調整答案。同時，請記住，如果您在最後一刻給他們打電話，您在截止日期之前剩餘的時間可能不足以讓他們給出最有意義的答案。在大多數情況下，他們都會嘗試，但是。

• 為了避免在緊急情況下聯絡支援的不愉快情況，請嘗試提前預見專案中可能出現的問題點。詢問他們關於一種方法與另一種方法之間可能存在的缺陷，他們很可能會列舉出優缺點。如果沒有其他選擇，您至少可以使用它來獲取一個電話號碼，以便在您在後期遇到麻煩時直接撥打。

• 使用 Web 工具開啟呼叫。如果您不喜歡在電話中等待，那就不要等；他們確實讓您非常輕鬆地避免這種情況，雖然有時會等待回電，但至少您的脖子和肩膀不會因為拿著電話而僵硬，而且您已經完成了一些工作。

• 與他們交換語音郵件時，請始終提供呼叫號碼，即使您剛剛將其提供給接線員。在討論問題的初始階段回電時，請向他們提供一些資訊作為開始。如果初始呼叫描述內容不多，請告訴他們應該檢視什麼；您告訴他們的越多，他們就能越快地幫助您。

• 上傳資料時，請始終將檔案壓縮。無論它們有多小，只要它們被壓縮了，它們更有可能完整地傳輸。傳送資料時，請務必遵循他們的指示，以免浪費時間傳送多封電子郵件。

• 如果您計劃傳送螢幕截圖，但傳送模型沒有問題，請直接傳送模型。只有當您認為他們不相信您時，螢幕截圖才有用，實際上，他們沒有理由不相信。模型對於解決問題更有用，並且在許多情況下，其大小不會比螢幕截圖大很多。

• 在大多數情況下，如果他們弄清楚了模型需要做什麼，他們將無法將其發回，原因有很多。如果您認為自己無法獨立完成，請讓他們使用 WebEx 引導您完成操作，或請求透過電子郵件詳細說明（這也方便您日後參考）。

• 對於 Pro/ENGINEER 退出問題，請嘗試多次執行相同的操作。如果它不可重複，請記錄下來，但不要聯絡技術支援，因為他們可能無能為力。如果它可以重複，請嘗試在 config.pro 選項 GRAPHICS 設定為 WIN32_GDI（在 Windows 上）的情況下執行此操作，然後重新啟動 Pro/ENGINEER。如果它在此時停止發生，則它是一個與顯示卡相關的問題，您可能需要升級您的顯示卡驅動程式。如果它仍然發生，那麼您可以在他們對問題的調查中節省很多時間。如果您向 PTC 傳送跟蹤檔案，請使其儘可能簡單，所有檔案都在工作目錄中，並且沒有特殊的配置或對映鍵。