職業素養/《實習生》中的職業素養

背景

《實習生》是2015年上映的一部電影，由羅伯特·德尼羅和安妮·海瑟薇主演。海瑟薇飾演茱爾斯·奧斯汀，一位網際網路時尚界冉冉升起的新星。她的公司“About the Fit”在過去18個月裡發展迅速。她的投資人擔心公司可能超出她的掌控，並建議她考慮聘用外部執行長。

德尼羅飾演本·惠特克，一位最近喪偶的退休老人，他嘗試過各種方法來打發時間，卻始終感到缺乏目標。一時興起，他申請了“About the Fit”的高階實習生職位。

本被聘為茱爾斯的私人實習生。《實習生》探討了本的“老派”職業素養觀念與茱爾斯公司現代氛圍之間的衝突。兩人在個人和職業環境中都遇到了許多道德困境。在整個電影中，本和茱爾斯在職業素養和道德方面都互相學習了很多。

創業文化與企業文化的職業素養

外表

“About the Fit”要求潛在的高階實習生透過影片簡歷來申請工作，因為求職信“太老套了”。他們的想法是，影片可以更好地展現申請者的性格。本決定在影片中穿著西裝，以展現他的經驗和成熟。

儘管反覆被鼓勵穿得更休閒，本每天都穿著西裝上班。雖然一些員工問他為什麼不穿休閒裝，但本解釋說，保持乾淨整潔、刮鬍剃鬚是他一直以來的習慣。當本40年前進入職場時，正式著裝是常態。然而，這種期望正在逐漸消失。許多公司不再強制執行著裝規範。紐約時報的一位時尚分析師甚至認為，“當‘專業’一詞用於描述著裝要求時，可能會顯得非常模糊。” 許多科技公司，比如谷歌，都鼓勵休閒的工作環境，以此提高生產力。

裝備

第一天上班，另一位新聘用的實習生戴維斯拿出了iPhone、耳機和筆記型電腦。然而，本卻拿出他用了40多年的公文包，裡面裝著鋼筆、時鐘和計算器，所有這些東西在某種程度上都被電腦取代了。

解讀

是什麼決定了一個人是否專業？西裝領帶與連帽衫？上班期間不使用社交媒體的員工？這可能只是一方面，因為本的穿著、公文包和專注力讓他贏得了很多尊重。但他也是透過自己的行動贏得了尊重。無論他的方式多麼傳統，休閒文化都是一種發展勢頭強勁的趨勢。埃森哲諮詢公司的管理人員支援員工在工作中使用Facebook，因為他們認為這能讓員工更快樂、更有生產力。像“About the Fit”這樣的虛構公司，以及像埃森哲這樣的真實公司都認為，休閒和專業是可以兼得的。

職業素養與領導力

遲到

茱爾斯經常開會遲到。她的同事告訴她，辦公室已經給這種現象起了個名字叫“茱爾斯標準時間”，指的是茱爾斯每次開會都遲到一個小時。作為一名職業人士，她的投資人認為這種遲到行為表明茱爾斯作為領導者不堪重負，並建議引入一位更有經驗的執行長來確保公司的成功。遲到與公司的經濟損失有關。 “茱爾斯標準時間”也可能降低其他員工的生產力，因為他們依賴茱爾斯的工作。 茱爾斯的同事欽佩她的敬業精神，而其他人則提醒她，她可能把自己逼得太緊了。這些情況表明，領導者會面臨反映員工對其看法的情境。結果可能會影響你的職業生涯的成功，因此，為了保持尊重，採取專業的行為非常重要。

情緒反應

在電影中，茱爾斯給一位同事發簡訊，要求把本的實習生職位換給其他人。雖然其他人欽佩他的敬業精神，但茱爾斯並不欣賞本的敏銳觀察力。只有在調走了本之後，茱爾斯才意識到本一直在極大地幫助她，而她卻讓對別人靠近的恐懼阻礙了他們的職業成功。然後，她懇求本回到公司為她工作，因為她為之前調走他而感到尷尬。本理解茱爾斯調走他是因為她自己的壓力，而不是因為他的表現。他同意回來擔任茱爾斯的私人實習生。情緒可以營造積極的工作氛圍，但也可能妨礙生產。 對於一名職業人士來說，認識到自己的情緒如何影響工作非常重要。

主動性

本作為茱爾斯的實習生進入“About the Fit”，但她卻不願意利用他。她沒有給他分配任何任務。本在實習之前擁有多年的工作經驗，他沒有因為缺乏任務而停止行動。在辦公室裡，有一張桌子，每個人都把雜物扔在上面。茱爾斯一直被這堆亂七八糟的東西困擾，但她從來沒有時間處理它。本注意到了這一點。有一天，茱爾斯走進辦公室，發現桌子被徹底清理乾淨了。她對本在沒有被要求的情況下主動清理桌子感到非常印象深刻。這樣的行為讓他在同事中贏得了很高的評價。

在電影中，很明顯茱爾斯完全致力於客戶滿意度。有一次，她把“About the Fit”的衣服訂購到家裡，以便了解客戶的感受。她對包裝質量不滿意：盒子裡的紙巾皺巴巴的，歪歪扭扭的。她親自處理了這件事。那天，她親自去供應商那裡，教工人們她希望衣服如何包裝。這就是茱爾斯的工作作風。她每週還會花一些時間接聽客戶服務電話，瞭解“About the Fit”在客戶體驗層面的情況。她對這些低級別活動的關注正是投資人擔心“Fit”超出她掌控的原因，但這也是茱爾斯如此擅長她工作的原因。她關心細節，並且會盡一切努力讓她的公司變得偉大。

揭發

在一個場景中，本目睹了茱爾斯司機在茱爾斯即將上車時喝酒。當茱爾斯在電梯裡時，本從辦公室臺階上衝了下來。他走到司機面前，給了他一個選擇：要麼回家休息，要麼向茱爾斯承認自己喝了酒。本面臨著一個道德困境。他不能讓茱爾斯由一個酒後駕車的人駕駛。本給了他的同事一個避免被解僱的機會。有些人可能會爭辯說，本做得不夠，司機應該為他不當的行為承擔後果。然而，本認識到，因喝酒而解僱這位司機只會加劇問題。希望這位司機能得到幫助，而本的決定給了他第二次機會。很難知道何時是舉報的正確時機，但舉報人受到法律保護，免受報復。 本本可以立即向茱爾斯舉報司機，但他找到了一種方法來保護所有相關人員，並給他的同事一個吸取教訓的機會。雖然這個場景可能是對現實生活中可能發生的事件的戲劇化處理，但資訊是相同的：可能並不總有一個答案，但專業人士應該採取行動來追求他們認為正確的事情。

個人關係和職業關係的重疊

另一種情況是茱爾斯利用自己的權力從員工那裡獲得個人幫助。她不小心給媽媽發了郵件，想刪除郵件以避免衝突。然後她要求她的資訊科技部門侵入她媽媽的電腦。本目睹了此事，並主動提出幫助他的老闆兼朋友，闖入母親家刪除郵件。茱爾斯允許本和兩位同事執行這項任務，並提供幫助資訊。雖然這個場景為電影增添了喜劇色彩，但本和茱爾斯都違反了法律。有些人可能會爭辯說，茱爾斯不應該要求員工提供個人幫助。無論如何，本認為刪除可能損害茱爾斯與母親關係的郵件比尊重茱爾斯母親的隱私更符合道德。像這樣的問題並不總是非黑即白的，對於一個專業人士來說，瞭解自己的立場非常重要。

當本目睹茱爾斯的丈夫馬特出軌時，他遇到了另一個道德難題。本不知道該怎麼辦，因為他和茱爾斯是朋友，但她也是他的老闆。他決定不告訴她，但這讓他感到非常內疚，因為他隱瞞了這個秘密，他的工作也受到了影響。他心煩意亂，茱爾斯開始注意到。茱爾斯和本一起出差，評估一位新的執行長。茱爾斯非常緊張地要見這個人，並要求在頭一天晚上與本一起放鬆身心。她透露，她認為馬特可能在欺騙她。本告訴茱爾斯他知道，這正是讓他感到壓力的事情。他們作為朋友分享了這一刻。很難說在本在這種情況下是否做對了。本選擇保護他的朋友免受傷害，但其他人可能會爭辯說，茱爾斯有權知道她的丈夫在欺騙她。這是另一個道德灰色地帶，表明專業人士努力做他們認為正確的事情有多麼重要。它還說明，無論你工作了多久，積累了多少經驗，有些情況下，正確的事情是什麼是不明確的。即使本擁有40年的工作經驗，他從未遇到過這種情況，在處理這個問題時必須運用自己的判斷力。

結論

在電影的某個時刻，本說了一句經常被歸因於馬克·吐溫的名言：“做正確的事情永遠不會錯。”本似乎是在揭示他個人的道德準則，並且很明顯，他在電影中試圖踐行它。《實習生》表明，成為一名專業人士需要考慮很多事情。

成為一名專業人士可能包括你的儀容儀表和時間觀念，但這並不是全部。專業人士也容易受到情緒反應的影響，但他們會根據情況適當地評估和處理這些情緒。職業素養並不意味著等待別人的命令。專業人士會主動採取行動。專業人士堅持自己的信念，並在揭露不法行為方面以符合更大利益的方式進行道德行為。專業人士以正直的態度管理他們的人際關係和職業關係。

無論你擁有多少經驗，有時情況仍然很棘手，並且很難像專業人士一樣行事。《實習生》以本和茱爾斯為例，說明了什麼是專業人士。雖然他們並非完美無缺，但他們總是努力做正確的事情。