專業/特里斯坦·哈里斯、時間價值和智慧手機

2013年，在谷歌內部的一次名為“呼籲減少干擾並尊重使用者的注意力”的演講之後 ，特里斯坦·哈里斯發起了“時間價值”運動，提高了人們對技術如何劫持使用者思維的認識。 五年後，包括谷歌在內的許多大型科技公司釋出了旨在改善使用者“數字福祉”的計劃和使命宣言 。這些行動引發了人們對智慧手機使用和說服性設計技術的倫理問題的擔憂。

特里斯坦·哈里斯及其變革追求

特里斯坦·哈里斯，斯坦福大學畢業生和企業主，是一位經驗豐富的技術專業人士，擁有多年的行業經驗。從在大學學習計算機科學，到在蘋果公司實習，再到建立自己的搜尋瀏覽器初創公司 ，並最終被谷歌收購 ，哈里斯擁有豐富的行業經驗。

他對心理學領域也有著濃厚的興趣——從童年時期對魔術師的迷戀到攻讀行為改變心理學碩士學位 。在谷歌擔任設計倫理學家期間，特里斯坦的擔憂更加深刻，他“很快意識到 Gmail 讓人分心而不是讓人放鬆” ，直接創造了對使用者有害的系統。

他的擔憂超出了谷歌的技術領域——他認為社交媒體和技術的影響“感覺像是對人類的降級，對人性的降級，……，對民主的降級，對我們道德感的降級。” 他的擔憂是注意力經濟。他認為，危險不在於技術的強大，而在於技術戰勝了人類的弱點，並利用這些弱點牟取利潤。根據哈里斯在設計領域的經驗，問題的根源在於系統設計，我們應該將注意力轉向那些製造智慧手機上癮的公司。

他的第一手經驗和心理學研究為他指明瞭方向，並引導他提出了一個總體的疑問：“如何以道德的方式引導每天 20 億人的思維和行為？”

哈里斯對谷歌員工的呼籲

作為谷歌的專案經理（PM），特里斯坦分享了一份幻燈片，表達了他對當前設計策略導致使用者過度分心的擔憂。這份演講呼籲他的同事採取行動，“創造一種新的設計倫理，旨在減少干擾。” 它斷言，在像蘋果，谷歌和臉書這樣有影響力的科技公司的設計人員肩負著“巨大的責任”來規範設計倫理，因為有大量使用者在他們的平臺上花費時間。 當前的設計策略過度分心，浪費了使用者的時間。幻燈片還指出，某些心理“弱點可以透過產品設計被放大和利用”，從而讓人們做出違背自己判斷的行為。

這份幻燈片解釋了為什麼谷歌必須率先倡導設計倫理。由於成功的產品“透過利用這些弱點來競爭”，較小的初創公司負擔不起將精力集中在倫理問題上的成本。 因此，變革只能從上至下發生。同樣，它總結道，谷歌需要開始優先考慮他們的設計倫理，因為消費者“相信 [他們] 會做出明智的決定”。

正如《 時代週刊》雜誌的一次採訪中所述，哈里斯第二天上班時發現自己的收件箱裡充滿了“回覆郵件”，並且很快就引起了 拉里·佩奇的注意。 儘管哈里斯的演講很受歡迎，並且他被提升為谷歌首批設計倫理學家之一，但情況並沒有改變。正如哈里斯所強調的那樣，“公眾並不知道存在這個問題”。

說服性設計的化學成分

說服性設計已經受到質疑超過 70 年。在 1947 年的一篇名為“同意工程”的論文中 ，愛德華·伯尼斯認為，任何人都可以透過“媒體影響我們同胞的態度和行為”。

雖然今天的技術和社交媒體本身並不具有上癮性，但它們的依賴性來自於它們提供的社會環境和多巴胺反饋迴路。 多巴胺是一種與“食物、運動、愛情、性、賭博、毒品”相關的化學信使。 它是心理學家 B. F. 斯金納 在 1930 年代研究的一種讓人感覺良好的化學物質，他指出獎勵會觸發多巴胺，從而進一步鞏固習慣形成。每當對刺激的反應產生獎勵時，多巴胺就會透過三種主要途徑產生和釋放。每次反應都會加強神經連線，這被稱為長期增強。

多巴胺途徑

在社交媒體的背景下，觸發多巴胺釋放的因素可能是 Facebook 的通知、Instagram 上的“點贊”或簡訊的提示音。正如哈佛大學最近的一項研究發現的那樣，人類的大腦將這些觸發因素與積極的社會刺激聯絡在一起。 社交媒體和智慧手機提供即時獎勵，使大腦重新連線，學會渴望通知和“點贊”。

這種由多巴胺驅動的反饋迴路是任何成癮行為的核心。眾所周知，“許多科技界人士和營銷人員都在利用”，很多時候是故意地，“幾十年來神經科學研究成果，使他們的產品儘可能上癮並帶來利潤”。利用人類弱點是設計的基礎，不限於科技行業。例如，超市從平面佈局到貨架排列都被精心設計，以誘使人們花錢。正如國家地理所指出的，乳製品區幾乎總是位於入口最遠的地方，確保顧客在前往牛奶區的路上會經過“大量誘人的產品”。所有產品的設計師都非常瞭解如何操縱消費者——這是化學反應。

人本科技中心

2018年2月，哈里斯和一群前科技高管創辦了一個名為人本科技中心 (CHT)的非營利組織，致力於“將技術與人性重新對齊”和“扭轉人類降級”。CHT聲稱科技公司正在製造社會問題：“注意力持續時間縮短”、“讓孩子們上癮”和“將生活變成一場點贊競爭”。他們依靠捐款和資助者的支援，例如奈特基金會、福特基金會等。所有相關組織都擁有共同的使命，與“社會公益”和培養“知情且積極參與的社群”有關。

雖然問題根源在於設計，但CHT呼籲政策制定者、投資者和研究人員倡導改變。“思想領導力、壓力和靈感”是非營利組織用來促進利益相關方干預的方法。CHT為利益相關方提供資源，例如設計指南，幫助設計師“朝著設計更人性化的產品邁出有意義的步伐”，以及“開發和分享對學生、家長和老師產生積極結果的策略”的檔案。

雖然號召行動的目標是影響技術製造商和監管者，但人本科技中心也為使用者提供了一些建議，以改善人機關係：刪除所有社交媒體、關閉應用程式通知，以及從主螢幕中刪除那些不有助於日常任務的無用應用程式。該組織的所有建議都是為了幫助使用者“掌控局面”。

影響

谷歌、Facebook和Instagram等科技公司正在不斷對其平臺進行調整，以支援使用者控制他們與裝置互動的時間和頻率。2018年8月1日，Instagram和Facebook釋出了新聞稿，內容涉及“幫助人們管理時間的工具”，包括“活動儀表盤、每日提醒以及限制通知的新方法”。該公司允許使用者檢視他們每天在應用程式上花費的時間，並提供一個工具，在使用者達到預設的每日時間限制時通知他們。此外，Facebook聲稱其團隊已經修改了“新聞提要”，以“減少低質量內容的被動消費——即使這會在短期內降低我們的參與度指標”。雖然新聞稿沒有提及特里斯坦·哈里斯或人本科技中心，但這些變化是“基於與領先的心理健康專家、”機構“和”學者“的合作和啟發”。

與Facebook和Instagram的舉措類似，谷歌的“數字健康”計劃與人本科技中心的議程一致，但沒有提及特里斯坦·哈里斯的影響。谷歌聲稱“技術應該改善生活，而不是分散注意力”。谷歌團隊透過努力“促進斷開連線”、“減少重新參與的誘惑”以及“允許部分斷開連線”來支援這一說法，包括在Android、YouTube、Google Assistant和Gmail等裝置和平臺上。Android 手機的儀表盤提供“每天在手機上花費時間的檢視，使用不同應用程式的頻率以及接收的通知數量”。YouTube最近推出了一個可選功能，該功能“會暫停您的影片”，並提醒使用者“休息一下”。Gmail 允許使用者“開啟高優先順序通知以限制收到的電子郵件警報數量”。

蘋果的“螢幕使用時間”讓使用者“瞭解他們在應用程式、網站等上花費的時間”，而“應用限制”則允許使用者“為應用程式類別設定每日限制”。

結論

讓客戶滿意。 讓消費者不滿意。像谷歌和Facebook這樣的公司的真正客戶是廣告商，而使用者被視為消費者。客戶為他們想要的商品和服務付費，但消費者卻被哄騙著比必要時更多地使用產品。說服性設計利用了人類的心理。在平臺上花費更多時間對消費者來說是成本，但對廣告商來說是價值。

設計師沒有既定的道德準則可循，而是依賴於自己的判斷。設計師的責任和使用者的自律之間的界限尚不明確。像特里斯坦·哈里斯這樣的專業人士應該制定道德框架，因為目前還沒有完全全面的道德準則。內部道德框架允許專業人士確立自己對是非的認知。

特里斯坦展示了在道德界限被跨越時，無論現行倫理如何，都要敢於發聲的重要性。特里斯坦分享了自己的信念，冒著失去工作的風險——他認為，利用心理弱點來增加使用者螢幕使用時間是不道德的。由於哈里斯的行動，谷歌、Facebook和蘋果等公司已經開始更加重視道德設計。

使用者設計倫理和最佳實踐仍在不斷發展。目前尚不清楚公司是否長期致力於道德設計，還是僅僅為了公關。需要進行更多研究來了解“時間充實”運動的影響以及最近道德設計轉變背後的動機。