修辭學與寫作/教師手冊/商務寫作
溝通技巧，包括寫作，是學生在大學期間應該學習的最重要的可遷移技能之一。[1]大多數職業都需要具備較高的書面溝通能力。這可能是一個人展現才能的機會，也可能阻礙一個人的成功。隨著電子郵件、備忘錄、信件、簡訊，甚至推特的出現，大多數人在工作中花相當多的時間透過書面文字進行溝通。無論是給同事發訊息，給經理寫信，撰寫公司通訊，還是給媒體釋出新聞稿，你的寫作技巧可以輕鬆地提升或阻礙你的職業發展，即使你沒有從事“寫作”職業。基本上，寫作技巧會影響你的表現方式。
透過商務寫作練習，學生學會以簡潔的方式傳達資訊和想法。簡潔、自解釋的資訊有助於提高工作場所的效率，因為它們可以節省時間，避免需要進一步說明。良好的寫作不僅反映了作者的信譽，也為公司樹立了積極的形象。
與學術寫作不同，學術寫作鼓勵探索想法並注重篇幅，商務寫作需要清晰簡潔。商務寫作以多種形式出現，如內部和外部溝通分類；學術寫作和商務寫作的主要區別如下：[2]
- 工作中的寫作側重於解決問題。
- 與工作相關的寫作針對多個具有不同視角的受眾。
- 工作中的寫作可能被未知讀者閱讀。
- 工作中產生的寫作可以無限期使用，並且可以在法律訴訟中使用。
- 工作文件的格式與學術文件的格式有很大差異。
通常，商務寫作由英語系的教授或技術專業人士教授。該課程可以作為強調實踐工作或寫作專案的本科低年級課程教授。
職場溝通可以分為內部和外部目的。根據工作的性質，這兩類需要不同的寫作風格和結構。因此，學生應該在開始寫作之前學會識別溝通的要素。
- 作者：編碼者或透過寫作建立資訊的一方
- 受眾：解碼者或接收資訊並據此進行解釋的一方
- 媒介：資訊傳遞的渠道（例如：印刷、電子、廣播）
- 噪音：可能扭曲資訊傳遞的干擾
- 語境：建立資訊的環境，包括作者和受眾的參照系
內部溝通負責在組織內部傳播資訊。備忘錄、商務信函、內部出版物、電子郵件、內部公告和促銷等都是內部溝通的例子。現代通訊技術極大地提高了職場溝通的可行性，因為它允許即時和非同步寫作。因此，學生需要學習如何在為內部目的寫作時與他人合作。學生可以在課堂上使用MUD（多使用者域）或開源網路應用程式（如Google Drive和Wiki）體驗協作寫作。以下是一個包含協作寫作的課堂活動示例。
此校對練習需要在教室進行，教室裡有足夠的電腦供所有學生使用，或者學生可以將自己的筆記型電腦或平板電腦帶到課堂上。將學生分成五人一組。您可以選擇一個您更習慣使用的MUD應用程式。為了解釋目的，在本活動中Google Docs被用作協作工具。要求學生在Google上建立一個帳戶，如果他們還沒有使用者帳戶。您應該在您的Google Drive上儲存了一些示例備忘錄。根據課堂上的學生人數，您至少需要為每個小組準備一份備忘錄。使用Google Docs上的共享功能允許學生訪問並編輯分配給他們的組的示例備忘錄。要求學生在共同編輯文字時利用聊天和評論功能進行同步溝通。活動結束後，進行課堂討論，討論協作寫作實踐的優缺點，以及如何透過協作寫作最大限度地提高效率。
公司品牌、公共關係、投資者關係、營銷和宣傳、廣告、銷售、促銷、活動公告、媒體和新聞稿都是外部溝通的實踐。外部溝通寫作通常以受眾為導向，旨在樹立公司形象。這種寫作的另一個目標是銷售公司提供的產品或服務。學生應該練習適合各種媒體的勸說性寫作，包括廣播、電視、新聞和網際網路。以下是一個可以用來教授與外部溝通相關的商務寫作的活動。
對於此練習，學生可以單獨或小組合作。給學生一個物品（可以是文具、電子裝置或其他可以在教室裡找到的物品），並告訴他們寫一篇在雜誌上銷售該物品的廣告。學生應該識別目標市場/受眾，確定銷售策略，開發文案/文字，並提供他們創意計劃的解釋。學生可以使用線上開源程式，如Picnik和Pixlr來建立他們要銷售的商品的營銷材料。在課程結束時，讓學生投票選出他們最喜歡的創意作品。這項活動的目的是讓學生探索營銷寫作流程，並體驗為外部溝通寫作。
危機溝通可以用於內部或外部目的。它有時被認為是公共關係專業和業務連續性計劃的子專業，旨在保護和維護個人、公司或組織在面對公眾對其聲譽的挑戰時的聲譽。[3]危機溝通寫作應該側重於溝通緊急情況和可能的解決方案，以便採取行動。可以給學生一個問題情景，讓他們透過寫作計劃一個模擬的戰略綱要。
學生在商務寫作方面不熟練時，往往會偏離目標。除了練習清晰完整地寫作外，老師還應提醒學生在寫作中保留一些禮貌行為。隨著商務寫作越來越趨向於速記風格，學生必須學會避免在寫作中出現草率。如果資訊過於突然或不完整，就會造成誤解，這會很麻煩。即使是電子郵件，作者也應該花時間檢查拼寫並用完整的句子寫作。必要時，圖形元素可以幫助更好地解釋資訊，而不是冗長的段落。