運動創新/DiscoverSea 客戶發現
本維基文章旨在記錄和反思針對一項創新運動商業理念的客戶發現的實施情況。它將嘗試提供該理念的清晰簡潔背景，並討論所使用客戶發現方法的設計。它還旨在分析來自該流程的反饋，以及需要為該理念做出的改變。該專案的理念是由邦德大學的碩士研究生Mads Hjort創造的潛水面罩“DiscoverSea”。
DiscoverSea 潛水面罩的理念是創造一款具有整合攝像頭的面罩，並擁有水下環境識別軟體以及在面罩側面顯示使用者資料的介面。這款面罩將透過資料對接站或 Wi-Fi 連線以及每次潛水後的手機應用程式實現社交媒體整合。提議給使用者的價值包括更流暢的潛水體驗，快速獲取資訊和環境細節，以及捕捉潛水體驗以及輕鬆儲存和分享的能力。目標客戶群體是大堡礁的潛水市場，主要關注潛水旅行組織者。這在商業模式畫布（2012 年 11 月 2 日）中體現了客戶發現階段之前的階段。
有關頭腦風暴階段，請檢視 DiscoverSea 的初始思維導圖。
最初的想法是利用為期四周的客戶開發階段，在第一週訪問 5 到 10 名潛水員（來自個人網路），並進行訪談。第二週，在黃金海岸與潛水旅行組織者以及南港的潛水商店進行訪談。第三週將利用第一週和第二週訪談中的趨勢反饋，來建立新的 MVP。然後，將這款第二款 MVP 再次展示給第一週的潛水員。該流程將在第四周重複，以建立第三款 MVP，並將其釋出在DiscoverSea 網站上，並以線上問卷的形式釋出到潛水論壇上。該問卷的目標是獲得 250 次點選，並從中獲得 25 個可用的答案，用於客戶發現。在實現客戶發現流程 (CDP) 時，每週設定被更改為階段設定。
在 CDP 的第一階段，對七名潛水員進行了訪談。三名是透過 Skype 與丹麥的潛水員聯絡人進行的訪談。四名是與黃金海岸的潛水員面對面進行的訪談。潛水員的等級從潛水長/教練到 PADI 一級認證潛水員不等。MVP 的展示使用了普通面罩作為物理參考物，以及DiscoverSea 面罩照片（透過 Photoshop 加工，展現其可能的樣子），同時解釋了功能、屬性、使用方式並提出問題。當然，Skype 上的流程更加複雜。訪談中需要回答的主要問題圍繞以下內容展開：
(1) 更流暢的潛水體驗、(2) 捕捉潛水體驗，以及 (3) 快速獲取資訊和環境細節：如何解決這些問題和需求，如果存在的話。針對功能、外觀和嵌入式技術，面罩/MVP 有哪些改進？最後，他們願意為這款產品支付多少錢？
對 MVP 和理念的評論是，以目前的每件 500 美元的價格來說，它太貴了。大多數人願意支付 350-400 美元。在改進方面，普遍趨勢是面罩的外觀和整體風格可以更漂亮/更酷，但也有人認為大多數潛水面罩看起來也不酷。在產品的需求（1-3）和價值主張方面，有跡象表明潛水行業需要這款產品。尤其是分享資訊的功能。
在 CDP 的第二階段，對南港的潛水商店/旅行組織者進行了訪談。訪談物件與"黃金海岸潛水"、"南港垂釣和潛水中心"以及 ""昆士蘭潛水公司"有關聯。訪談方法與第一階段對個人潛水員的訪談相同，但這次的訪談物件擁有更深層的行業知識。
CDP 此部分的普遍意見是，這款面罩的功能太多，不同的組織者無法預期使用所有功能。這種需求在這一階段並不像第一階段那麼迫切，而且這款面罩作為裝置可能仍然有點貴。訪談的另一個結果是，潛水商店估計這款面罩及其不同元件的實際價值遠高於 500 美元的單價。如果組織者單獨購買 DiscoverSea 面罩的每個元件，則其總成本將接近面罩價格的 400%，這意味著這款面罩的定價實際上低於其能力。
上面描述的兩個階段促使我們意識到需要對新的 MVP 做出改變。需要改進展示方式，以解釋 MVP 並獲取令人滿意的資料。也有很大必要對這款面罩進行調整，使其符合旅行組織者（他們應該是主要的客戶群體）的需求。這意味著推出配備較少嵌入式技術的短期 MVP，並在市場滲透並建立品牌後，在市場技術成熟時，釋出配備更多功能的新款面罩產品。新的 MVP 2 將不會配備潛水電腦，而只會配備捕捉和分享潛水體驗的基礎功能（無需外部攝像頭），以及簡單的自動識別軟體（只顯示周圍環境，無需點選或輕觸）。基本上推出一個無按鈕面罩，它會在進入水下時自動開始錄製。更易於使用，需要的技術輸入更少。
在 CDP 的第一階段，我們再次訪問了第一階段的受訪者（除了一名 Skype 訪談物件外，總共六名）。方法和步驟與之前相同，但這次有更清晰的描述，更深入地解釋了 MVP 2 的屬性，並確保使用了正確的措辭。評論中的一般趨勢是，他們現在願意花更多錢購買這款面罩，即使它只配備了攝像頭錄製和識別軟體，而沒有昂貴的潛水電腦。他們也讚賞這款面罩的簡易性。除此之外，他們還提議了一個數據庫統計資訊共享選項：統計之前潛水員在一個區域看到的東西，以便更好地瞭解你在大堡礁的哪個區域更容易找到某些生物。
MVP 3 的價格，包含了第二階段的改進，並著眼於未來針對大堡礁旅遊組織者的市場，降至 400 美元。考慮到與最初的 MVP 1 相比，產品精簡後生產成本降低，這個價格也應該合理。
對於 CDP 的第四階段，我們已經建立了一個包含 MVP 3 的網站問卷調查（第一部分，第二部分）。該問卷調查也已釋出在以下潛水論壇，並連結到DiscoverSea 網站
- 孤獨星球論壇
- 世界潛水評論論壇
釋出在網站上的連結指向 DiscoverSea 網站上的調查概覽頁面，引導使用者到正確的問卷調查。
DiscoverSea 網站上還有一個潛水面罩討論論壇，可以用來討論該面罩。
第四階段的另一個新增內容是，直接向可能不在不同論壇上活躍的潛水旅遊組織者傳送公司調查連結。
客戶發現階段第四階段的現狀是，網站問卷調查已收到 3 個回覆。
對於第一階段，從客戶訪談過程中獲得的主要資訊是，演示形式可能可以利用影片演示來更直觀地展示潛水面罩，從而更好地瞭解 MVP。第二階段也存在這種情況。在第三階段，對新 MVP 的更深入解釋導致第一階段的潛水員願意支付比第二階段更高的價格（即使面罩的功能因第二階段的改變而減少）。
第二階段的另一個結果是，需要一位技術專家來幫助降低面罩的成本，例如去除……
當然，最大的限制是 CDP 的四個星期內無法訪問凱恩斯的目標市場。來自這個地區的資料將比從黃金海岸潛水員和商店收集的資料以及 Skype 訪談獲得的資料更好。在未來的研究中，在主要細分市場所在的地區進行訪談至關重要。MVP 將針對客戶進行更好的調整。
網站上的問卷調查必須分成三個部分，因為 Weebly 網站免費版對每個調查允許的提問數量有限制。這對於受訪者來說不是一個合理的設定，會影響他們提供線上反饋的意願。
新的商業模式畫布 (BMC) 由於 CDP 的改變和 MVP 的調整而更加精簡。
對於 BMC，自 2012 年 11 月 2 日以來發生的更改用紅色標記，此外還刪除了一些框。這些框主要指除旅遊組織者之外的客戶細分市場。
截至目前 (2012 年 12 月 7 日)，BMC 仍然需要 CDP 第四階段的輸入。更精簡的 MVP3 將在更廣泛的線上受眾中進行測試，然後調整為 MVP 4。