MSPC 應用程式

介紹

此維基頁面是為邦德大學運動商業創新課程建立的，旨在跟蹤和展示個人健身應用程式透過客戶發現過程的重要方面。這個想法是由碩士生兼現任 MSPC (動量運動表現中心) 營銷經理 Micah Dwayne Wilcher 提出。這款個人健身應用程式被稱為 [http://momentumsports.com.au/mspc-app/ MSPC 應用程式]，它基於現有技術的全新理念，最終可以讓 MSPC 會員隨時隨地享受表現中心的服務。MSPC 是澳大利亞黃金海岸一家新興的運動表現中心，其目標客戶是自認為運動員的人群。MSPC 正努力從市場上其他健身和健康領域的競爭對手中脫穎而出，而這款定製的應用程式可以滿足設施和能力的要求，可能會幫助他們進一步拉開差距。

專案和設計背景

隨著 firmPOS 的引入，MSPC 現在可以更個性化地與會員互動，傳送更新、個人訓練計劃、促銷資訊，並可以內部跟蹤任何會員對設施的使用頻率。俱樂部管理技術的實施是這款應用程式工作方式背後的驅動力，因為它可以提供技術和系統連線。表現中心的網站也會起到補充作用，因為使用者最終將能夠線上登入，檢視當月的訓練計劃和營養方案。這款應用程式將專注於智慧手機（例如 iPhone 或黑莓手機）或類似裝置，例如 iPad。應用程式的設計介面底部有四個不同的按鈕。第一個按鈕是主頁面按鈕，使用者可以在此檢視 MSPC 釋出的所有內容，無論是社交媒體帖子還是網站部落格文章。第二個按鈕是“我的計劃”按鈕，使用者可以透過它檢視訓練計劃、營養計劃、預約時間、跟蹤目標、檢視當前進度、檢視教練的評論、升級或取消 MSPC 會員資格，並訪問檔案部分，檢視他們的進步情況。第三個按鈕是“健身包”，它包含了輔助鍛鍊的各種工具，例如塔巴塔計時器、秒錶、回合計數器、音樂源（例如 Pandora 或個人音樂庫）、訂購健身器材（例如跳繩、毛巾）、檢視 MSPC 日曆、研究 MSPC 訓練技巧以及討論區，瞭解其他 MSPC 會員的討論內容。第四個也是最後一個按鈕是應用程式的設定，使用者可以透過它登入、聯絡 MSPC（如有需要）、獲取 MSPC 的路線、檢視應用程式常見問題解答、根據通知設定啟用睡眠模式、檢視幫助頁面以及直接訪問 MSPC 網站.

客戶發現過程

客戶開發階段的建議方法是採用為期四周的模型，向 MSPC 會員介紹 MSPC 應用程式，並收集有關該應用程式現實性的關鍵資訊。客戶開發階段在 MSPC 設施中進行，並在前臺設立了一個臨時展位，以便在會員離開健身房時與其進行更多交流。該過程的執行時間為每週一、週三和週五上午 10:00 至下午 3:00，每次會面目標時長不超過兩分鐘。最初的目標是與 50 位 MSPC 會員交談（大約佔健身房人口的 30%），但實際人數僅達到預期人數的 64%。前一半人口的年齡在 18-37 歲之間，但由於會員的時間安排，年齡範圍大幅下降，因此又針對了一部分新人群。第二部分人口是 AFL 卓越計劃會員，他們的年齡在 10-15 歲之間。在客戶開發階段的第一週，會向 MSPC 會員詢問他們對 MSPC 應用程式的看法，還會展示應用程式的 MVP（最小可行產品）。根據第一週的回答，第二週將圍繞完善應用程式展開，這種趨勢將持續到第四周，並以上一週為基準。

客戶發現過程第一階段

第一週可以被認為是成功的，因為大多數人口確實擁有智慧手機，或者計劃在不久的將來購買智慧手機。這為這款應用程式的開發提供了可行性，因為它最終將透過使用者訪問 MSPC 應用程式。第一週主要圍繞介紹這個想法和展示應用程式展開。在兩分鐘的會面結束時，會詢問使用者對應用程式的建議或意見，以瞭解他們希望看到應用程式中哪些功能，這些功能尚未提及或展示。以下是結果中的一些亮點。

使用者意見：“我喜歡這個想法，因為它可以幫助他們更專注於實現目標。”
使用者意見：“將所有功能整合到‘健身包’中的想法非常關鍵，因為我目前需要使用多個應用程式（例如塔巴塔計時器/秒錶）來完成我的鍛鍊，而 MSPC 將所有功能都整合到一個地方。”
建議：建立一個部分，讓使用者可以與其他 MSPC 會員配對，檢視他們在某些訓練中的競爭情況。

客戶發現過程第二階段

第二週很難與第一週的客戶聯絡，並根據他們的意見和建議進行改進，因為一些客戶沒有重複他們的每週例行公事，或者沒有時間進行會面。然而，對於重複會面的客戶來說，他們能夠從第一週獲得的資訊，以及他們對 MSPC 應用程式的興趣似乎更高。他們顯然有更多時間反思所提出的想法，這一點體現在他們回答有關是否會僅因為健身房擁有個性化的應用程式而選擇該健身房的問題時可以看出來。一些反應是漠不關心的，但大多數人都認為這將是一個考慮因素，最終將取決於應用程式包含的所有功能。以下列出了這些會面中的亮點。

建議：提供“即時鍛鍊”（如果使用者無法前往健身房，他們可以在家或其他任何地方進行鍛鍊）。
使用者意見：“有時很難預約時間，但如果有了這款應用程式，將所有內容整合到一個地方將非常關鍵。”
建議：在營養計劃中加入食譜，MSPC 會員可以使用這些食譜來配合他們的計劃。

客戶發現過程第三階段

第三週出現了不同的情況，我在前兩週的目標成員繼續表現出無法維持每週例行公事的趨勢。我原本只打算跟第一週和第二週都見過的客戶談話。然而，我將此視為一個機會，可以與年輕人進行互動，並透過詢問年齡在 10 到 15 歲的青少年 AFL 優秀專案運動員，更多地瞭解 MSPC 應用的人口統計資料。這一代年輕人更瞭解新興技術，尤其是在社交媒體和各種移動應用方面，因此，他們的意見以及這次體驗的時機，基於所提問題和提供的 MVP，都是完美的。

使用者反饋: “我喜歡能夠登入所有社交媒體平臺，然後在 MSPC 主頁跟蹤所有內容的想法。”
建議: 需要能夠釋出更新、查詢使用者以及從 MSPC 應用上傳圖片。
使用者反饋: “潘多拉在澳大利亞的知名度相對較低，但年輕人一旦聽說可以自定義電臺，就認為這是一個很棒的功能，因為他們喜歡在聽音樂的時候鍛鍊。”

客戶發現流程階段 4

第四周是客戶發現流程的最後一週，不包括常規的週五會議。之前三週的目標 MSPC 成員，包括青少年 AFL 優秀專案組成員，再次成為目標人群。所做的更改可以看作是 MSPC 成員所有反饋意見以及建議的累積結果。

建議: 提供豐富的 MSPC 教練技巧，以便使用者在閒暇時間使用，而不是玩遊戲或參與社交媒體。（如何才能讓使用者專注於他們的鍛鍊和運動目標？）
使用者反饋: “MVP 介面很好地展示了應用程式可能包含的內容，因此，與簡單地用文字構建圖片相比，它能更好地瞭解最終的運作方式。”
使用者反饋: “迫不及待地想看到它有一天成為現實！如果會員聲稱從應用程式中獲得積極的體驗，從而達到或超越他們的目標，那麼這可能會讓競爭對手徹底敗下陣來。”

客戶發現總結

雖然 MSPC 應用的客戶發現流程展現了許多積極方面，但最終是選擇轉向還是繼續，這個問題仍然沒有答案。應該認真考慮對所有會員進行更全面的調查，因為能夠持續聯絡所有目標會員並獲得他們的意見是相當困難的。此外，為了真正瞭解 MSPC 應用的真實情況，需要執行更長期的客戶發現流程，因為現代世界不斷變化，以便為 Momentum Sports 及其個人應用程式獲得最佳結果。

討論

未來

從 MSPC 的角度來看，未來的發展和市場差異化戰略集中在他們傳達的資訊上。基於他們提供的服務和高效能裝置，MSPC 最終必須保持一致，並以高水準競爭，以維持他們試圖傳遞的“高效能、最佳質量、蘋果公司思維模式”的理念。如果他們能向公眾傳達這一資訊，表明他們是最好的產品，那麼 MSPC 繼續開發這款應用程式可能是有意義的，因為沒有其他競爭對手提供這種選擇。現代社會對科技十分依賴，能夠擁有一個個性化的應用程式來檢視有關自己和自身進步的資訊，為 MSPC 的理念增添了另一種元素，即“超越自我”的理念，這基於公司關於為其會員“超越自我”的願景。

透過 CDP 對網站進行的更改

由於客戶發現流程，在人們對 MSPC 的熱情方面打開了許多大門。基於 4 周過程中獲得的積極反饋，網站上實施了一個即時的投票（左下角），以接觸那些可能沒有表達對 MSPC 意見的人。投票問題詢問會員最喜歡 MSPC 的什麼。自 2012 年 11 月中旬實施該投票以來，共確認了 21 票，結果顯示員工（7 票/33%）的票數最多，其次是效能裝置（6 票/29%），團隊訓練和網站部落格並列（各 3 票/14%），設施環境（2 票/10%）。這些不斷增長的資訊在應用程式的塑造過程中非常重要，因為收集的結果可以指導我們在建立 MSPC 應用程式時，需要關注哪些關鍵因素。對網站的另一個更改包括連結和完善社交媒體方面，以確保 MSPC 對社交媒體的使用方式有一個清晰的認知。該更改包括更易讀的 Twitter 資訊流、帶有 Twitter 轉發和 Facebook 點贊功能的部落格網站。此外，執行從 Instagram、YouTube、Facebook 和 Twitter 的連結，這樣你就不需要登入每個網站，而只需要釋出一條資訊，然後它就會洩露或生成到所有其他活躍社交媒體平臺的連線。