體育創新/門票腕帶
觀看足球比賽可能是參加體育賽事最棒的體驗之一。特別是對於德國的球迷來說，足球被視為文化的一部分。但是，進入體育場、在體育場環境中購買飲料和食品以及安全等問題無處不在。目前，需要紙質門票才能進入體育場。此外，在比賽前後都需要現金購買食物和飲料。紙質門票的問題甚至在人們離開家前往體育場之前就開始了。把像明信片一樣大的門票放在哪裡？這個問題通常透過將門票放在褲子口袋或包裡來解決。但是，門票很容易丟失或被盜。到達體育場後，人們必須從口袋或包裡取出門票，插入掃描器。然後必須再把它放回口袋，這很不方便，而且再次增加了丟失的風險。
接下來是購買體育場內的飲料。球迷需要現金支付。此外，錢包裡的錢和門票一樣，也存在儲存問題。人們不得不把它拿出來，付款，再放回去。攜帶現金會增加因丟失或被盜而導致的安全風險。
其他當代問題，特別是在歐洲足球環境中，是人群控制和體育場安全。曾經發生過許多球迷和流氓在進行違法行為後躲藏在人群中的事件。此外，過去，由於在體育場內沒有得到妥善隔離，敵對球迷團體之間發生過許多暴力衝突。
為了解決上述便利性和安全問題，"門票腕帶"團隊希望推出一個新版本的足球門票。"門票腕帶"是一種新產品，可以提高觀看足球比賽前後的質量。該產品由一個矽膠腕帶和一個微晶片組成。該微晶片包含近場通訊(NFC)技術和一個Wi-Fi跟蹤器。這些技術用於提供以下功能
電子門票
該腕帶的主要功能是電子門票。該產品不再使用紙質門票，而是可以透過腕帶載入賽事。這可以透過線上或電話購買比賽來實現。在這兩種情況下，門票都會透過Wi-Fi技術傳送到腕帶並載入到腕帶中。該腕帶可以立即為購買了相應足球比賽的門票的球迷提供進入體育場的通道。
電子支付
該產品包含的下一個功能是基於近場通訊 (NFC) 技術的支付工具。不再需要攜帶現金前往體育場，"門票腕帶"可以像其他基於此技術的電子支付工具一樣充值。可以在家提前完成充值過程。只需要Wi-Fi連線。如果忘記給"門票腕帶"充值，可以在體育場內進行充值。為此，使用者只需要一部手機就可以給腕帶充值。手機銀行是給"門票腕帶"充值的一種安全方式。最終支付將計入使用者的信用卡。
Wi-Fi跟蹤
憑藉其Wi-Fi技術，"門票腕帶"可以成為增強體育場和足球體驗的重要工具。每個"門票腕帶"都可以被跟蹤，並用於人群控制目的的身份識別。這是由於已建立的Wi-Fi跟蹤技術，該技術具有在封閉設施（封閉的體育場屋頂）中正常工作的優勢，沒有像GPS跟蹤裝置那樣的限制。個人身份識別可以透過記錄和儲存每個腕帶晶片中的個人資料來實現。在人群控制方面，門票腕帶還可以幫助分離敵對球迷人群。這可以透過為每支球隊在球迷的腕帶上載入一個獨特的訊號來實現，以區分主隊和客隊球迷。當兩組球迷相互接近時，安保人員會注意到這一點，並採取措施避免潛在的暴力衝突。
使用線上調查和在幾場足球比賽中與球迷進行面對面訪談是為該產品的客戶開發階段選擇的策略。這些策略旨在確定"門票腕帶"在目標市場的潛在盈利能力。
線上調查有能力覆蓋廣泛的受眾，並能夠更深入地瞭解市場。該調查將提供來自德國和全球球迷群體的反饋。這將為獲得更廣泛的知識創造一個平臺，這將使產品擴充套件到德國以外成為可能。該線上調查很有價值，因為它消除了狹窄樣本無法反映總體市場人口的可能性。該線上調查允許從更廣泛的人群中收集資料，突破了性別、年齡和社會地位的障礙。然而，該線上調查將使團隊難以瞭解收到的反饋的真實性。調查中的主要問題是瞭解球迷在大型體育場舉行的比賽中可能面臨的挑戰/問題以及他們對產品功能的看法。瞭解球迷面臨的挑戰，並考慮對現有產品的反饋，可以讓我們瞭解產品的現有功能是否為客戶提供了價值並滿足了他們的需求。
比賽中的面對面訪談將提供可靠的反饋，瞭解球迷對門票和體育場體驗的情緒和感受。出現在比賽現場也使開發團隊能夠與球迷進行“親身”體驗，以確定提高球迷在比賽中滿意度的要求。該策略的侷限性在於，所訪問的體育場比德國的體育場規模更小。較小的體育場提供的條件不同，球迷可能不會覺得像大型體育場那樣具有挑戰性。對於客戶開發團隊來說，公平地選擇被訪者是一個挑戰。與男性相比，被訪談的女性人數更少，年齡組之間也存在很大差距。對在體育場外排隊等待購買門票、在自動取款機取款以及購買食品和飲料的球迷進行了訪談。與這些不同球迷的互動提供了各種視角，這使得團隊能夠分析現有產品的功能是否吸引了球迷並解決了體育場問題。出現在比賽現場也讓開發團隊能夠了解球迷對這個想法的看法。它增強了個人反思，讓團隊更好地瞭解足球球迷面臨的挑戰。這些個人反思也與其他球迷的總體反饋進行了比較，從而提高了客戶開發分析的準確性。
線上調查和訪談的重點是瞭解目標市場以及如何滿足客戶的需求，以鼓勵他們購買產品。它們是由開發團隊設計的，目的是找出客戶對產品的喜好和厭惡。確定客戶的喜好和厭惡是改進設計和調整產品功能的關鍵因素。這些策略使開發團隊能夠更多地瞭解其目前的客戶人口統計資料，從而使產品能夠更有效地推銷給目標受眾以及其他利益相關者。調查和訪談是高效有效的市場調研工具，可以收集客戶的意見，並根據這些資訊採取措施，確保滿足他們的需求。
所選策略有助於更深入地瞭解消費者的偏好、態度和行為。在線上調查中的問題設計得當，能夠避免開發團隊的任何假設，從而獲得有關客戶需求的清晰反饋。對於線上調查和麵對面訪談來說，避免任何偏見非常重要，這樣才能使團隊瞭解滿足客戶需求的真正需求。這有助於分析產品是否滿足了客戶的滿意度，以及是否需要進行任何更改。
正確構建和實施策略有助於團隊制定可行的營銷計劃，並突出顯示當前計劃是否可能取得成功。結果的準確性很重要，因為團隊在制定未來營銷決策時會利用這些結果。策略的設計結構旨在為管理層提供有關影響目標市場的重要因素的深入資訊，並決定合適的營銷組合。正確實施所選策略使開發團隊能夠透過採用主動方式進行必要的更改，以獲得更好的結果。
的準確性線上調查和訪談將有助於推動產品和業務的積極變化。原因是，如果沒有改進，企業將無法在市場中發展甚至維持其地位。收集資料的準確性將決定商業理念的成功與否。在客戶開發階段實施的兩種策略都是收集必要資料的有效工具。它們都有一些侷限性，但它們獨特的維度使它們能夠減少彼此的侷限性。的線上調查有助於對客戶開發計劃進行定量分析。而訪談期間的面對面互動以及參加比賽的個人經驗為開發團隊提供了相關的定性資料。定量和定性資料的結合確保了對目標市場進行非常廣泛的分析。這確保了開發團隊根據需要對產品進行必要的更改，並制定強大的營銷計劃，從而提高商業理念成功的可能性。
| 比賽訪問 | 周 | 訪談 | 評論 |
|---|---|---|---|
| 足球比賽1 | 1 | 30 | 時間、人群 |
| 足球比賽2 | 2 | 28 | 時間、便利性 |
| 板球比賽 | 3 | 40 | 便利性、電子票 |
最初，客戶開發計劃是基於在布里斯班太陽公司體育場的一場足球比賽之前和期間進行的面對面訪談。訪談人數目標為 50 人。這一部分重點關注門票腕帶的終端使用者。對於專業足球俱樂部和德國足球聯賽等合作伙伴，目標是透過電子郵件和電話聯絡他們。
關於最初的客戶開發計劃，進行了一些調整。決定還參加布里斯班的板球測試賽（澳大利亞對陣南非），因為會有更多觀眾，並且人群會更接近德國目標市場的觀眾。這是為了模擬德國足球場館的球迷人數。此外，納入板球比賽的觀眾也導致了更多的人被採訪，並提供了關於商業理念的更好更廣泛的反饋。
第 1 周和第 2 周（足球比賽）
在澳超聯賽的比賽中，向受訪者提出的問題一般都圍繞著足球比賽的參觀。在布里斯班參加的兩場足球比賽中，共有 60 名球迷接受了採訪。在時間管理（長隊）和便利性（人群眾多）方面，最常見的問題被確定出來。特別是，長隊以及在中場休息期間排隊上廁所或買飲料所需的時間是主要問題。還確定了球迷有時會丟失門票，從而造成重大問題，因為他們需要重新進入不同的區域和座位區。另一個問題集中在門票購買流程上。受訪者提到，大多數情況下，他們都在網上購買門票。在足球比賽周圍使用技術的意願也很明顯，因為許多球迷在體育場參觀期間使用智慧手機。體育場取款機前的長隊向門票腕帶團隊表明，無現金支付方法的想法非常棒，可以解決這個問題。足球迷往往更積極地支援他們的球隊，比賽中的競爭也很激烈。這導致一些球迷認為安全是重要問題。
第 3 周（板球比賽）
在板球比賽參觀期間，與足球比賽相反，問題重點關注一般體育專案以及參加比賽期間出現的問題。板球比賽的觀眾人數要多得多，儘管球迷遇到了與足球比賽類似的問題。但是，也發現了一些不同的問題。客戶開發團隊在這場板球比賽中採訪了 40 名球迷。由於板球測試賽的比賽時間比足球比賽長得多，球迷不像在足球比賽中那樣擔心排隊時間過長。然而，許多球迷表示，在人群中丟失門票是主要問題之一。由於板球測試賽的比賽時間很長，比賽中沒有足夠的現金也得到了提及。產品的線上支付方式的可訪問性將滿足客戶的需求，這一點得到了進一步證明。板球比賽使客戶開發團隊能夠從球迷那裡獲得不同的視角，從而創造一款能夠滿足足球迷以及參加大型體育賽事的支持者的需求的產品。這些資訊將建立一個平臺，如果需要，可以擴充套件產品的市場。
在比賽中的訪談過程中，管理團隊意識到，該產品可以覆蓋更廣泛的人群，例如兒童（特殊尺寸）。一些人還提到了定製產品以表達他們對球隊的認同的想法。就更廣泛的受眾而言，可以說，這個商業理念可以輕鬆地調整到其他運動專案，這將使產品能夠擴充套件。的線上調查非常適合接觸德國足球迷，他們是最初的目標受眾。由於該線上調查也向世界各地的其他足球迷釋出，因此它還提供了全球性的反饋。該調查透過 Facebook、Twitter 和電子郵件等社交媒體進行分發，以獲得廣泛的反饋。社交媒體的使用導致約 60 人訪問了產品網站，其中 40 人參與了線上調查。在分析調查時，最令人驚訝的是女性對該產品的興趣。這一事實很重要，因為女性足球比賽觀眾的數量，特別是在歐洲，正在增加。這一事實促使團隊提供專門設計以滿足女性足球迷需求的門票腕帶。她們還表達了對定製產品的興趣，因為球迷對他們最喜歡的足球俱樂部的認同感很強。
總之，可以觀察到，產品的最初想法很好，並且在很大程度上能滿足客戶的需求。但是，突出了需要對產品進行一些改進，例如定製產品，並定位更廣泛的人群（包括兒童和女性腕帶）。兩種策略都增強了團隊的信心，認為最終產品不僅能滿足客戶的需求，而且還能在很短的時間內實現盈利。此外，該產品能夠擴充套件到覆蓋全球其他活動的更廣泛的市場。該產品提供的便利性和安全性將是門票腕帶的主要賣點。
定製
根據客戶開發，客戶強調希望參與產品設計和開發過程，以定製手環。例如，在手環上印上姓名和球隊顏色等定製選項，只是眾多體現客戶需求的建議之一。這將創造一個平臺，客戶對球隊的忠誠度可被作為產品推廣的手段。這表明客戶希望利用手環來表明他們對所支援球隊的歸屬。針對這一問題，我們在Ticket Wristband 網站上計劃了一個定製工具，客戶可以在此自由參與產品的定製。
考慮不同的受眾群體
在許多訪談中，父母都強調了對兒童手環的需求。這是因為體育賽事被設計為迎合家庭的每個成員，因此被視為一項家庭活動。為了解決這一問題，我們將為更廣泛的受眾群體生產產品，例如兒童尺寸和女性顏色。這些產品的潛在設計可在Ticket Wristband 網站上看到。
超越足球
在客戶開發階段訪問板球比賽發現，這款產品不僅對足球比賽有價值，對其他體育賽事也有價值。在訪問的比賽中，受訪者建議為音樂會等活動建立這款產品。這表明該產品有能力超越體育賽事，可以引入其他高參與度活動。
Ticket Wristband 的最初想法很好，它為客戶創造了價值，也滿足了他們的需求。然而，客戶開發階段表明需要進行一些調整來提升產品的價值。產品滿足客戶需求的能力保證了它的盈利能力。由於研究表明目標市場比最初預期的要廣，因此該產品也將很快產生利潤。該產品能夠超越體育賽事，表明它具有巨大的擴充套件潛力。這將為投資合作伙伴帶來巨大的投資回報。