資訊市場/軟體即服務策略

背景

軟體即服務 (SaaS) 有時也被稱為按需軟體。 SaaS 可以追溯到 20 世紀 60 年代。IBM 和其他公司致力於自動化某些業務方面。這首先從資料儲存和計算或效用計算開始，作為一種計量服務。這導致了按需軟體的開發。IBM 仍然從事按需軟體業務，據估計他們每年將花費 100 億美元來提供這些軟體服務。

SaaS 已經走過了漫長的道路，並且不斷變化，新的公司和功能不斷湧現。隨著 SaaS 的發展，人們可以足不出戶，從任何一臺電腦上完成各種工作。您現在可以使用 TurboTax 和 QuickBooks 等軟體來報稅，無需前往 H&R Block 或其他公司。此外，餐館等組織可以使用 WhenToManage 等工具線上安排員工和舉辦培訓材料。在客戶關係管理方面，企業可以使用 Salesforce 等工具安排約會和儲存重要資訊。SaaS 正在改變世界開展業務的方式。

對於按需軟體或軟體即服務，可以有很多話要說，例如在運營業務時獲得額外幫助。擁有軟體解決方案來解決會導致企業和個人頭疼的問題的能力將減輕員工的壓力，並幫助企業更順暢、更有效、更有效地運營。市場上有許多解決方案可供企業使用，使它們能夠提高效率。智慧手機和應用市場的爆發也助長了這一趨勢。現在，人們可以在手機上安裝一些應用來幫助他們處理個人理財、面試準備、檔案儲存等各種事項。這些應用幫助人們跟蹤購買和賬單支付，為許多人雜亂無章、忙碌的生活帶來秩序。

差異化

SaaS 允許

• 更輕鬆的管理
• 節省時間
• 更輕鬆的協作
• 更輕鬆的訪問

此類別下有多種軟體。以下是一些示例

• 客戶關係管理

軟體即服務透過自動化操作並提供工具來完成任務，為個人和企業節省時間。以 Salesforce 為例，Salesforce 在 2007 年宣佈，它現在將為財務顧問提供一個平臺。在與許多合作伙伴合作的同時，Salesforce 能夠重新定義財務顧問的日常業務流程。美林開始使用 Salesforce 軟體來幫助公司更好地管理客戶。Salesforce 允許他們輸入客戶資訊，包括財務顧問上次拜訪或與客戶交談的筆記。其他內容還可以包括客戶的生日，以及提醒聯絡客戶進行後續會面或討論。Salesforce 還允許他們在接收到來自該客戶的電話時調出客戶的資訊資料頁面。Salesforce 完全革新了金融服務應用。Salesforce 為財務顧問提供了一切所需。該軟體透過提供隨時可用的客戶資訊，使他們能夠更好地瞭解自己的客戶。它還為客戶制定了行動計劃，並存儲了客戶的具體目標，以便顧問可以進入他們的頁面，瞭解他們在每個客戶方面的進展情況。它允許團隊成員都訪問自己客戶的資訊。這在很多方面都有幫助。當某人不在辦公室，而客戶致電時，團隊成員可以進入系統，檢視所有客戶資訊。這在客戶與特定人員合作的大公司中很有幫助。使用 Salesforce 還減少了工作場所中的大量紙張。檔案仍然保留用於記錄，但所有內容都可以自動化並輸入 Salesforce。這有助於節省更多時間，而節省時間就是節省金錢。

• 會計和稅務

TurboTax 簡化了許多人報稅的方式。30 或 40 年前，個人必須去會計公司或會計師那裡報稅並填寫表格。他們會為這項服務付費，而且很多情況下會浪費時間準備材料給會計師。現在，我們有 TurboTax 和 QuickBooks 等服務可以為您完成這些工作。您可以購買軟體，然後從您的家用電腦上輸入您僱主的 W-2 表格，並按照簡單的分步操作指南報稅。這隻需要很少的時間和精力，您就可以從家中線上報稅，無需郵寄任何東西。每年，人們都對報稅感到頭疼，他們必須去專業人士那裡，有時他們收費過高，而且流程過於複雜。TurboTax 透過提供具體的抵扣專案和包含使用者報稅所需所有資訊的逐步指南來簡化這一過程。如果符合條件，可以利用很多抵扣專案。TurboTax 會向您提出問題，並根據您的回答判斷您是否有資格享受這種抵扣專案。TurboTax 甚至有一個善意捐贈部分，您可以在其中輸入您捐贈的物品（例如衣服），它會為您估計一個價格。例如，您可以輸入您捐贈的衣服，比如一條褲子，然後輸入褲子的狀況，它會為您的捐款提供一個價格數字。

• 行政管理和日程安排

WhenToManage 軟體是為餐飲行業打造的。它提供了一種省錢、省時的方式，將餐廳的所有必需品集中在一個地方。在日程安排方面，WhenToManage 允許經理和員工將所有事項轉移到網上。經理和員工將分別擁有 WhenToManage 的登入帳戶，經理可以釋出日程安排，還可以向經理傳送休假請求。可以傳送訊息通知所有員工他們的新日程安排，從而無需檢視日程安排或到餐廳檢視您的工作時間。該軟體還允許僱主為員工提供培訓和資訊手冊，供他們隨時查閱。無需到店裡領取實體手冊或詢問有關他們工作不同方面的具體問題，所有內容都在網上，可以方便地訪問。 許多公司，如 Del Friscos Restaurant Group，已經實施了該軟體。Del Friscos Restaurant Group 在全國擁有 161 家餐廳，並且得益於跟蹤所有餐廳發生的事情的方法。作為一家全國連鎖企業，很難監控每家門店的財務資料，但實施 WhenToManage 改變了這一切。作為一家全國性公司，這有助於他們更容易地跟蹤所有內容，並在門店之間實現統一性。根據國際資料公司 (IDC) 進行的研究，員工平均有超過四分之一的時間花在尋找資訊上，而他們只有半數時間找到了他們想要的資訊。Del Friscos Restaurant Group 從 WhenToManage 軟體中受益匪淺。資訊現在更容易獲得，浪費的時間也更少了。

這些只是軟體即服務如何徹底改變我們做事方式的幾個例子。它提供了一種省時且在很多情況下也省錢的方式。時間是一種寶貴的商品，許多公司正在開發 SaaS，可以為個人和企業節省大量的時間和精力。

SaaS 市場

已經意識到自動化某些業務方面潛力的科技公司現在正在從中受益。從 20 世紀 60 年代開始，IBM 公司就開始將目光投向計算以尋找商業解決方案。現在，市場上有很多公司在提供軟體即服務。像 Netsuite 這樣的市場領導者從為企業提供在科技和計算時代之前從未存在過的服務中獲利。微軟沒有利用許多類別的軟體即服務，後來為此付出了代價。Intact、Netsuite 和 Salesforce 等小型公司的成功損害了微軟，因為它們沒有參與 SaaS 市場。 微軟在 SaaS 方面落後於其他小型公司，因為其他小型公司搶走了它的市場份額。微軟擁有許多軟體應用程式，通常以捆綁包的形式出售。這項業務在商業領域沒有很大曝光度，但每天都會向企業展示 On-Demand 軟體解決方案。從餐廳擁有 SaaS 已經給了他們競爭優勢並簡化了業務流程。對於實施軟體以減少工作量或人力支出的小型企業來說，也可以這樣說。

影響

軟體即服務創造了一個新的市場，僅在過去十年中，這個市場的規模就激增。SaaS 創造了一個新的市場，它帶來了積極的經濟效益。在網路方面，更多使用者將從這些服務的出現中受益。這對所有 On-Demand 軟體都是如此。公司也從其產品的更多使用者中受益。上面提到的 WhenToManage 等軟體的存在將使公司能夠節省資金並簡化他們的賺錢方式。Salesforce 將使公司能夠透過觸手可及的一切來管理客戶關係，從而獲得競爭優勢。這將使理財顧問能夠接手更多客戶，並透過擴大客戶群和管理的資金來增加利潤。

TurboTax 將產生略微不同的影響。像 H&R Block 這樣的公司現在被迫與一種不需要使用者或消費者到實體店並與稅務顧問坐下來就能完成的產品競爭。H&R Block 推出了自己的軟體，並繼續在個人所得稅市場上爭奪市場份額。

預計從長遠來看，SaaS 將更加具有競爭力，因為許多科技和軟體公司將利用這種新的盈利方式來簡化業務運營。該行業將更加競爭，因為從長遠來看，擁有特定軟體解決方案的成本將會增加。這種增長將導致公司在價格和提供的服務方面展開競爭。如果使用者和企業按固定費率付費，則與按使用付費不同。公司透過無限複製每個產品，享受供應鏈規模經濟。他們還將享受與其產品維護相關的較低成本。