溝通學概論/第3章 - 非語言溝通
章節目標 |
回想一下，曾經有人對你說話時，語氣與他們的行為不符。無論是故意的還是無意的，人類都在進行非語言溝通，並且常常透過非語言線索傳遞更清晰的資訊，而不是僅僅使用言語。他們是否感到不舒服？是否匆忙？是否興奮？這些資訊可以在不使用任何單詞的情況下傳達，並且通常比言語溝通更能描繪出真實的畫面。
與言語溝通一樣，非語言溝通在我們的日常互動中也至關重要。請記住，言語溝通和非言語溝通是我們線上性溝通領域研究的兩個主要渠道。雖然非言語溝通和言語溝通有許多相似的功能，但非言語溝通也有一套自身的功能來幫助我們彼此溝通。在我們深入探討非言語溝通的型別和功能之前，讓我們先定義非言語溝通，以便更好地理解它在本課文中的用法。
就像言語溝通一樣，我們使用非語言溝通與他人分享意義。這是透過肢體語言、手勢、面部表情、服飾等進行溝通來實現的。就像言語溝通有很多定義一樣，非語言溝通也有很多定義方式，讓我們來看幾個。Burgoon、Buller和Woodall對非語言溝通的定義與我們在第2章中對言語溝通的定義類似。他們指出，非語言行為“通常是有意傳送的，在社會群體成員中經常使用，通常被解釋為有意的，並且具有共識認可的解釋”（113）。在我們看來，這聽起來太像言語溝通了，並且忽略了非語言溝通作為一種解讀超越言語的真相的工具的重要性。
芝加哥大學的喬治·米德定義了他所說的“手勢”和“重要符號”之間的區別，而Ross Buck和Arthur VanLear在他們發表在《傳播期刊》上的文章中重申了米德的觀點，指出“手勢本身並非象徵性的，因為它們與其所指的關係並非任意的”（524），這意味著我們表達的非語言線索可能會無意識地發生，但仍然具有有效且有價值的意義。想想你一整天無意識地移動身體的所有方式。例如，在學校或工作中，你通常不會注意自己發出非語言溝通的方式，例如手勢和麵部表情。即便如此，其他人也能夠並且確實從你的非語言行為中獲取意義，無論這些行為是否有意。一個例子是教授們如何在課堂上觀察學生的非語言溝通（例如，懶散地坐著、向後靠在椅子上或看手機），並對他們做出假設（他們感到無聊、疲倦或沒有注意）。這些假設通常基於通常無意識的行為。
雖然我們當然有時會自覺地使用非語言溝通來產生和分享特定的意義，但仔細觀察後，應該很明顯，這種溝通渠道與言語溝通不同，言語溝通是“一種約定俗成的、受規則約束的符號系統”。相反，非語言溝通大多是自發的、無意識的，並且可能不遵循正式的符號規則系統。考慮到這一點，我們將非語言溝通定義為透過聲音、行為和人工製品以外的任何方式傳達的意義。為了幫助解釋這個想法，考慮言語溝通和非言語溝通之間的一些區別是有用的。
言語溝通和非言語溝通之間的區別對某些人來說可能很難區分，但它實際上很簡單，可以分解成四個不同的方面。首先，言語溝通以使用單一渠道中的單詞構建資訊為中心，而非言語溝通使用多個渠道，包括身體動作、聲音、外觀和運動來構成資訊，所有這些都是同時進行的。如果你想親自演示一下，嘗試同時說出句子“我喜歡學習關於溝通的知識”中的每個單詞。這是不可能的，因為你的嘴巴和聲帶無法做到這一點。同樣，你不能一次寫下整個句子，你必須單獨地建立每個單詞。與此相反，你可以同時發出許多不同的非語言資訊。你現在臉上有什麼表情？你有明顯的紋身嗎？當你進入你上次的課堂時，你是遲到還是早到？所有這些都是可以傳達意義的非語言資訊。
在第2章中，我們瞭解到由於語言的任意性、抽象性和模糊性，解碼傳送者單一的言語資訊可能有多麼困難。但是，想想解碼我們同時接收到的更多模糊和多重的非語言訊號（如眼神接觸、面部表情、身體動作、服裝、個人物品和語氣）有多麼困難。儘管有這種難度，但Motley發現我們從嬰兒時期就開始學習解碼非語言溝通。Hall發現，女性比男性更善於準確地解讀我們傳送和接收的許多非語言線索（Gore）。我們如何解讀這些非語言訊號也會受到我們作為觀察者的性別的影響。
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言語溝通和非言語溝通之間的第二個區別是，言語溝通是離散的（線性的），而非言語溝通是連續的（處於不斷的運動中並與情境相關）。離散意味著資訊有明確的開始和結束，並且以線性的方式表達。我們以線性的方式開始和結束單詞和句子，以便使其他人更容易理解和跟隨。如果你發出“貓”這個詞，你從字母“C”開始，然後繼續到“T”結束。連續意味著資訊是持續的，並且與其他非語言和語言線索相關。想想模擬時鐘和數字時鐘之間的區別。模擬時鐘代表非語言溝通，因為我們透過考慮不同指標彼此之間的關係（情境）來產生意義。此外，時鐘的指標處於連續運動中。我們注意到它們的運動速度、它們在圓圈中的位置以及它們彼此之間的關係，以及它們與環境的關係（是白天還是黑夜？）。
非語言溝通與此類似，我們評估非語言線索之間的關係，並考慮情境。假設你在遠處看到你的朋友。她走近，揮手，微笑，並說“你好”。為了解讀這句話的含義，你關注她的揮手、微笑、語氣、她走近的動作以及言語資訊。你還可以考慮一天中的時間、是否有必要趕去上課等。
現在將其與數字時鐘進行對比，數字時鐘的功能類似於言語溝通。與模擬時鐘不同，數字時鐘並非處於持續運動中。相反，它用一個數字替換另一個數字來顯示時間（它的資訊）。數字時鐘以線性的方式使用一個離散的通道（數字）。當我們使用言語溝通時，我們就像使用數字時鐘一樣。我們一次說一個詞，以線性的方式表達意義。
言語溝通和非言語溝通之間的第三個區別是，我們有意識地使用言語溝通，而我們通常無意識地使用非語言溝通。有意識的溝通意味著我們在溝通之前會思考我們的言語溝通。無意識的溝通意味著我們不會思考我們傳達的每一個非語言資訊。如果你在孩提時代聽到過“三思而後行”這句話，那麼你是在被告知言語溝通的基本原則。實際上，在說話前不加思考幾乎是不可能的。當我們說話時，我們是有意識地並且有意地這樣做。相反，當發生一些有趣的事情時，你可能不會想，“好吧，我現在要微笑和大笑”。相反，你會無意識地做出反應，透過這些非語言行為表現出你的情緒。非語言溝通可以作為對情境的無意識反應發生。我們並不是說所有非語言溝通都是無意識的。有時我們當然會做出有意識的選擇來使用或抑制非語言溝通以分享意義。憤怒的司機使用許多有意識的非語言表達來與其他司機溝通！在工作面試中，你正在有意識地做出關於你的著裝、姿勢和眼神接觸的決定。
案例說明 映象效應是一種寶貴且有效的非語言溝通工具，你可以用它來提升你的說服力。溝通的根源在於修辭和說服。作為溝通的學生，理解並認識到何時正在使用說服策略，以及何時自己使用它們非常重要。透過“映象”另一個人，你讀取並重復他們的非語言行為，使他們在你周圍感到更舒適，或抑制他們對你造成的優勢。在任何語境下（商業、教育、人際關係等），映象都是一種有效且簡單的方式來與他人建立聯絡，並透過讓你更容易有效地參與交流來增強你的說服力。同樣重要的是要認識到何時可能有人在對你使用映象，這樣你就不會受到影響，並且能夠在任何溝通環境中保持控制。要了解更多關於映象效應及其歷史的資訊，請點選此處：[1] |
言語和非言語溝通之間的第四個區別是，一些非言語溝通是普遍的（霍爾、齊亞和王；特雷西和羅賓斯）。言語溝通僅限於特定語言方言的使用者，而一些非言語溝通則跨文化被認可。儘管文化肯定對非言語溝通有特定的含義和用途，但幾乎每個人都能識別出一些普遍的非言語行為。例如，世界各地的人們都認識並使用微笑、皺眉和用手指指向物體的表情。注意：並非所有非語言手勢都是普遍的！例如，如果你去往世界不同地區旅行，請了解什麼是合適的！更多示例點選此處
讓我們總結一下非言語溝通的獨特之處。
- 非語言溝通同時使用多個渠道。
- 非語言溝通是持續不斷的。
- 非語言溝通可以是有意識的，也可以是無意識的。
- 某些非語言溝通是普遍理解的。
既然您已經瞭解了非語言溝通的定義，並且能夠識別言語和非言語溝通之間的主要區別，那麼讓我們來檢查一下什麼算作非語言溝通。在下一節中，我們將向您展示八種我們經常使用的非語言溝通型別：身勢語、觸覺、外表、距離學、環境、時間學、副語言和沉默。
身勢語是指我們如何使用肢體動作和麵部表情的研究。我們透過肢體動作、面部表情和眼神交流來解讀大量的含義。許多人認為他們可以很容易地解讀他人肢體動作和麵部表情的含義。但現實是，幾乎不可能確定手勢、面部表情和眼神交流的確切含義。即便如此，我們仍然非常依賴身勢語來解讀和表達含義。我們知道，身勢語可以傳達喜愛、社會地位，甚至關係反應（梅拉比安）。面部表情是分享情緒和感受的主要方法（艾克曼和弗裡森；謝勒、克勞斯和謝勒）。例如，想象一下你在一個派對上，看到對面房間裡有人你很吸引。你會採取什麼樣的非語言行為讓他們知道？同樣，你從他們那裡尋找什麼樣的非語言行為來表明可以安全地走過去並自我介紹？我們能夠僅僅使用非語言溝通來進行這樣的交流。
觸覺是指觸碰的研究。觸碰是我們作為人類體驗到的第一種非語言溝通方式，對我們的發展和健康至關重要（多林和布斯-巴特菲爾德；威爾遜等人）。生活中缺乏積極觸碰的人，無論是在心理上還是生理上，都比那些體驗過積極觸碰的人健康狀況更差。我們使用觸碰來分享感受和關係含義。擁抱、親吻、握手，甚至嬉戲打鬧都展示了關係含義，並表明了關係的親密程度。在西方社會，觸碰主要保留給家人和浪漫關係。通常，同性友誼中的女孩和女性比同性友誼中的男性有更多自由來表達觸碰作為關係的一部分。然而，儘管存在這些不幸的社會禁忌，但觸碰的需求是如此強烈，以至於男性在找到社會可接受的方式將觸碰融入友誼中方面非常老練。一個例子是青少年和年輕男性之間的摔跤。你有沒有想過為什麼你沒有看到很多女性這樣做？也許是因為摔跤對男性來說是社會可以接受的，而女性更有可能擁抱、牽手和坐著互相觸碰。相比之下，一位來自巴西的交換生在美國抵達後意識到了不同文化之間觸碰的差異。當有人猶豫著要幫她去除臉上的睫毛，併為觸碰她而道歉時，她感到很驚訝。在她的國家，沒有人會猶豫做這樣的事情。她意識到，在她的文化中，肢體觸碰被接受的程度更高，甚至是被期望的。圍繞觸碰和性別結構的文化規範，每個人都可以以對自己舒適的方式預防和限制觸碰行為。
個人外表、物品和飾品是我們在身體和周圍環境中使用的非語言溝通方式，向他人傳達意義。想想你對髮型、服裝、珠寶和汽車的偏好，以及你保持身體的方式。這些選擇向你周圍的人表達了你的價值觀，以及你的社會地位。與大多數溝通一樣，我們對個人外表、物品和飾品的選擇發生在文化背景中，並根據這些背景進行解讀。想想最近紋身的流行趨勢。雖然曾經主要與監獄和武裝部隊相關，但紋身已經成為主流，並被用來表達各種個人、政治和文化資訊。
距離學是指我們如何利用空間影響我們與他人相處方式的研究。它也展示了我們與周圍人的關係地位（梅）。愛德華·霍爾提出了我們在美國使用四種空間類別來形成和維持關係。親密空間包括從觸碰到18英寸的距離。我們對親密的人（家人、密友和親密伴侶）使用親密空間。親密空間也是肢體衝突和暴力的環境。個人空間從18英寸到4英尺不等，保留給與大多數非親密者（朋友和熟人）的對話。社交空間從4英尺到12英尺不等，用於小型群體互動，例如與他人圍坐在餐桌旁或小組會議。公共空間延伸到12英尺以外，最常用於公開演講場合。我們利用空間來調節我們的言語交流，並傳達關係和社會意義。一個有趣的練習是去一個公共場所觀察人們。根據他們對上述空間類別的使用，嘗試確定人們處於哪種關係：浪漫、家庭或朋友。
我們對環境的使用是我們透過我們所佔據的空間（如我們的家、房間、汽車或辦公室）進行的非語言行為。想想你的家、房間、汽車或辦公室空間。別人從這些空間中能感知到你什麼含義？你透過如何保持它們試圖傳遞什麼含義？想想你經常使用的空間以及它們對你而言的非語言含義。大多數教育機構有意地用暗淡的顏色粉刷教室。為什麼？牆壁上的暗淡顏色有鎮靜作用，理論上可以防止學生因鮮豔的顏色和過多的刺激而分心。將教室的環境與快餐店的環境進行對比。這些場所採用鮮豔的色彩，以及堅硬的塑膠座椅和桌子。鮮豔的色彩營造了積極向上的氛圍，而堅硬的塑膠座椅則足以讓人感到不舒服，從而防止顧客停留太久——記住，這是快餐（餐館將顏色視為關鍵成分）。人們和文化對空間的使用作為一種非語言溝通方式有著不同的重視程度。
案例說明  風水 |
時間學是指研究人們如何使用時間。你是一個總是早到或準時的人嗎？或者，你是一個大多數活動都遲到的人？萊文認為我們對時間的運用向周圍的人傳達了各種各樣的含義。想想你認識的最常遲到的人。你如何根據他們對時間的運用來描述這個人？現在，想想另一個總是準時的人。你如何描述這個人？有區別嗎？如果有，這些差異可能是基於他們對時間的運用。在美國，我們非常重視準時，並且對守時的人反應更積極。但在許多阿拉伯和拉丁美洲國家，時間的使用更為寬鬆，守時不一定是需要達成的目標。你可能聽說過“印度時間”這個說法，指的是“對時間的感知[是]迴圈和靈活的”（Harris，Shutiva）。這是一種信念，即活動將在每個人都到場並準備好時開始；而不是根據時鐘或日曆制定的任意時間表。這兩種方法都沒有優於另一種，但時間使用的差異可能會在來自不同文化群體的人之間造成誤解。
副語言是我們用來描述語音特徵，如音調、音量、語調、語速和節奏的術語。雖然我們迄今為止討論的非語言交流型別是非語音的，但一些非語言交流實際上是語音的（會發出聲音）。我們如何說詞語往往比詞語本身表達了更多的含義。諷刺和不一致是其中的兩個例子。喜劇演員史蒂芬·賴特的大部分喜劇都建立在他的副語言運用上。他在整個表演中都用單調的語調說話，並經常說一些諸如“我真的很興奮”之類的話，同時使用單調的語調，並伴隨著空白的表情。幽默在於不一致——他的副語言和麵部表情與他的言語資訊相矛盾。觀看他幽默的例子。 每當你使用諷刺時，你的副語言都旨在與你所說的言語資訊相矛盾。作為教授，我們發現，在課堂上使用諷刺可能會適得其反，因為學生沒有捕捉到我們的副語言線索，而主要關注言語資訊。我們已經學會謹慎使用諷刺，以免傷害任何人的感情。
非語言溝通與你  在2010年代中期，表情符號迅速流行起來，成為非語言交流的文字圖示。我們能夠彼此傳送面部和情境表達，甚至可以僅使用表情符號進行部分對話。表情符號反映了我們對交流的情感和生理反應，是一種簡單方便的方式來表達網路上的情感以及任何人之間的資訊。純文字通常缺乏的語境可以透過使用表情符號來補充，使對話更加生動，更接近於面對面的交流，透過在原本枯燥的交流形式中加入語氣和麵部表情等非語言元素。關於表情符號的一些歷史，請觀看VICE製作的這段短片：https://www.youtube.com/watch?v=TIFSD1mZwEo |
最後，沉默當我們不使用單詞或話語來傳達含義時，它作為一種非語言交流的方式。你有沒有經歷過別人的“冷暴力”？你從那個人的沉默中獲得了什麼含義？沉默是強大的，因為使用沉默的人可能拒絕與你進行交流。同樣，我們可以利用沉默來調節我們對話的流程。沉默有多種含義，並且與其他型別的非語言交流一樣；語境在解讀沉默的含義方面起著重要的作用。例如，自1996年以來每年都舉行的沉默日抗議活動，學生們利用沉默作為一種工具，讓人們為LGBT權利挺身而出。在這裡，就像在黑衣婦女運動中一樣，參與者認為沉默比他們能說出的任何話語都更有力。你認為他們說得對嗎？你認為使用沉默作為政治策略的優缺點是什麼？如果你想參與或進一步閱讀，請點選此連結。
你現在應該認識到我們可以分享的言語和非言語資訊無限的組合。當你想到它時，我們能夠有效地進行溝通真的令人驚訝。我們參與持續不斷的溝通舞蹈，試圖與彼此保持一致。瞭解非語言交流的定義和非語言交流的型別後，讓我們考慮非語言交流在幫助我們交流方面發揮的各種功能。（Ekman；Knapp；Malandro & Barker）。
非語言溝通的功能
[edit | edit source]在上一章中，你瞭解到我們使用言語交流來表達想法、情感、經歷、思想、物體和人。但當我們交流時，非語言交流發揮著什麼作用（Blumer）？即使不是透過語言，非語言交流也發揮著許多作用，幫助我們更有效地彼此傳達含義。
案例說明  我們使用非語言交流的另一個途徑是在我們的娛樂中，透過那些沉默或擬人化的角色。在Plotto.com的一篇文章中，他們展示了10個電影角色，他們使用非語言線索作為主要的交流方式。這個列表包括WALL-E、來自南方公園的肯尼、來自冰河世紀的鼠奎特和憨豆先生。檢視列表此處（http://news.plotto.com/blog/top-10-nonverbal-movie-characters) |
- 我們使用非語言交流來複制言語交流。當我們使用非語言交流來複制時，我們使用在特定文化群體中大多數人可以識別的非語言交流。明顯的例子包括點頭或搖頭來複制“是”或“否”的言語資訊。如果有人問你是否想去電影院，你可能會口頭回答“是”，同時點頭。這實現了用非語言資訊複製言語資訊的目標。有趣的是，點頭被認為是“幾乎普遍表示贊同、同意和理解”的，因為點頭時使用的頭部肌肉與嬰兒用頭部降低以接受母親乳汁的肌肉相同（Givens）。我們看到一個兩歲的女孩正在學習非語言交流的複製功能，但她並不總是能正確地做到這一點。當被問到是否想要某樣東西時，她的“是”是左右搖頭，好像在說“不”。然而，她的“不”是相同的搖頭，但伴隨著“不”的口頭回應。所以，在她兩歲的時候，她認為複製是她回答“不”的原因。
- 我們使用非語言交流來替代言語交流。如果有人問你一個問題，而不是口頭回答“是”並點頭，你可能選擇只點頭，而不伴隨言語資訊。當我們用非語言交流代替言語交流時，我們使用其他人容易識別的非語言行為，如揮手、點頭或搖頭。這就是為什麼上面例子中，當那個小女孩只是搖頭回答問題時，其他人很難理解她的意思。當有人問她是否想吃東西，她搖頭時，這個問題得到了澄清。當她沒有得到食物時，她開始哭泣。這是第一個線索，表明交流的替代功能仍然需要學習。考慮一下搖頭左右晃動作為表示懷疑、不贊成和否定的指標是多麼普遍。人類嬰兒用這種非語言行為拒絕食物或飲料；恆河猴、狒狒、帽猴和大猩猩則側過臉表示厭惡；天生聾啞的兒童搖頭拒絕物品或對觸控表示不贊成（Givens）。
- 我們使用非語言線索來補充言語交流。如果一個朋友告訴你她最近獲得了晉升和加薪，你可以用多種言語和非言語方式表達你的熱情。如果你驚呼：“哇，太棒了！我為你感到高興！”同時微笑並擁抱你的朋友，你就是在使用非語言交流來補充你所說的話。與複製或替換不同，補充的非語言交流不能單獨使用，而沒有言語資訊。如果你只是微笑並擁抱你的朋友而不說任何話，那麼對這種非語言交流的解讀將比將其用於補充你的言語資訊更模稜兩可。
- 我們使用非語言交流來強調言語交流。雖然非語言交流補充了言語交流，但我們也用它來強調言語交流，強調言語資訊中的某些部分。例如，你可能對某個家庭成員感到生氣，並說：“我對你非常生氣。”為了非語言地強調這句話，你可能會說：“我對你非常生氣”，將重點放在“非常”這個詞上，以表明你憤怒的程度。在這個例子中，你的語調（副語言）充當了強調資訊的非語言交流。父母可能會告訴他們的孩子“過來”。如果他們戲劇性地指著他們面前的地方，他們就在強調言語資訊中的“這裡”部分。
- 我們使用非言語溝通來調節言語溝通。通常，我們很容易透過非言語方式開始、維持和結束與他人的互動。我們很少，如果有的話，會走到一個人面前說：“我現在要和你開始一段對話。好的，讓我們開始吧。”相反，我們可能會進行眼神交流，靠近那個人，或直接面對那個人——所有這些非言語行為都表明了我們想要互動的願望。同樣，我們通常不會在結束對話時說“我現在不和你說話了”，除非溝透過程中出現了故障。我們通常很擅長運用非言語溝通，比如看手錶，看著我們想去的方向，或者保持沉默來暗示對話即將結束。當非言語調節對話出現故障時，我們可能會說類似“我真的需要走了”之類的話。事實上，我們看到過一個例子，一個人似乎沒有注意到關於結束電話對話的非言語暗示。由於無法捕捉到非言語調節的線索，其他人不得不訴諸於說：“好的，我現在要結束通話電話了”，然後真的結束通話了電話。在這些情況下，非言語溝通用於調節對話出現了故障。
非語言溝通與你
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- 我們使用非言語溝通來反駁言語溝通。想象一下，你拜訪了老闆的辦公室，她問你是否喜歡新的工作任務。你可能覺得有義務做出積極的回應，因為是你的老闆在提問，即使你可能並沒有真正這麼想。然而，你的非言語溝通可能會與你的言語資訊相矛盾，暗示你的老闆你並不真正喜歡這項新的工作任務。在這個例子中，你的非言語溝通與你的言語資訊相矛盾，並向你的老闆傳遞了混合的資訊。研究表明，當言語和非言語資訊相互矛盾時，接收者往往會更重視非言語溝通，將其視為更準確的資訊（Argyle，Alkema & Gilmour）。這種情況經常發生在問候序列中。你可能會在路上對你的朋友說：“你好嗎？”她可能會說：“很好”，但她的聲音卻很悲傷。在這種情況下，她的非言語行為與她的言語回應相悖。在這種情況下，我們更有可能解讀非言語溝通，而不是言語回應。
- 我們使用非言語溝通來誤導他人。我們也可以使用非言語溝通來欺騙他人，並且經常在試圖發現欺騙行為時關注一個人的非言語溝通。回憶一下，當有人詢問你對新發型的看法時。如果你不喜歡它，你可能會口頭上說你喜歡這個髮型，並提供非言語溝通來進一步誤導對方你真正的感受。相反，當我們試圖確定某人是否在誤導我們時，我們通常會關注對方的非言語溝通。一項研究表明，當我們只使用非言語溝通來檢測他人的欺騙行為時，可以檢測到78%的謊言和真相（Vrij，Edward，Roberts，& Bull）。然而，其他研究表明，我們實際上並不擅長確定他人是否在欺騙（Levine，Feeley & McCornack），並且在試圖確定某人是否在誤導我們時，我們的準確率只有45%到70%（Kalbfleisch；Burgoon，et al.；Horchak，Giger，Pochwatko）。在試圖檢測欺騙行為時，檢查言語和非言語溝通是否一致，會更有效（Vrij，Akehurst，Soukara，& Bull）。更進一步，Park，Levine，McCornack，Morrison，& Ferrara認為，人們通常會超越言語和非言語溝通，並考慮外部人士的說法、物證以及更長時間內的關係。如果你想了解更多關於肢體語言以及如何識別謊言的資訊，可以閱讀本文的更多內容。
- 我們使用非言語溝通來表明關係地位（Mehrabian；Burgoon，Buller，Hale，& deTurck；Le Poire，Duggan，Shepard，& Burgoon；Sallinen-Kuparinen；Floyd & Erbert）。今天花點時間觀察你在公共場所看到的人們的非言語溝通。你能從他們的非言語溝通中確定他們的關係地位嗎？例如，情侶往往會靠得很近，並且經常互相觸控。另一方面，熟人通常會保持更大的距離，並且比情侶觸控得少。那些擁有較高社會地位的人在與他人互動時往往會使用更多的空間。在美國，女性在柏拉圖式的關係中擁抱和親密接觸通常是可以接受的，而男性則經常被勸阻這樣做。將此與許多其他國家形成對比，在許多其他國家，男性以親吻或擁抱來互相問候，並手牽手作為友誼的象徵，是習俗。我們根據與我們互動和觀察的人們的非言語溝通做出許多關於關係地位的推斷。想象一下，看到一對夫婦隔著一張小桌子互相交談。他們的臉上都顯得不高興，眼睛哭紅了，身體姿勢緊閉，互相傾斜，並且在低聲說著話。看到這一幕，你會認為他們在進行“分手對話”嗎？
- 我們使用非言語溝通來展示和維護文化規範。我們已經證明了一些非言語溝通是普遍存在的，但大多數非言語溝通都是特定於文化的。例如，在美國文化中，人們通常非常重視自己的個人空間。在美國，人們保持的個人空間比許多其他文化中的人要大得多。如果你去紐約市，你可能會觀察到，任何時候有人在乘坐地鐵時不小心碰了你，他/她可能會因侵犯個人空間而道歉。圍繞犯罪和恐怖主義問題的焦慮和恐懼的文化規範似乎導致人們對公共場所的其他人更加敏感，突出了文化和語境的重要性。
非言語溝通現在  許多NFL球員因在國歌期間的非言語溝通而受到審查。那些選擇下跪抗議的人（由科林·卡佩尼克發起）一直備受關注，因為有些人認為這種行為具有冒犯性。在不談論主題的情況下，下跪和不參加國歌的行為傳達了一些有力的資訊。全國各地的觀眾反應不一，一些其他NFL球員也決定加入這場運動。這種非言語行為是一個例子，說明我們如何可以透過行動和非言語行為更有效地進行溝通，而不是演講和談話，因為演講和談話在這種情況下效果不佳。雖然NFL球員很容易口頭上反對他們在我們國家看到的罪惡，但在以破壞規範的方式進行非言語抗議方面，在將他們想要談論的問題公之於眾方面，這種做法非常有效。 |
然而，在其他文化中，在擁擠的公共場所頻繁接觸可能會不被注意到，因為空間的使用方式與美國不同。如果你去過除你自己的國家以外的其他國家，你可能已經注意到自己試圖適應非言語文化規範的差異。觸控、眼神交流、面部表情和手勢等非言語線索具有文化特異性，反映並維持了它們所使用的文化的價值觀和規範。
- 我們使用非言語溝通來傳達情緒。雖然我們當然可以告訴別人我們的感受，但我們更經常使用非言語溝通來表達我們的情緒。相反，我們傾向於透過檢查非言語溝通來解讀情緒。例如，一個朋友可能有一天感到悲傷，透過她的非言語溝通可能很容易看出這一點。她不僅可能話少，而且肩膀可能也耷拉著，而且可能不會微笑。一項研究表明，使用和解讀非言語溝通來表達情緒，以及最終的關係依戀和滿意度，非常重要（Schachner，Shaver，& Mikulincer）。研究還強調了一個事實，即親密關係中的人比那些關係不親密的人更容易解讀伴侶的情感非言語溝通。同樣，親密關係中的人更有可能發現隱藏的情緒（Sternglanz & Depaulo）。
在本章中，你已經瞭解到，我們將非語言交流定義為透過聲音、行為和人工製品（而非文字）傳遞的任何意義。口頭交流和非語言交流之間的一些差異包括：口頭交流使用一個渠道，而非語言交流則同時透過多個渠道進行。因此，口頭交流是離散的，而非語言交流是連續的。在大多數情況下，非語言交流是在無意識的層面上進行的，而我們幾乎總是意識到自己的口頭交流。最後，一些非語言交流被認為是普遍的，併為全世界的人們所識別，而口頭交流則僅限於特定的語言。
非語言交流有很多型別，包括肢體語言、觸覺、外觀、物體、人工製品、空間距離、環境、時間學、副語言和沉默。這些型別的非語言交流幫助我們在互動中分享意義。現在，你已經對口頭和非語言交流有了基本的瞭解，它們是我們領域的主要研究物件，讓我們看看理論如何幫助我們理解我們的世界。
- 你有沒有與來自不同文化的人交流過？他們的非語言行為與你自己的相似還是不同？
- 你的非語言暗示是否曾經被誤解過？例如，有人認為你喜歡他們，因為你的空間距離暗示了一種親密的關係。你是如何糾正這種誤解的？
- 你每天使用哪些型別的非語言交流？它為你完成了什麼？
- 在解讀他人的資訊時，你認為口頭交流還是非語言交流更具分量？為什麼？
- 什麼型別的非語言暗示讓你相信兩個人處於戀愛關係/非戀愛關係中？
- 為什麼通常情況下，女性比男性更善於解讀我們傳送和接收的各種非語言暗示？
- 你認為可以透過間接對話（Facebook、Snapchat、簡訊）準確地瞭解一個人嗎？或者你需要看到他們的非語言行為？
- 時間學
- 有意識的
- 語境
- 連續的
- 獨特的
- 環境
- 觸覺
- 肢體語言
- 非語言交流
- 副語言
- 個人儀容
- 空間距離
- 沉默
- 無意識的
Argyle, Michael F., Alkema, Florisse, & Gilmour, Robin. “友好和敵對態度的交流：言語和非言語訊號。”《歐洲社會心理學雜誌》，1, 385-402：1971。
Blumer，Herbert。《符號互動：視角與方法》。新澤西州恩格爾伍德懸崖：普倫蒂斯·霍爾。1969。
Buck，Ross。 & VanLear，Arthur。“言語和非言語交流：區分象徵性、自發性和偽自發的非言語行為。”《傳播雜誌》，52（3），522-539：2002。
Klein，Calvin。《透過肢體語言瞭解約會物件的10件事》網頁2014 http://www.buzzfeed.com/calvinklein/things-you-can-tell-about-your-date-through-body-language
Burgoon，Judee 等。“與真實和欺騙相關的非言語行為模式：來自三個實驗的例證。”《非言語行為雜誌》38.3（2014）：325-354。傳播與大眾媒體全集。網路。2014年10月28日。
Burgoon，Judee K.，Buller，David B.，Hale，Jerold L. & deTurck，M.A.“與非言語行為相關的關係資訊。”《人類傳播研究》，10，351-378：1984。
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