移動社會中的工作與生活/商業/統一
現代通訊已經走過了漫長的道路，從 1880 年代的電話發明到 1960 年代的資料通訊引入。現代通訊已經發展到自動化和即時的程度。Bloor Research 的 Philip Howard 稱之為：減少人類“延遲”以改進通訊過程（Elliot，2008 年）。通訊的改進以及這些改進背後的技術都歸結為一個概念：統一通訊。本文將討論統一通訊的益處和挑戰。但在此之前，讓我們先定義一下統一通訊。
統一通訊 (UC) 包含許多現代通訊方法：從即時訊息、電子郵件、語音郵件到 VOIP（網際網路協議語音）。統一通訊是跨多個通訊點合併多種訊息型別的過程（Evans，2004 年）。其目的是改善溝通；能夠接觸並接收資訊；與商業夥伴、合夥人、客戶和個人進行合作（在場管理），隨時隨地。由於消費者和商業個人可以全天候聯絡，因此 UC 通常與提高生產力相關聯（Evans，2004 年）。統一通訊可以為企業帶來很多好處。
無論接收的訊息型別是什麼，企業使用者都可以從任何地方或一箇中心位置訪問這些訊息。與 UC 的定義一致，訊息可以透過任何方法接收和傳送：無論是電子郵件、即時訊息、視訊會議還是語音郵件，企業都可以從任何媒介中檢索重要資訊。UC 還透過提供“廣播訊息”的功能使用分類聯絡列表，為使用者提供有效區分個人訊息和商務訊息的方法（Evans 2004 年）。透過自動按類別過濾訊息，企業使用者可以立即訪問重要和/或相關資訊，從而獲益。
帶有嵌入式流媒體影片和/或流媒體內容的“富網際網路應用程式 (RIA)”為使用者提供了對企業產品或服務的生動“體驗”（Doyle，2008 年）。由於這些應用程式載入在持續執行的 Web 伺服器上，因此企業可以全天候為客戶提供服務。除了這些應用程式之外，其他 UC 方法（如聊天室、即時訊息和論壇）嵌入在企業線上資產中，為使用者提供了豐富的環境，使消費者和企業能夠即時地相互聯絡。儘管 UC 為使用者和企業提供了許多好處，但在統一通訊的實施、使用和採用方面也存在許多陷阱。我們現在將重點討論統一通訊中這些挑戰。
根據 Dagny Evan 的文章（2004 年）關於統一通訊，該技術及其應用程式尚未“足夠成熟”以快速採用。問題在於企業現有的 IT 基礎設施。由於許多 UC 技術都是基於專有的，因此企業被迫採用其通訊標準，而不是將其與現有的 IT 基礎設施融合（或定製）（Evans 2004 年）。除了實施 UC 之外，許多使用者“發現分類、搜尋和檢索功能通常很繁瑣”。企業可能會發現實施 UC 技術（從培訓員工使用 UC 應用程式和技術到購買 UC 裝置）可能會導致資本支出過高（Evans 2004 年）。由於 UC 依賴於網際網路傳輸資料和訊息，因此 UC 可能容易受到“IP 網路攻擊”，例如“竊聽、更改對話和欺詐”（Greene，2008 年）。
儘管 UC 存在這些挫折，但 UC 正出現在商業生活的各個方面：從線上聊天室為客戶提供技術支援到透過電子郵件解決供應商問題，統一通訊為使用者提供與企業和消費者即時訪問和可用性的單一入口。
- Doyle, J. (2008)。您準備好迎接 UC 2.0 了嗎？通訊新聞，26-27。
- Elliot, B. (2008)。統一通訊的價值。網路世界，24。
- Evans, D. (2004)。統一通訊簡介：挑戰與機遇。新資訊視角，第 56 卷，308-314。
- Greene, T. (2008)。警惕 UC 安全威脅。網路世界，36-37。