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當您使用客戶裝置時，請確保有一個備份計劃。除非另有說明，您有責任恢復客戶的資料和硬體。執行維修時，您應該做的第一件事之一就是備份客戶資料。即使維修與資料無關，客戶也可能因資料丟失而追究您的責任。此外，錯誤地發出某些命令會導致資料丟失。許多技術人員可以告訴你有關資料丟失的故事，以及這會造成多少麻煩。
備份資料的一種方法是對驅動器或捲進行逐位元組複製。這使用驅動器克隆軟體完成，通常在法律調查之前或當您打算用相同或類似的驅動器替換工作系統中的故障驅動器時執行。當您將資料放在新驅動器上時，您應該能夠避免重新安裝作業系統或任何軟體。
備份資料的另一種方法是使用 Microsoft 的配置檔案傳輸工具之一。示例包括檔案和設定傳輸嚮導以及 Windows Easy Transfer。根據您使用的工具和作業系統，使用者資料和設定可以備份並恢復到新系統。軟體不會被傳輸，但儲存在使用者配置檔案中的使用者軟體首選項會儲存。
備份資料的第三種方法是選擇單個檔案並將它們複製到新位置。這最耗時，因為客戶資料可以儲存在多個位置。這也是最容易出錯的，因為客戶可以遺漏資訊或技術人員可以忘記備份某個位置。有時，當系統無法啟動時，這是唯一可用的選項。
無論何時備份資訊，請務必透過檢查備份的大小、嘗試恢復資料或開啟單個檔案來驗證資料是否有效。許多備份應用程式具有日誌檔案，這些檔案將指示覆制或寫入資訊時是否存在問題。如果看到備份與備份的資料相比過小，您就會知道備份不好。
此外，請確保只保留備份資料合理的時間。一旦客戶驗證資料已恢復並且不再需要，請刪除客戶資訊。保留客戶資訊會讓您有責任保護資料。
一些客戶資料可能因資料安全標準而受到特別審查。常見標準包括美國的PCI-DSS和FIPS。訪問受這些標準涵蓋的資料會讓您有責任遵守這些標準。