AQA 資訊與通訊技術/ICT4/變革管理

引入資訊系統 將會導致變革。如果這種變革沒有得到管理，那麼 IS 很可能會失敗。

1996 年 OASIG 研究的結果發現

• 80-90% 的 IS 未能達到效能目標
• 80% 延遲或超出預算
• 40% 永遠無法完成。
• 不到 40% 全面滿足培訓和技能要求
• 不到 25% 正確地整合了業務和技術目標
• 10-20% 滿足了所有成功標準

系統變更時需要管理的問題

• 新 IS 可能不需要勞動力的技能，這意味著他們需要重新學習技能
  • 他們需要接受再培訓，學習新的技能，這些技能可能是更高層次的
  • 除了 IT 技能外，他們還需要接受操作程式的再培訓。
  • 他們需要了解不正確使用新系統的後果。
• 勞動力態度
  • 大多數人抗拒變革
  • 需要完全解釋這些變化
  • 使用者應該從早期階段就參與到變革中。
• 組織結構
  • 不僅系統可能會發生變化，而且圍繞它的組織也可能需要更新他們的工作流程以適應新系統
  • 如果職責和授權發生變化，人們可能會感到被“排除”在新系統之外（例如，如果他們的職責被下放到更低的級別，中層管理人員可能會感到失望）。

人們為何可能對變革反應不佳

• 他們害怕裁員
• 他們害怕地位和工作滿意度下降
• 組織結構的變化可能會導致晉升機會的喪失
• 人們感到自己的目標和抱負受到威脅
• 人們可能擔心自己的建議是對他們過去努力的批評
• 普遍不信任技術
• 沒有人喜歡變革，尤其是老年人

如何成功地管理變革

• 一次改變太多是災難的根源。
• 鼓勵受變革影響的人參與變革
• 確保所有高階管理人員公開支援變革，並反覆展示這種支援
• 確保每個人都接受了關於變革的適當培訓
• 確保每個人都知道他們為什麼要改變
• 儘快與所有人分享所有資訊和計劃
• 確保公開資訊不要過於專業化，以至於人們無法理解
• 確保每個人都參與並得到適當的諮詢
• 將變革分成小步驟，以確保人們不會感到匆忙進入變革
• 儘量減少意外
• 鼓勵動機
• 儘量減少那些在變革中“損失”的人。