商業分析指南/商業智慧與績效管理

20世紀80年代流行的一種說法是擔心“資訊過載！”。隨著20世紀最後幾十年技術進步的加速，開發商業智慧（BI）和業務績效管理（BPM）解決方案的廣泛計劃和工作也隨之發展。在這種新的環境下，BI/BPM計劃的主要目標是支援一種現代化的進步，與19世紀初到中期出現的聯合收割機類似。就像聯合收割機自動化了小麥收割（機械地將小麥與穀糠分離）一樣，BI 和 BPM 工具“將有用或有價值的東西與無價值的東西分離”。如今市場上提供的功能使組織能夠利用其資料生成對運營和管理決策具有增值意義的資訊。

資訊作為資產

每個組織都使用多個資訊系統應用程式來滿足業務需求。這些應用程式捕獲指數級增長的資料儲存。資料儲存是無形資產，應該得到妥善管理。資料中儲存的“資訊”為整個組織的使用者提供了指導。它代表了隱藏在資料中的組織知識。BI 和 BPM 指標工具將這些知識傳遞給合適的受眾。

商業智慧

BI 提供可量化的資訊作為識別組織歷史活動中“誰、什麼、何時”的基礎。商業分析進一步擴充套件了這一點，它使用歷史資料來確定未來活動的計劃。藉助有效的 BI，可以將正確的資訊在正確的時間、地點和格式傳遞給組織內的正確人員，以幫助運營和管理組織人員做出正確的業務決策。

對商業資訊的投資應該支援組織內的所有人，從“一線員工”的運營工作到高管領導制定的戰略計劃的管理。BI 工具提供的輸出範圍利用了這些資訊，為組織內的單個部門、跨業務部門的運營協調或整個企業提供所需的知識。

業務績效管理

商業智慧和商業分析能力可以幫助任何組織確定其運營和戰略在多大程度上支援其業務目標和計劃。根據2010年發表的一項研究，“業務績效管理（BPM）是一個系統化的管理過程，用於規劃和預算企業績效，衡量績效與財務和運營目標的差距，並採取糾正措施。”。BI 功能（如管理儀表板和臨時運營報告）支援在決策過程中檢索可用於度量指標的能力。

定義將用於驗證或確認績效的度量本身就是一個戰略決策。“關鍵績效指標”或“KPI”可用於定義和衡量組織目標和目標的進展情況，並用於整個組織 - 從高階財務和管理儀表板度量一直到專案交付成果。基準用於提供度量的起點，幷包含用於計算實際績效指標的業務規則。建立 KPI 和基準的最重要方面是能夠確信所選度量能夠準確反映實現成功目標的關鍵指標。

確定如何利用 BI 來衡量績效。使用統計指標（% 符合率，% 與預期結果的偏差）來快速傳達衡量組織成就和目標一致性的資訊。示例：外聯 - 符合新要求 - DMV 新腳踏車登記系統

• 確定合規性級別
• 證明外聯工作 - 衡量實際績效
• 確定績效不佳的根本原因，以指示未來外聯工作的方向 - 預測和規劃未來。
• 識別與 KPI 目標的一致性（例如，辦公用品成本）

監控實施情況，收集有益影響的證據，控制資源的釋出，與利益相關者溝通，從過去的活動中吸取經驗，為規劃增值。

資訊管理與架構

如何確保 BI/BPM 指標的可靠性 -> 可以信任嗎？基於資料中包含的“資訊”進行運營和企業決策。
強調完整性、可靠性和適當交付的需求。
歷史上充滿了基於錯誤資訊的錯誤決策的例子。

治理

標準、政策、與戰略目標/使命宣言（高級別）保持一致
至關重要 - 一個版本的真相
定義，包括在企業層面上識別實體屬性來源和管理責任，以確保資料的完整性 - 對用於確定決策的最佳資訊是準確可靠的信心。
必須有人負責這些責任，並讓組織或高層管理層參與確定定義。

資料倉庫

應用程式，企業
至關重要 - 資訊架構，以滿足運營和企業的資訊檢索需求。
利用資料架構來促進和推進組織目標，為需要資訊的人員提供可靠的資訊。
運營（即時）與管理（特定時間點）報告