業務分析指南

指南簡介

這份業務分析指南旨在促進在使用業務分析師職業中包含的工具和技術時採用一致的方法。主要目標是為新的和非業務分析師提供一個簡單的“如何”指南，用於收集（徵集）和記錄業務需求——無論它們是在流程、專案還是企業級別。下面連結的材料最初由紐約州政府內的一組業務分析師專業人士編寫，希望貢獻者名單（包含在後面的章節中）會不斷擴大。我們目前正在將我們的內容編織在一起——所以請原諒我們的重複和不一致的格式。我們的意圖是讓這些材料在知識共享署名-相同方式共享 3.0 未移植許可證和GNU 自由文件許可證下獲得許可，兩者都包含在本文件的結尾。

目錄

1. 簡介
   1. 前言
   2. 關於本書
2. 業務分析師的角色
   1. 什麼是業務分析師
   2. 業務分析師角色在紐約州的演變
   3. 專案經理與業務分析師以及您同時擔任兩者時的角色
3. 業務分析師成功的關鍵和障礙
4. 業務分析成熟度模型和自我評估
   1. 分析師成熟度
      1. 業務分析師能力問卷
   2. 組織成熟度
      1. 業務分析成熟度模型
      2. 能力成熟度模型整合
      3. 業務分析卓越中心
   3. 進一步閱讀
   4. 參考文獻
5. 利益相關者分析
6. 構建商業案例
   1. 為什麼要建立商業案例？
   2. 為什麼贊助商對專案至關重要？
   3. 商業案例的組成部分
      1. 專案必要性的原因
      2. 考慮的選項
      3. 進行專案的收益
      4. 成本
      5. 時間範圍
      6. 成本效益分析
      7. 風險
      8. 評估提案
7. 記錄和管理需求
   1. 需求開發
      1. 收集/徵集需求
         1. 瞭解組織的運作方式
         2. 學習如何說組織的語言
         3. 計劃捕捉需求
      2. 需求來源
         1. 業務規則與專案需求
         2. 商業案例/ITIR
         3. 約束（政策、標準、法律）
         4. 現有應用程式
         5. 業務使用者/利益相關者
      3. 分析需求
         1. 分類
         2. 依賴關係
         3. 影響和可行性分析
   2. 需求管理
      1. 捕捉需求
      2. 驗證需求
      3. 管理需求
      4. 跟蹤需求
      5. 溝通
         1. 適當
         2. 工件
         3. 交付方法
         4. 溝通變更
8. 需求收集工具
   1. 什麼是工具？
      1. 流程模型
      2. 用例、使用者故事、業務場景
      3. 圖形化說明
      4. 原型和模型
      5. 資料字典
      6. 詞彙表
      7. 業務表格
   2. 為什麼要使用這些工具？
   3. 如何使用這些工具
      1. 需求促進和徵集的重點
      2. 工具的其他用途
   4. 如何建立一些圖表
      1. Visio - 模板、BPMN 模板
      2. Excel - 格式、頁面設定
      3. Microsoft Word
   5. 一般提示
9. 典型系統開發生命週期中的業務分析
   1. 簡介
   2. 系統開發生命週期方法論（工作流模式）
   3. 系統開發生命週期
      1. 系統啟動階段
      2. 系統需求分析階段
         1. 準備進行系統需求分析
         2. 確定功能和非功能需求
            1. 功能需求
            2. 非功能需求
            3. 非功能需求交付成果
            4. 需求和 SDLC 方法論
         3. 定義流程模型
         4. 定義邏輯資料模型
         5. 將功能和非功能需求與模型協調起來
      3. 系統設計
      4. 系統構建
      5. 系統驗收
      6. 系統實施
   4. 軟體質量保證 (SQA)
   5. 專案角色和職責
   6. SDLC 概述
   7. 參考文獻
10. 資料建模和資料文件
    1. 業務資料
       1. 資料治理和安全
       2. 業務所有權
       3. 消除冗餘
    2. 資料文件
       1. 資料流圖
       2. 資料定義
       3. 通用資料矩陣
       4. 建模資料需求
11. 測試策略、測試計劃和系統驗收
    1. 測試角色和職責
    2. 測試計劃 - 測試策略文件
    3. 制定測試計劃
    4. 優先測試
    5. 迴歸測試
    6. 正向和負向測試
    7. 容量和負載測試
    8. 環境
    9. 缺陷管理和跟蹤
    10. 使用者驗收測試 (UAT)
    11. 系統驗收
12. 實施和培訓
    1. 實施
       1. 實施計劃
       2. 溝通與協調
       3. 遷移計劃 (遷移前和遷移後測試)
    2. 培訓
       1. 規劃 - 範圍、資源、網路研討會、現場訪問、設施
       2. 使用者文件 - 手冊、培訓文件、發行說明
13. 使用者體驗
    1. 可用性與使用者體驗 (UX)
    2. 為什麼 UX 很重要？
    3. 業務分析與 UX
    4. 實施 UX 的步驟
       1. 瞭解您的受眾
       2. 個人資料和場景
       3. 整理您的內容
    5. 參考文獻
14. 業務流程改進模型
    1. 什麼是業務流程改進 (BPI)
    2. 什麼是業務流程建模符號 (BPMN)
    3. 生命週期
    4. 業務分析如何融入？
    5. 最佳實踐
    6. 績效指標和關鍵績效指標 (KPI)
15. 根本原因分析
    1. 什麼是根本原因分析？為什麼它很重要？
    2. 它在什麼時候使用？
    3. 需要考慮的問題
    4. 問題來源
    5. 方法
       1. 魚骨圖
       2. 問 5 次為什麼
       3. 檢查表和帕累託圖
       4. 相互關係圖
       5. 快速解決問題
    6. 總結
    7. 參考文獻
16. 戰略分析與規劃
    1. 戰略 vs. 戰術 vs. 運營
    2. 戰略規劃要素
       1. 使命和願景
       2. 價值觀和行為
       3. SWOT 分析和環境掃描
       4. 目標和目的
       5. 指標
       6. 戰略專案
    3. 企業分析 - 業務和 IT 目標的戰略一致性
    4. 會議規劃指南
    5. 激勵員工的技巧
    6. 促進計劃的生成/接受
       1. 撰寫和傳播計劃
       2. 實施計劃
17. 精益
    1. 精益
    2. 六西格瑪
    3. 政府精益
    4. 價值流圖
    5. 瞭解更多資訊
18. 引導和資訊收集技巧
    1. 簡介
    2. 引導基礎
       1. 規劃
       2. 實施
       3. 後續
    3. 引導技巧
    4. 故障排除和處理困難行為
    5. 需求收集技巧
       1. 願景開發技巧
       2. 定義技巧
       3. 分析技巧
       4. 其他技巧
19. 優先順序排序技巧
    1. 優先順序排序以及何時使用？
    2. 優先順序排序技巧
       1. 戰略一致性
       2. 高-中-低或小-中-大
       3. 加權
       4. 排名
       5. 標準
       6. 矩陣
       7. 影響分析
    3. 驗證
20. BA 軟體工具
    1. 簡介
    2. 業務流程管理 (BPM) 和圖表工具
       1. Microsoft Visio
       2. Open Text - ProVision
       3. Global 360
       4. BizAgi
       5. Tibco
       6. iGrafx
       7. IBM 工具
       8. Adobe Live Process Management
       9. Progress Savvion Modeler
    3. 需求管理工具
       1. Rational Requisite Pro
       2. Microsoft Word 和 Excel
       3. PPM Studio
       4. Blueprint
       5. Accompa
    4. 繪圖工具
       1. Microsoft Visio
       2. SmartDraw
21. 溝通技巧
    1. 簡介
    2. 溝通型別
    3. 溝通技巧
    4. 培養溝通技巧
22. 建立關係和信任
    1. 為什麼信任在組織中很重要
       1. 什麼是信任？它不是什麼？
       2. 什麼會造成不信任的文化？
       3. 如何隨著時間的推移建立信任？
23. 分析性思維和問題解決
    1. 潛在能力 (評估、理解、對解決方案做出判斷)
       1. 創造性思維
       2. 決策
       3. 解決問題
24. 創造力
    1. 創造力及其在商業分析中的作用
       1. 創造力的重要性
       2. 平衡左腦和右腦思維
    2. 創造力技巧
       1. 頭腦風暴和腦書
       2. 檢查清單
       3. 假設情景
       4. 重新定義問題
       5. 角色扮演
       6. 挑釁技巧
       7. 對映
       8. 逆向工程
25. 採購，包括招標書、資訊徵求書和投標邀請書
    1. 採購指南
       1. 採購型別 - 包括優缺點
       2. 關鍵步驟和時間表
       3. 編寫工作說明書 (SOW) 的指南
       4. 評估提案時的注意事項
26. 商業智慧和績效管理
    1. 資訊作為資產
       1. 商業智慧
       2. 業務績效衡量 (BPM)
    2. 資訊管理和架構
       1. 治理
       2. 資料倉庫
27. 需求模板
    1. SDLC 可交付成果
       1. 系統啟動階段
       2. 系統需求分析階段
       3. 系統設計階段
       4. 系統構建階段
       5. 系統驗收階段
       6. 系統實施階段
    2. SDLC 過程可交付成果定義
    3. SDLC 安全活動描述
28. 術語表
29. 資源
30. 知名貢獻者
31. 貢獻者
32. 圖示列表
33. 許可
    1. 知識共享署名-相同方式共享 3.0 未本地化版本許可
    2. GNU 自由文件許可證