業務分析指南/業務分析成熟度模型及自我評估

業務分析成熟度模型及自我評估模型

分析師成熟度

如今，業務分析師可能來自組織內部或諮詢公司。通常，組織內部的業務分析師在業務或其IT部門方面擁有很強的背景。無論背景如何，任何業務分析師都力求提高四種技能

• 瞭解業務、其文化和領域（例如，政府）
• 瞭解資訊科技原理、組織內的IT以及IT領域的趨勢
• 業務分析技術和工具
• 個人素質和行為技能

第一個對於業務分析至關重要。大量時間用於理解組織結構、其使命、資源、產出以及其運營的框架（非營利組織、政府等）。

其次，需要對IT原理有深入的瞭解，因為大多數業務解決方案都涉及IT系統。這些原理包括資訊科技的工作原理（計算機、網路、網際網路、雲等）、系統開發流程（敏捷、DSDM等）、現成產品以及技術機會在業務/政府中的趨勢。許多社群學院和技術學校提供入門或概覽課程。

第三，BA技術有充分的文獻記載，可以在許多書籍、雜誌和網路研討會中找到。技術包括調查、利益相關者評估、資訊收集、業務流程和IT系統分析、需求收集、資料建模、協調、演示、專案管理、變更管理和戰略分析。

行為技能是成功的業務分析師必不可少的關鍵。這些技能可以分為人際交往技能和分析技能。

• 業務分析師必須具備良好的溝通技巧，以便獲取資料，然後提出擬議的行動方案，同時減少變革帶來的焦慮。這些技能包括良好的傾聽能力、同理心、資訊收集、通用語言以及根據受眾調整語言的能力。良好的溝通技巧可以建立關係、積極影響他人、培養團隊合作精神併產生信心。[參考文獻# 23 溝通技巧]
• 分析性思維的特點包括解決問題、注重細節、全域性觀、程式導向、收集和分析資料的組織性以及概念性和事實性思維。批判性思維者會深入挖掘並篩選相互矛盾的資訊，以找到真實情況和真正的業務需求。隨著經驗的積累，業務分析師甚至能夠預先評估所需的分析程度。[參考文獻# 26 分析性思維]
  

具備這些基本能力並熱愛學習，分析師將不斷改進技術。以下適用性問卷——由紐約州警察從Barbara K. Carkenord，MBA，CBAP改編——將幫助新的分析師或任何考慮進入該領域的人。對於目前擔任該職位的人員，它也可能揭示任何挫折（或成功）的根本原因。您同意的題目越多，您在業務分析師職位上取得成功的潛力就越大。填寫這份非科學的問卷可能會揭示您需要更好地瞭解自己的品質和個性。有可用於此發現的自我評估工具

• Birkman 方法®評估人際風格、興趣、潛在動機和對壓力的反應
• DISC®評估行為風格（支配性、影響力、穩定性、盡責性）並描述每種風格的強度
• 邁爾斯-布里格斯（MBTI®）評估人格二分法，包括外向與內向、感覺與直覺、思考與情感以及判斷與感知。
  

機構BA能力問卷

我是否具備執行業務分析的能力？進行以下能力測試；這些問題是從Barbara K. Carkenord，MBA，CBAP開發的原始材料中改編而來，供政府使用。

問題	通常	有時	很少
1. 我定期整理資訊，例如我的財務或食譜。
2. 我是一個計劃者；我通常會帶著購物清單去購物，並且至少對度假有一個總體計劃。
3. 我準備的檔案組織良好、簡潔明瞭。
4. 我擅長繪製圖表，例如流程圖和平面圖。
5. 我能夠分解和簡化複雜主題。
6.我經常有一份待辦事項清單需要完成。
7. 我喜歡學習新思想和程式。
8. 我喜歡拼圖和解決問題。
9. 我喜歡深入細節。
10. 我可以退一步，從全域性角度看待問題。
11. 我喜歡與人共事。
12. 我可以激勵自己完成任務。
13. 我可以對任務進行優先順序排序。
14. 我尋找改進機會，例如建設性批評。
15. 當其他人過度興奮時，我可以保持冷靜。
16. 我可以輕鬆應對工作中的衝突。
17. 當其他人試圖理解概念時，我會耐心對待他們。
18. 當別人偏離故事的主題時，我可以禮貌地提醒他們。
19. 我想知道對話和計劃會議的目標。
20. 我擅長在人們之間協商解決方案。
21. 我不喜歡管理或監督他人。
22. 我不需要成為關注的中心，但可以在需要時發揮領導作用。
23. 我擅長主持會議，並確保每個人都保持主題和時間安排。
24. 我可以自信地在人群面前進行演示。
25. 我喜歡從事長期和複雜的專案。
26. 我瞭解人們的文化和態度，以確定我工作的參考框架。
27. 我學習我將要工作所在文化的術語和俗語。
28. 在開始一項任務之前，我會考慮流程、時間安排和目標。
29. 我傾向於在談話中指出相似之處，然後再指出差異。
30. 我從過程中獲得的滿足感比從結束中獲得的滿足感更多。
31. 我會花時間仔細回覆電子郵件問題或意見，而不是做出反應。
32. 人們很少需要在收到我的電子郵件後請求澄清。
33. 在進行正式演示時，人們通常會表示他們理解我的資訊。
34. 我喜歡幫助人們學習新事物。
35. 我與人建立積極的關係。
36. 我可以輕鬆地改變我的語言，以便更好地接觸其他人。
37. 我認為我是一個優秀的故障排除人員。
38. 我可以勝任團隊成員和團隊領導的角色。
39. 人們喜歡與我共事，並在我請求時提供幫助。
40. 人們經常向我尋求幫助。
每列的總數

通常，標記為“通常”的列中的計數越高，您適合擔任業務分析師角色或職位的可能性就越大。

具備業務分析能力的初學者可以先承擔小型專案的一部分，例如記錄當前的業務活動，然後制定業務需求。經過幾年的經驗和指導，分析師可以承擔小型或中型專案的完整BA職責，並在大型專案中提供協助。擁有5到10年經驗的分析師可以領導大型關鍵任務專案。擁有超過10年經驗的分析師可能會被要求參與企業戰略規劃或管理卓越中心。

組織成熟度

組織的成熟度路徑遵循個人分析師的成熟度路徑。業務分析已從軟體開發演變而來。歷史上，軟體開發具有較長的週期，在此期間，許多高管並不總是耐心等待。即使在政府部門，專案經理也可能不會等待 IT 部門滿足技術需求，並且經常購買現成的產品和培訓。IT 部門開始增加業務系統分析職能，以便明確定義交付成果並更準確地預測時間表。專案本身開始在專案中增加業務分析師，以便更好地理解業務需求並正確傳達。

隨著業務分析職能在組織內不斷擴充套件，可以觀察到一個共同的程序。“業務分析成熟度模型”（BAMM™）由英國 Assist Knowledge Development Limited 開發。http://www.assistkd.com/knowledge-hub/business-analysis-maturity-model。此模型確定了三個改進階段，這些階段與工作的複雜性和賦予分析師的許可權（影響程度）直接相關。

系統改進	在這個最低級別，為 IT 系統定義需求，描述工作範圍，並且分析師的許可權僅限於專案本身。
流程改進	在此級別，透過調查導致需求的流程來新增流程分析；分析師的許可權擴充套件到 IT 系統作為解決方案的底層流程。
業務改進	在此級別，專案的範圍和分析師的許可權都很高，分析涉及企業戰略和高階管理層。

一個更廣為人知的成熟度模型是“能力成熟度模型整合”（CMMI®）。http://resources.sei.cmu.edu/library/asset-view.cfm?assetID=18556。此模型由卡內基梅隆大學軟體工程研究所開發，作為組織流程改進和軟體開發的質量標準。CMMI® 的這五個級別可以在 BAMM™ 的三個階段中的每一箇中觀察到。CMMI® 模型如下：

級別 1	初始	流程和結構不受控制，大多是臨時性和被動的。
級別 2	管理	流程具有專案特徵，但通常是被動的。
級別 3	已定義	流程具有專案特徵並且是主動的，即流程建立在組織的標準之上。
級別 4	定量管理	流程受到控制和衡量。
級別 5	最佳化	流程執行順暢，重點轉向改進。

組織可以組建“業務分析實踐社群”（BACoP），為 BA 提供分享其想法、最佳實踐和問題的機會。BACoP 的成員可以開發工具和方法，在工作範圍內使用。“業務分析卓越中心”（BACoE）為將組織內的最佳實踐制度化提供了機會，由一個小組或團隊為 BA 提供既定的指導和工具。這兩種方法之間的區別在於，BACoP 使 BA 能夠共享其最佳實踐、工具和問題解決方案，而 BACoE 有權在整個組織中強制執行使用確切的實踐、工具和其他方法。

一個高度發達的組織將擁有一個漸進的“業務分析卓越中心”（BACoE）。任何內容或重點的卓越中心的主要目標是：

• 培養其資源的能力，並提供工具和結構。
• 努力實現高質量分析並制定衡量質量的標準。
• 參與企業戰略規劃。
  

An agency with an active BACoE would enjoy a high project success rate.

Kathleen Hass 開發了一個四階段模型來描述 BA 職能在組織內的發展，其中包括 BACoE。參見http://www.loriusllc.com/images/BA_Practice_Maturity_White_Paper_2010.pdf

意識	組織只是意識到業務分析，但沒有表現出對它所增加價值的理解；分析師參與 BACoP。
框架	組織完全支援 BA 職能，並使用 BABOK® 標準建立 BACoE。卓越中心分配 BA 職能的角色和職責。它建立了管理業務需求所有方面的工具和流程。卓越中心還開發培訓、衡量和改進管理流程。
一致性	組織透過賦予其 BACoE 管理資源（員工、承包商、供應商）以及開發和實施業務一致性工具（包括企業分析、投資組合管理、專案的戰略一致性、解決方案評估和效益衡量）的使命，將其問責制賦予 BACoE。
最佳化	組織將 BACoE 與其他卓越中心（如專案管理和質量保證）整合，以便使用技術解決方案最佳化業務機會。在此級別，BACoE 開發、培訓和實施諸如客戶關係管理、組織準備管理和組織變革管理等工具。

今天還有其他成熟度模型可用。每個模型都可能解決特定的方面並使用集中的語言，但它們都顯示出從臨時實體到完全結構化的實體並整合到企業中作為權力中心的增長模式。將您的組織置於頻譜上應該並不困難；挑戰在於將其提升到下一個成熟度階段。