商業智慧/建立和釋出記分卡
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- 目的：基於戰略地圖建立框架記分卡
- 輸入：戰略圖，戰略地圖是最重要的
- 活動：建立和釋出記分卡
- 輸出：主題或決策者的戰略地圖片段（記分卡）
- 文件：記分卡
記分卡：將戰略與運營活動對齊
“平衡計分卡是一種績效管理工具。它最初是一個概念，用於衡量公司的較小規模運營活動是否與其在願景和戰略方面的更大規模目標保持一致。鼓勵組織除了衡量財務產出外，還要衡量那些影響財務產出的因素。其背後的基本原理是，組織無法直接影響財務結果，因為這些結果是“滯後”指標，僅僅使用財務指標來告知公司的戰略控制是不明智的。組織還應該衡量那些可以進行直接管理干預的領域。在這樣做的過程中，平衡計分卡的早期版本幫助組織在績效指標的選擇中實現了一定程度的“平衡”。在實踐中，早期的記分卡透過鼓勵經理從三個額外的類別或視角中選擇指標來實現這種平衡：‘客戶’、‘內部業務流程’和‘學習與成長’。” - 諾頓和卡普蘭
理解商業智慧首先需要了解平衡計分卡作為一種績效管理方法。商業智慧是一種用於檢查戰略和管理績效的工具。平衡計分卡是一種績效管理工具。因此，它們是緊密相連的。
它最初是一個概念，用於衡量公司的較小規模運營活動是否與其在願景和戰略方面的更大規模目標保持一致。換句話說，記分卡的目的是將願景和使命與客戶需求和日常工作相一致（霍華德·羅姆）。記分卡還可以讓公司管理和評估戰略。它透過將戰略主題和目標與運營卓越指標聯絡起來來實現這一點。為了瞭解記分卡在商業智慧中的作用，首先需要討論定量方法。
科博爾德和勞裡確定了第三代平衡計分卡的關鍵組成部分（2002 年），逐字引用：[ http://www.2gc.co.uk/pdf/2GC-CP-ClassBSC-090311.pdf PDF]
- 目標陳述：為了對組織活動做出理性決策，尤其是為這些活動設定目標，企業應該對組織試圖實現的目標有一個清晰的認識（森格 1990，科特 1995）。目標陳述描述了組織在商定的未來日期可能呈現的樣子，理想情況下應該是相當詳細的（奧爾維等人 1999 和舒爾弗等人 2000）。在許多情況下，此練習建立在現有計劃和檔案的基礎上，但在實踐中很少能找到預先存在的文件，這些文件提供必要的清晰度和確定性，以充分滿足組織內部的此目的。
- 戰略目標：目標陳述提供了組織在未來某一時刻的清晰而共同的畫面，但它沒有為管理人員在現在和那時之間提供合適的關注點。為了讓組織能夠“達到”其目的地，在中期需要做些什麼和實現什麼，這需要以目標或優先順序的方式達成一致。透過在“戰略聯絡模型”上表示所選目標，設計團隊被鼓勵應用“系統思考”（森格 1990；森格等人 1999）來識別所選目標之間的因果關係，即我們需要做什麼才能實現我們期望的結果。這種方法還有助於確保所選目標相互支援，並代表團隊對業務模型的高層感知的綜合思考。
- 戰略聯絡模型和視角：所選戰略目標分佈在四個區域或“視角”中。較低的兩個視角包含與業務流程、週期時間、生產率等方面最重要的活動相關的目標（內部流程），以及為了在人員、產品和流程開發方面持續和進一步發展這些流程而需要發生的事情（學習與成長）。最上面的兩個視角包含與所進行活動預期結果相關的目標，即我們希望外部利益相關者（例如公眾、合作伙伴機構和組織）如何感知我們（外部關係），以及這最終將如何轉化為財務結果和經濟價值（財務）。
- 指標和舉措：一旦達成一致目標，就可以識別和構建指標，目的是支援管理層監控組織在實現目標方面取得進展的能力（奧爾維等人，1999）。舉措是具有有限開始日期和結束日期的特殊專案，並與戰略目標相匹配，以指示實現目標所需的專案或行動（尼文 2002）。