協作網路學習：指南/社會情感資訊
首先，我重點關注人類交流過程，因為它與協作學習環境中的促進有關。作為本討論的基礎，我重點關注本指南引言中介紹的群體學習模型中的主要變數。我重點關注有助於建立協作學習可以發生的群體語境的社會情感資訊。接下來，我重點關注支援人際學習和人際學習的任務導向資訊。最後，我重點關注反饋在促進協作線上學習環境中的作用。
有效的計算機支援通訊涉及軟體和人機互動。它涉及建立一個具有易於使用且符合學習者協作需求的軟體介面的環境。就像在實體教室中一樣，大部分交流都針對創造一個讓人們感到舒適學習的環境。它涉及人機互動，創造一個有凝聚力的群體，成員感到自己屬於群體並且可以相互信任。在本節中，我強調社會情感資訊（即與關注個人和群體情感福祉相關的 資訊）的兩個重要方面。首先，我討論對電子建立的環境的積極感受對於長期成功的 重要性。其次，我將信任作為影響成員參與電子環境意願的關鍵變數進行討論。
為了讓群體能夠在任何時間段內共同參與學習，需要關注維護一個顯示接受和關心成員個人福祉的語境。在網路環境中，當“時間在流逝”時，往往會忽略語境的促進，而專注於完成任務。不幸的是，任務可能完成了，但對媒體和群體體驗的滿意度被認為較低。因此，個人不太願意參與類似的網路體驗。Rice 和 Love 在他們關於“電子情感”的研究中解釋說，可能是群體的規範、目標和參與者社群的結構影響了語境構建的程度。例如，如果網路使用受到限制或僅用於交換任務導向的資訊，就不太可能形成一個有凝聚力的群體。許多 CMC 系統，無論是透過聊天功能還是即時訊息，都使得進行個人交流變得容易。Andrew Feenberg 博士在 Western Behavior Science Institute 工作期間早早就注意到，不同的主機軟體系統被設計為更少關注群體動態，更多關注工作的任務維度。例如，在組織上完全以主題為中心的通訊軟體，雖然對於短期任務完成很有用，但也可能難以交換有助於構建長期協作的凝聚力群體的訊息。在協作學習小組中，重要的是將新軟體的設計和現有軟體的選擇與構建共享群體語境和完成任務的重點相匹配。
參與者在相互發送資訊和提供反饋時承擔一定程度的個人風險。如果協作的成員不信任其他成員，他們將不太願意參與和表達想法。例如，如果一個人不斷受到攻擊、貶低或被告知他們是錯誤的，那麼這個人就很有可能不再參與。計算機輔助筆記會議參與者通常試圖阻止針對個人的人身攻擊、貶低和對他人及其想法的不公平評價。當這種情況發生在網路群體中時，該群體的成員通常會試圖阻止這種交流。當成員感到他們不信任彼此時，他們會 withholding 理解、更高任務績效和更高生產力所需的重要反饋。對語境建立的關注將根據群體的需求而有所不同。例如，在參與是臨時性的或群體是為了有限的資訊交換而建立的群體中，與持續的協作學習群體相比，對語境構建的關注較少。在持續的協作學習群體中，需要更多的時間和精力來建立和維持一個支援性的語境，這對成功和持續參與至關重要。
促進者問道：“如何鼓勵和挑戰個人冒著重建其思維過程的風險？”促進者不僅試圖培養一個成員相互信任的語境，而且試圖創造一個鼓勵學習者在工作範圍內探索新想法和學習的環境。作為信任的一種衡量標準，團隊成員不斷地提出並回答問題：“如果我公開表達自己，我的話會被用來攻擊我嗎？”如果學習小組的成員一直在等待其他人犯錯誤以便他們可以糾正，那麼該成員就不會測試關於新策略的假設，也不會試圖檢查已經理解的內容。如果在網路協作者群體中發生這種情況，信任和公開參與會很快惡化。
在上一節中，我考察了在群體內部建立信任對於協作學習發生的 중요性。我現在將討論如何在協作網路群體的語境中建立和維護信任。Johnson 和 Johnson 認為，信任是透過相互交換信任和值得信賴的資訊而發展起來的。 “信任”的行為被定義為公開表達思想、感受、反應、資訊、想法和資源。“值得信賴”的行為被定義為表達對參與者的接受和高度尊重，表達對成員能力的支援，以及表達你將與群體其他成員合作以實現群體目標。信任和值得信賴的行為將相互建立，從而提高參與程度和對群體學習目標的承諾。如果沒有有意識地關注協作群體中信任的發展和維持，參與者的學習目標將無法實現，或者在最好的情況下，群體只會在較低級別的學習或資訊交換上進行。
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