任務導向型訊息：完成工作的人性化方面。

介紹

除了個人的意願和總體支援性環境之外，促進者還可以使用一些具體的策略直接支援學習過程。接下來我將重點介紹支援人際學習和人際學習的任務導向型資訊。在本節中，我將首先關注支援人際學習的不同資訊，然後關注人際交流。

促進人際溝通的資訊

鼓勵表示和闡述暫定結構。

促進資訊鼓勵根據當前的理解狀態來形成和表示暫定結構。促進者還會鼓勵學習者尋找模式，並支援他們在嘗試制定新的模式以涵蓋不再符合先前理解的“新”資訊時。促進者支援和鼓勵學習者繼續人際過程。個人學習者可能只願意為自己表示這些暫定的理解。促進者可以在不要求學習者進行過早的人際交流的情況下鼓勵這一過程。

探尋更多示例或觀察。

促進者可以透過幫助學習者發現或體驗他們正在學習的知識領域中的額外資訊或事件例項來支援學習者。例如，如果我唯一接觸到的軟體工具使用目錄和檔案結構，我可能會推斷這種結構是計算機組織資訊的唯一方式。但是，透過接觸其他系統，我可能會形成不同的暫定假設，然後在我的持續學習過程中繼續完善該假設。

鼓勵使用表示工具。

個人通常可以透過使用表示工具來學習，這些工具允許他們繪製自己的想法。根據偏好，學習者可以使用書面文字、圖片或口語來形成和傳達想法，供自己使用，然後再將這些想法公之於眾。理想情況下，在協作網路學習環境中，自我表示的工具應該直接融入共享網路。然後，個人將有機會與他人測試他們的想法。

促進人際溝通的資訊。

Mildred Shaw 博士的工作有助於我們理解促進學習的任務導向型資訊的型別。作為她在個人建構心理學方面工作的一部分，Shaw 確定了不同的行為來幫助個人嘗試在網路群體中擴充套件和理解自己的思維。促進學習過程的資訊可以幫助個人

瞭解自己的觀點與他人的觀點之間的關係；
探索相同心理建構的不同術語；
意識到不同建構具有相同的術語；
透過與他人的互動來擴充套件自己的建構系統；
與他人分享他們發現有價值的建構；
最後，促進群體成員之間意見分歧或一致的領域。

此外，還可以討論兩種特定型別的任務導向型資訊——(1)促進個人意義和意義分享的資訊，(2)導致所有成員之間形成共同意義的資訊，例如共識或知識彙集。

促進個人意義或結構形成。

相關示例的可用性和可訪問性對於持續的學習過程至關重要。但是，示例必須具有個人相關性。相關性將源於以下三種情況之一：促進者充分了解學習者和當時的處理狀態，以便提供相關示例，個人意識到自己的當前狀態並能夠獨立請求所需的知識，或者個人和促進者協商一個發現或揭示所需資訊的策略。網路環境中資訊共享的一大優勢在於，理論上協作者可以從各種來源中獲取相關資訊和知識，無論是來自同步渠道中其他參與者（例如透過音訊或影片網路）的直接資訊，還是來自非同步渠道（例如 CMC）或透過訪問儲存在任何資料庫中的資訊的資訊。

在團隊中創造共同的意義和知識。

促進的另一個重要類別涉及在群體或工作團隊之間創造共同意義的資訊。成員們不會將群體作為“試金石”或測試自己意義的背景，而是試圖在特定領域內創造共享的知識和理解。例如，一個參與設計過程的工作組理想情況下需要彙集他們各自的知識，以便創造一個新產品。他們最終希望創造一個共同的意義，這將使他們能夠共同採取行動來執行設計。例如，使用媒體組合共享個人圖紙、使用音訊會議討論其意義以及使用電子郵件或會議交換持續資訊的群體的活動參與了群體學習和知識創造。最終的整合設計是該群體透過協作努力建立的新知識。根據約翰遜和約翰遜（第 244 頁），達成像這個例子中所發生的那樣共同的意義涉及一個區分和整合的過程。區分資訊先於整合資訊。‘’’區分’’’涉及尋找和澄清成員之間想法、資訊、結論、理論和觀點的差異。它涉及突出成員推理之間的差異，並努力充分理解不同的立場和觀點是什麼。在尋求新的創造性解決方案之前，必須全面呈現和探索所有不同的觀點。‘’’整合’’’涉及結合不同組員的資訊、推理、理論和結論，以便所有成員都滿意。在區分之後，該群體尋求一個新的、創造性的立場，該立場綜合了所有成員的思考。

群體學習的釋義指南

為所有群體成員提供檢查對資訊感知和理解的方式非常重要。成員通常假設他們理解了預期意義，而實際上從未出現共同意義。促進和使用釋義是協作網路化學習的重要組成部分。

釋義以確認理解。

一個促進協作過程的有用策略是透過主動釋義來檢查理解。約翰遜和約翰遜（第 244 頁）建議，使用釋義來進行視角轉換可以促進群體之間的理解和共同意義。這涉及一個不斷檢查和重新檢查個人和群體成員在互動過程中理解的過程。使用諸如“你是說.....”或“讓我看看是否能總結一下，我如何理解你的觀點，”群體朝著共同的意義邁進。釋義策略旨在促進理解，而不是辯論。以下指南已被證明對透過釋義進行促進很有用。

用你自己的話說，複述對方的資訊。
不要表示不贊成或贊成。
在對方承認你釋義的準確性之前，不要提供建議或責備。
在繼續討論該問題之前，等待對方確認資訊。
繼續釋義過程，直到達成確認。

使用總結釋義來促進理解並展示群體進展。

熟練的促進者會定期總結成員的資訊和回覆，作為推進進度和在會議參與者之間達成共同共識的一種方式。這些資訊不僅充當釋義，而且由於這些資訊在會議中公開顯示，因此它們往往充當群體進度的記錄。由於每個參與者都有機會確認、拒絕或修改促進者的釋義，因此該群體可以朝著發展共同理解和實現其學習目標邁進。雖然這種策略可能會增加網路的額外資訊流量，但對於處理共同理解的目標至關重要，這是群體學習所必需的。在音訊和影片網路中，使用該策略通常比非同步計算機輔助訊息系統更容易。在計算機輔助通訊系統中，資訊和反饋之間的延遲可能會抑制釋義，但該策略仍然是必要的和有效的。

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