管理量表手冊/業務流程技能

業務流程技能

描述

該論文定義並操作化了八個企業資源規劃 (ERP) 能力構建。採用兩階段規範的量表開發流程。首先，確定了八個與 ERP 成功採用相關的通用構建組合。然後，透過對獨立的專家小組應用手動專案排序技術進行迭代，直到建立初步的可靠性和有效性，將每個構建操作化為多專案測量量表。其次，使用來自 79 個北美 ERP 系統製造使用者的調查資料進一步細化和驗證多專案量表。以下專案取自 ERP 能力構建的業務流程技能維度。

定義

業務流程技能代表對企業運作方式的理解，以及預測特定決策或行動對企業其他方面的影響的能力 (Roth 等人，1995)。

專案

• ERP 實體記憶體在高度的業務流程知識。
• 員工瞭解他們的行為如何影響其他職能部門的運營。
• 員工瞭解他們日常業務活動如何支援 ERP 實體的目標。
• 管理者不清楚以 ERP 為中心的業務流程如何支援 ERP 實體的目標。
• ERP 實體的運營流程有正式記錄。（*）
• 我們 ERP 實體的業務流程文件反映了實際的運營活動。（*）
• 職能經理能夠記錄跨職能的業務流程。
• 業務流程設計由客戶需求驅動。（*）
• 管理者擅長分析業務流程以獲取客戶利益。

(*) = 標準路徑載入低於 0.5。

來源

• Stratman/Roth (2002)：企業資源規劃 (ERP) 能力構建：兩階段多專案量表開發和驗證。決策科學，第 33 卷，第 4 期，第 601-628 頁。