管理量表手冊/買方運營績效

買方運營績效 (alpha = 0.95)

描述

作者識別與供應鏈管理相關的關鍵構建。基於系統化的工具開發流程，他們開發了一套可靠、有效且單維的測量量表。

專案

• 銷量彈性 (0.37)
• 交貨速度 (0.49)
• 交貨可靠性/可信賴性 (0.56)
• 產品符合規範 (0.80)
• 成本 (0.38)
• 快速確認客戶訂單 (0.78)
• 快速處理客戶投訴 (0.76)
• 客戶滿意度 (0.61)

來源

• 陳/保拉吉 (2004): 邁向供應鏈管理理論：構建和測量。運營管理雜誌，第 22 卷，第 2 期，第 119-150 頁

評論

有些專案似乎是形成性的，而不是反映性的。