管理量表手冊/合同完整性

合同完整性（alpha = 0.820；複合信度 = 0.829；AVE = 0.50）

專案

• 我們制定了一份激勵合同，其中包含明確定義的績效獎勵和處罰條款。
• 合同中明確規定了績效目標。
• 合同包含旨在使在關係失敗的情況下更容易切換或重新內部化活動的條款。
• 跨職能團隊參與了合同的制定和審批。
• 合同明確定義了爭議解決流程。
• 所有包含在基本定價中的服務要求都為所有合同利益相關者清楚理解。

來源

• Handley/Benton (2009)：解鎖業務外包流程模型。運營管理雜誌，第 27 卷，第 5 期，第 344-361 頁。