管理量表手冊/客戶滿意度

客戶滿意度 (AVE = 0.78; CR = 0.88)

描述

Maxham & Netemeyer (2002) 之前使用過的量表被改編用於測量客戶滿意度。

專案

• 我對公司提供的服務感到滿意。 (0.88)
• 我對與這家公司的總體體驗感到滿意。 (0.95)
• 總體而言，我對這家公司不滿意。 (R) (0.51)

來源

• Walsh & Beatty (2007): 客戶為本的企業聲譽：量表開發和驗證。市場營銷科學學院期刊，第 35 卷，第 1 期，第 127-143 頁。