管理量表手冊/配送服務績效

配送服務績效 (alpha = 0.86; AVE = 0.55; CR = 0.86)

描述

配送服務績效使用 Ellinger 等人 (2000) 的量表進行衡量。其中一項 (“提前通知客戶”) 被替換為 Stank 等人 (2001) 量表中的專案。

定義

配送服務績效是指“物流運營中客戶期望的整體實現”。

專案

請根據您的物流組織與競爭對手的比較，對以下方面進行評分。

• 始終如一地按報價或預期交貨日期和數量交貨的能力。 (0.75)
• 滿足關鍵客戶需求和願望的能力。 (0.71)
• 適應特定客戶交貨時間的能力。 (0.68)
• 遵守客戶規格的能力。 (0.72)
• 對物流績效與客戶期望匹配程度的整體判斷。 (0.84)

專案使用從“1 = 比競爭對手差得多”到“7 = 比競爭對手好得多”的量表進行衡量。

來源

• Bühler/Wallenburg/Wieland (2016): 透過績效測量系統來解釋物流組織的外部動盪。供應鏈管理：國際期刊，第 21 卷，第 6 期