管理量表手冊/線下商店服務

線下商店服務 (alpha = 0.94)

專案

該結構使用 7 點語義微分測量。

• 不友好的員工 - 友好的員工
• 很少有樂於助人的銷售人員 - 很多樂於助人的銷售人員
• 糟糕的服務 - 好的服務
• 壞的聲譽 - 好的聲譽
• 無知的銷售人員 - 有知識的銷售人員
• 結賬緩慢 - 結賬快速

來源

• Verhagen/van Dolen (2009)：線上購買意願：多渠道商店形象視角。資訊與管理，第 46 卷，第 2 期，第 77-82 頁。