管理量表手冊/線上商店服務

線上商店服務 (alpha = 0.86)

專案

該結構使用 7 分制語義差異來衡量。

• 不願幫忙 - 樂意幫忙
• 不友好 - 友好
• 知識不足 - 非常瞭解

來源

• Verhagen/van Dolen (2009)：線上購買意向：多渠道商店形象視角。資訊與管理，第 46 卷，第 2 期，第 77-82 頁。