管理量表手冊/角色模糊

角色模糊 (alpha = 0.93/0.87)

專案

• 我不確定我應該為客戶提供多少服務。
• 我不確定我應該展示哪些具體的公司優勢。
• 我不確定我應該向客戶強調哪些產品優勢。
• 我不確定我應該如何處理客戶異議。
• 我不確定我應該如何處理不尋常的客戶問題和情況。
• 我不確定我應該如何與客戶互動。

來源

• Atuahene-Gima/Li (2002): 信任何時重要？受訓者信任對在中國和美國銷售新產品表現的前因和偶發影響。營銷學雜誌，第 66 卷，第 3 期，第 61-81 頁。 以前由 Singh/Rhoads (1991) 使用。