管理量表手冊/口碑

口碑 (AVE = 0.79; CR = 0.90)

描述

Maxham & Netemeyer (2002) 以前使用的量表被改編來衡量口碑。

專案

• 我可能會說這家公司的優點。 (0.79)
• 我會向我的朋友和親戚推薦這家公司。 (0.79)
• 如果我的朋友在尋找一家類似的新公司，我會告訴他們嘗試這家公司。 (0.87)

來源

• Walsh & Beatty (2007): 服務公司基於客戶的企業聲譽：量表開發和驗證。市場營銷科學院雜誌，第 35 卷，第 1 期，第 127-143 頁。