ICT4 老年人/自動化通訊

模組內容

支援通訊的機器人和聊天機器人；
AI 使用者通訊的可能性；
機器人及其在社交媒體和政治領域中的作用。

學習目標

提供通訊中機器人和 AI 的歷史框架；
為了瞭解如何識別不同型別的機器人及其功能；
教參與者更好地與 AI 機器互動；
激發對通訊中使用機器人和 AI 的批判性意見；
瞭解機器人對社交媒體和公眾輿論的影響（如政治）。

學習成果

參與者能夠區分不同的機器人和其他 AI 在通訊中的應用；
參與者能夠區分機器人和普通使用者，並認識到兩者之間的交流差異；
參與者能夠識別誰應該參與線上對話（例如，何時與機器人互動，何時更願意與人類交流）；
參與者意識到人工智慧將為客戶關係帶來的可能性（例如，有一天我們可能會與作為機器的預訂代理進行交流）；
參與者能夠與機器人和其他 AI（網站、平臺等）保持交流；
參與者能夠識別社交媒體上機器人建立的內容；
參與者意識到機器人對社交輿論和政治輿論的影響；
參與者持有一種批判性觀點，他們知道如何爭論機器人和其他 AI 在通訊中的應用。

學習場景

第一部分

與參與者討論機器人和 AI 作為熱身；
介紹主要概念、功能和機器人使用，並輔以幻燈片演示；
介紹聊天機器人；
實踐活動：體驗 Mitsuku；
總結、簡報和評估。

第二部分

介紹機器人的歷史背景；
一個小組動態練習，促進小組討論；
關於維基百科機器人的幻燈片演示；
討論機器人對社交媒體和大眾輿論的影響；
練習探索維基百科平臺；
總結、簡報和評估。

評估

評估任務；
影片；
作業；
持續評估；
評估（測試/測驗）。

完成本模組後，學習者將

參與者能夠使用高階寫作技巧、文化適當的語言進行有意的交流；
參與者能夠使用不同的線上交流風格，並積極使用網路禮儀；
參與者瞭解網路俚語。

簡介

網際網路機器人（也稱為網路機器人或機器人）是一種在網際網路上執行自動化任務（指令碼）的軟體應用程式。機器人執行簡單且重複的任務，速度遠遠超過人類所能做到的。

術語“機器人”源自機器人，更準確地說，機器人是一種旨在執行對人類來說耗時、枯燥或不可能完成的任務的自動化應用程式。

換句話說，機器人是一種旨在與人類交流的計算機程式。它們允許並建立人類與機器之間的互動，這種交流透過訊息或語音命令進行。

網際網路中常見的不同型別的機器人

網路爬蟲。也稱為蜘蛛機器人，這些友好而勤勞的機器人為了我們的便利而不懈地漫遊網路。這些蜘蛛所做的是瀏覽網頁並對其進行索引，以便搜尋引擎可以瞭解網頁中的內容，並向用戶查詢返回準確的結果。
網路抓取爬蟲。這些機器人本質上是爬蟲，但它們用於完全不同的功能。它們不是幫助索引，而是幫助資料抓取或資料收集，這包括透過爬取獲取內容，將其新增到資料庫，然後提取相關資訊進行分析。
文字閱讀演算法。複雜的演算法可以瀏覽文字並根據特定關鍵字及其在文字中的頻率進行分析，就像人類一樣，但機器人的速度、容量和準確性是其人類對應物無法比擬的。
聊天機器人。聊天機器人是被程式設計為在對話中模擬人類對話者的演算法 - 它們的功能針對其被僱用的特定對話需求量身定製。聊天機器人技術廣泛應用於虛擬助手軟體，預計在未來幾年將有所增加。
電子遊戲機器人。遊戲機器人是能夠與電子遊戲互動並代替人類玩家的 AI 軟體演算法。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人（也稱為聊天機器人或對話機器人）被程式設計為獨立於人類操作員工作。

聊天機器人是能夠透過文字和音訊交流進行對話的計算機程式。程式模擬人類對話的進行方式。聊天機器人可以包含文字 - 你收到的客戶服務查詢回覆 - 以及音訊和影片剪輯。

什麼是社交媒體機器人？

社交媒體機器人是一種在社交媒體網路上使用的機器人，用於自動生成訊息、宣傳想法、充當粉絲以及作為虛假賬戶來為自己獲得粉絲。據估計，Twitter 賬戶的 9%-15% 可能是社交媒體機器人。

虛假社交媒體賬戶會影響流行文化、政治，並可以建立具有說服力的線上人物，從而影響真實的人。社交媒體機器人可以滲透到人群中，並被用來傳播特定想法，因為社交媒體機器人可以自動生成訊息。

由於沒有嚴格的法律或法規，社交媒體機器人繼續在政治、公眾輿論中發揮重要作用，充當社交媒體影響者。影響公眾輿論、放大資訊、網路釣魚和仇恨言論只是虛假社交媒體賬戶被用於惡意目的的幾種方式。這就是為什麼擁有像 https://openai.com/ 這樣的組織如此重要的原因，這些組織積極努力讓 AI 尊重並造福全人類。他們致力於擁有安全且有益的 AI 機器，這些機器能夠讓人的生活變得更好，而不傷害他人。

維基百科使用機器人嗎？

維基百科機器人是一種機器人（軟體機器人的常用暱稱）——一種自動化工具，用於執行重複和單調的任務以維護維基百科頁面。機器人能夠非常快速地進行編輯，如果設計或操作不當，可能會擾亂維基百科。

目前，英文維基百科已批准了 2,327 個機器人任務；但是，並非所有已批准的任務都涉及積極執行編輯。如果機器人執行的操作對該編輯者有興趣，它會在使用者討論頁面上留下訊息。此類別中列出了 184 個符合排除條件的機器人。目前有 301 個機器人被標記為“機器人”（超過 400 個以前的機器人）。還有一些工具允許對大量文章進行半自動化編輯。

機器人最有趣的情況是當它們開始在翻譯或文章引用等領域取代人類時。這種批評的正面意義是，機器人建立的文章中的每條語句都得到了參考文獻的支援，這在許多其他文章中都沒有出現。這意味著機器人為維基百科新增的參考文獻比人類更多。當然，這本身並不代表質量的標誌，但這是人類貢獻者尋找更多資訊的起點。與維基百科中的任何文章一樣，讀者也可以幫助改進機器人建立的文章。這是一個需要向受訓者解釋和討論的問題。

第一節結構

本節的目的是

提供對機器人和人工智慧在通訊中的歷史框架的介紹
教會參與者更好地與人工智慧機器互動
發現機器人對溝通和人際交往的影響
激勵對機器人和人工智慧在通訊中的使用提出批判性意見

簡介

小組討論

培訓師開始課程，向參與者提出一些問題，例如他們自己與機器人和其他溝通演算法的經驗，他們認為機器人為什麼有用，機器人會帶來什麼問題。這對於建立一個學習領域很重要，在這個領域中，培訓師和參與者共同討論一個特定的話題，即用於溝通的機器人和人工智慧機器。

課程介紹

培訓師將介紹機器人和通訊演算法的話題。在本次初始演示中，培訓師將解釋什麼是機器人，機器人的主要功能是什麼，機器人的不同型別以及為什麼它們如此有用。本次培訓課程的這一部分由事先準備好的幻燈片演示支援，並與參與者分享。

矇眼摸象，機器人版

班級分成 2 個小組。一個小組被分配了寫有主要不同型別機器人的卡片，另一個小組被分配了寫有這些不同型別機器人的簡短描述的卡片。所有參與者將他們的卡片貼在他們的額頭上，但不要讀它。參與者然後在房間裡走動，當他們遇到另一個人時，他們必須描述另一個人的卡片，直到他們找到正確的配對（機器人的型別和正確的簡短描述）。

Mitsuku

邀請參與者訪問Mitsuku 頁面並與之自由互動。鼓勵參與者透過實踐（邊做邊學的方法）來發現與機器人交流以及其侷限性。

小組討論

在有機會與 Mitsuku 互動後，參與者將有機會再次聚在一起討論他們與機器人的經驗。他們從經驗中汲取的主要教訓是什麼，他們遇到的主要困難是什麼。分享個人經驗和透過傾聽他人的經驗來學習的過程是非正式教育方法的基礎，它對這個目標群體特別有用。

課後作業

參與者應觀看以下影片並發表評論。

什麼是機器人？

機器如何學習

總結

為了結束課程，培訓師將主持一個總結環節，鼓勵參與者表達他們對討論主題的疑問、疑慮、想法和感受。

評估

參與者將回答一份簡短的問卷，以評估課程。

課程總時長

1 小時 30 分鐘

參考文獻

人工智慧 vs. 人工智慧。兩個聊天機器人彼此交談

什麼是聊天機器人？

第二節

本節的目的是

提供對機器人及其對我們個人和社會行為的影響的歷史框架的介紹
促進關於機器人對我們政治和社會選擇的影響的討論
發現機器人對社交媒體和公眾輿論的影響
激勵對機器人和其他人工智慧技術的意識和批判性方法

簡介

回顧上一節課（5 分鐘）

培訓師將從回顧上一節課中學習的一些主題開始課程。這將使參與者能夠提出問題、新增評論以及鞏固他們之前獲得的知識。

介紹本節主題（5 分鐘）

培訓師將介紹機器人及其對我們日常生活和社會的影響。機器人如何被用來為共同利益做出貢獻，它們如何在最基本和重複的功能中為我們工作，以及我們如何使用機器人在一個小組中建立內容，等等。

跨越界線

教室地板被劃分，並建立一條線（例如繩子或膠帶）。線的這邊代表“同意”，那一邊代表“不同意”。邀請參與者透過選擇線的哪一邊來回答一些“挑釁性”的問題。練習的一部分是看看有多少人站線上的每一側，因為它帶來了有趣的資訊來討論。本次練習的另一個目標是讓人們爭論他們的選擇以及背後的原因。這是一個旨在促進批判性討論的小組動態。

機器人和維基百科

培訓師簡要介紹維基百科的整體背景（統計資料、組織）。培訓師還將解釋維基百科社群如何使用機器人及其對機器人的政策。重點將放在維基百科的“機器人政策”上，因為它們是該領域最佳實踐的一個很好的例子。簡而言之，維基百科政策要求機器人是無害且有用的，必須獲得批准，使用單獨的使用者帳戶，並且負責任地操作。本次培訓課程的這一部分由事先準備好的幻燈片演示支援，並與參與者分享。