ICT4 老年人/合適的產品和服務
模組內容
- 移動裝置的技術理解（包括元件）；
- 接入和服務（例如，移動網際網路連線）；
- 識別個人需求的方法和材料；
- 尋找滿足人們需求的合適產品的資源；
- 使用者評論、評分和意見。
學習目標
- 介紹基於需求的產品和服務推薦方法；
- 瞭解各種個人需求、需求和興趣；
- 介紹識別個人條件、需求和興趣的方法和材料；
- 練習採訪一個人以識別他們的需求和要求。
學習成果
- 參與者能夠研究/獲得不同產品和/或服務可靠的資訊；
- 參與者能夠比較產品或服務（價格、效能、質量的關係）；
- 參與者能夠向沒有或技術理解較低的人解釋產品或服務的優缺點；
- 參與者能夠識別自己的需求和需求；
- 參與者能夠使用不同的網上商店和工具來尋找合適的裝置或服務。
學習場景
- 在課程的第一部分，介紹了幫助識別個人興趣、需求和條件的方法；
- 第二部分重點介紹提高技術理解和尋找和比較合適產品的方法（介紹關鍵特徵 - 尺寸、重量、技術配置等）；
- 講師將提供有關在網際網路平臺上搜索適合學習者（參與者）的產品的位置和方法的提示；
- 在第三部分，參與者將建立一系列裝置、應用程式等，以滿足他們自己或其他特定需求；
- 參與者將向其他參與者推薦最適合個人的產品或服務。
評估
- 實踐練習：推薦合適的產品；
- 總結課程（小組討論和總結）。
完成本模組後，學習者將
- 提高對不同人士的個人需求和要求的認識；
- 教會參與者透過比較不同產品和服務的外觀和技術屬性來識別不同產品和服務的能力；
- 教會參與者能夠介紹不同產品和服務的優缺點的能力。
數字產品（例如裝置、應用程式）和服務（例如移動網際網路連線）種類繁多。人們的技能、經驗、先決條件、要求和興趣水平差異很大。因此，他們對數字裝置、應用程式和服務有各自的需求，並且他們認識到使用這些產品和服務為自己帶來的特定個人益處。培訓的目標是幫助參與者能夠在選擇合適的產品或服務方面為客戶提供建議和陪同。
在本模組的第一部分，介紹了幫助識別個人興趣、需求和條件的方法。
第二部分重點介紹提高技術理解和尋找和比較合適產品的方法。將介紹關鍵屬性和特徵（例如尺寸、重量、技術配置、效能、價格）。將解釋它們如何匹配特定的一組使用者要求。
此外，講師還提供了有關在網際網路平臺、論壇等中搜索可以推薦給某人的合適產品的位置和方法的提示。這裡還介紹瞭如何使用過濾器、使用者評分、評論和其他功能來比較不同的產品。
在第三部分，參與者將建立一系列裝置、應用程式和網際網路接入服務，以匹配特定人物角色的資料。
最後，受訓者將能夠向特定客戶推薦最適合個人的產品或服務。
- 個人條件：社會環境、年齡、教育、學習經歷、數字技能水平、移動程度、特殊限制/障礙、支付意願
- 興趣：例如愛好
- 需求：使用目的和益處
裝置、服務、線上平臺、線上商店、論壇、研究、需求、條件、要求、推薦。
講師將從與參與者進行初步討論開始課程，討論他們為自身目的使用的裝置以及他們向其他人推薦產品和服務的經驗。主要目標是反思他們選擇特定裝置或服務的原因以及尋找和推薦產品和服務的挑戰。
在這次初步討論之後，講師將介紹尋找和推薦合適產品或服務的 主要方法、想法和方法。課程的這一部分可以使用事先準備好的幻燈片演示進行支援。
之後，每個受訓者將使用 SDC 提供的模板建立一個人物角色（CC-BY-SA 4.0 by `Digital mobil im Alter`）。
隨後，受訓者將進行個人需求調查。為此，參與者兩人一組互相進行訪談。調查可以作為敘事性訪談進行，也可以使用問卷（由 SDC 提供：CC-BY-SA 4.0 by `Digital mobil im Alter`）。參與者應該能夠建立人物角色的簡要資料，並瞭解人物角色需要哪種型別的裝置、應用程式的主題領域以及服務（網際網路接入）。
接下來將進行課堂活動，參與者根據其搭檔的人物角色介紹他們所識別出的需求和條件。建立人物角色的參與者提供反饋，然後由全班進行討論。
完成此練習後，培訓師將總結本節課程，並進行簡短的課程評估，參與者可以討論他們學到的內容。
在第二節課中，參與者將學習移動裝置（平板電腦和智慧手機）的技術規格，包括外部屬性（形狀、尺寸、重量）和效能指標（處理器、儲存、記憶體、顯示、連線等）。
課程將討論這些規格如何與特定的一套使用者需求相匹配。
之後，培訓師將提供具體的示例，說明如何在網際網路平臺、論壇等處獲取有關裝置、應用程式和服務的資料。培訓師將介紹不同的資源，幫助參與者搜尋和購買產品，例如比較入口網站、線上商店或貿易雜誌網站。培訓師還將介紹比較產品的幾種方法。培訓師將演示如何使用過濾器、使用者評分、評論和其他功能來選擇和比較不同的產品，以便找到適合推薦給特定人士的產品。
本節課程的培訓環節將透過提前準備好的幻燈片演示或培訓師現場演示來進行支援。
培訓師將從總結前兩節課程的內容開始本節課程，並回答參與者可能提出的問題或評論。此外，還將簡要介紹第三節課程的目標和主題。
然後，參與者將再次回到第一節課程中的同一人組。每個人都被要求為其搭檔在第一節課程中建立的人物角色選擇兩款裝置、一套小型應用程式和一項適合該角色的網際網路接入服務。參與者被要求向整個小組展示結果，以便展示 3-4 個不同的示例。
最後，培訓師將介紹一種良好的推薦方法。參與者應該學習如何呈現少量產品的優點和缺點，而不是推薦單一的產品或服務。培訓師建議參與者與客戶討論他們的選擇，以便引導他們做出個人購買決定。
完成此練習後，培訓師將總結本節課程，並進行簡短的課程評估。
- 個人電腦或智慧手機/平板電腦
- 網際網路連線
- 投影儀
- 紙和筆
- 白板
- 印刷材料：問卷調查和人物角色模板
- 提高對不同人士的個人需求和要求的認識
- 透過比較產品的外部屬性和技術屬性，教會參與者區分不同的產品和服務
- 教會參與者如何展示不同產品和服務的優點和缺點
本節課程的目的是
- 介紹基於需求的推薦產品和服務給客戶的方法
- 瞭解個人需求、條件和興趣的多樣性
- 介紹識別個人條件、需求和興趣的方法和材料
- 練習對客戶進行面試，以識別他們的需求和要求
活動說明
培訓師將從向參與者詢問他們自己使用的裝置以及使用目的開始本節課程，並討論他們向他人推薦產品和服務的經驗。
培訓師將介紹課程目標和課程結構。
這對於建立一個學習領域至關重要，在這個領域裡，培訓師和參與者共同討論尋找適合的產品或服務的具體主題。
培訓師將介紹需求導向型方法。培訓師將解釋社會人口統計因素、個人情況、先驗知識和個人興趣如何影響選擇產品或服務的需要。培訓師將透過示例進行說明。
培訓師將介紹如何建立人物角色，以及它們為何有用，並提供一個示例。
他強調人物角色的多樣性，以及它們可能對應現實中的人物。
本節課程的培訓環節將透過提前準備好的幻燈片演示（並與參與者共享）來進行支援。
每個參與者使用人物角色模板和輔助資料建立一個人物角色。
班級分成小組。
參與者以小組為單位進行互相面試。一人使用問卷提問，另一人從其建立的人物角色的角度回答問題。這使得參與者可以建立簡短的請求資料。
透過這種動手實踐的方法（以做中學為基礎），參與者將體驗到與有需求的客戶交流，並識別其個人興趣、需求和要求的過程。
完成練習後，參與者將有機會再次聚在一起，討論他們對面試的經驗。討論將圍繞以下問題展開：他們從這段經歷中獲得了哪些主要收穫？他們感受到了哪些主要困難？
分享個人經驗並透過傾聽他人的經驗來學習的過程是非正式教育方法的基礎，對於這個目標群體來說尤其有用。
為了總結本節課程，培訓師將引導進行總結環節，鼓勵參與者表達他們對討論主題的疑問、疑慮、想法和感受。
1 小時 20 分鐘
本節課程的目的是
- 介紹裝置及其技術裝備的差異
- 瞭解各種產品和服務
- 瞭解過濾和比較產品和服務的功能
- 練習在網上平臺、商店等場所尋找合適的商品和服務
介紹主題和本節的順序
培訓師解釋移動裝置的關鍵屬性和特徵（例如尺寸、重量、技術配置、效能、價格）。 為此目的，可以使用事先準備好的簡報。
培訓師應讓學員參與，例如，讓他們向小組解釋一些內容。
還將討論和解釋技術屬性如何與特定的一組使用者需求相匹配。
培訓師提供資訊，說明在哪裡以及如何搜尋網際網路平臺、論壇等，以找到可以推薦給某人的合適產品。
培訓師還介紹了比較產品的方法。 培訓師演示如何使用篩選器、使用者評分、評論和其他功能來選擇和比較不同的產品，以便找到可以推薦給某人的合適產品。 這可以透過線上商店的現場演示或使用事先準備好的幻燈片演示來完成。
學員將在網上平臺、線上商店搜尋不同的裝置，並在雜誌或論壇中獲取資訊。 他們可以向培訓師和小組提問。
為了總結本節課程，培訓師將引導進行總結環節，鼓勵參與者表達他們對討論主題的疑問、疑慮、想法和感受。
1 小時
本節課程的目的是
- 練習尋找不同的產品
- 幫助瞭解如何進行推薦
培訓師向小組介紹任務：學員將為他們的面試搭檔的人物找到並推薦合適的產品和服務。
要求每位學員為他們的搭檔在第一節中準備的人物，建立一個包含兩到三臺裝置、少量應用程式和網際網路接入服務的組合。
學員將在網上平臺、線上商店搜尋裝置，並在雜誌或論壇中獲取資訊。 他們可以向培訓師提問。
培訓師強調以一種好的方式進行推薦的重要性。 學員應該學會展示少量產品的優勢和劣勢，而不是推薦單個產品或服務。 培訓師建議學員與客戶討論選擇，以引導他們做出個人購買決定。
學員將再次以第一節中相同的配對方式會面。 每位學員將向搭檔推薦裝置選擇、少量應用程式和網際網路接入服務型別，搭檔會對推薦是否適合建立的人物進行反饋。
培訓師要求一些配對向整個小組展示他們的例子，以便展示 3-4 個不同的例子。
在練習之後，學員將有機會再次聚在一起討論他們面試的經驗。 討論將圍繞以下問題進行：他們從這次經歷中得到了什麼主要收穫？ 他們遇到了哪些主要困難？
分享個人經驗並從傾聽他人的經驗中學習的過程是非正式教育方法的基礎，對於這個目標群體尤其有用。
為了總結本節課程，培訓師將引導進行總結環節，鼓勵參與者表達他們對討論主題的疑問、疑慮、想法和感受。
1 小時 10 分鐘