教學技術/學習管理系統/知識管理
此維基頁面概述了知識管理 (KM) 的基本概念。
KM 的歷史、人員和具體技術不在此涵蓋。
關於不同型別 KM 系統的章節不一定按歷史順序出現。
KM 的目標是使知識可訪問，以便快速應對突發情況。因此，實用的 KM 系統使員工能夠高效地重用組織的知識，而不是浪費時間重新建立冗餘知識。
收集
KM 人員和系統應在組織生成新知識時捕獲新知識。
因此，KM 系統必須提供一種方便的格式來報告新知識。
組織
KM 系統提供了一種組織結構，便於儲存和檢索新知識。
知識的組織支援 KM 的主要目標，即方便地訪問知識以供重用。
完善
KM 知識庫必須井井有條。
必須刪除過時的知識；必須刪除冗餘示例；必須糾正錯誤。系統維護需要計劃和時間分配。
KM 是一個在特定組織內管理知識的系統。因此，KM 涵蓋了專有流程、程式、歷史以及在特定組織運營期間吸取的經驗教訓。因此，KM 系統管理的知識庫是有限的和重點突出的，而不是圖書館系統中儲存的通用知識庫，以及在全球資訊網上釋出的資訊和錯誤資訊的宇宙。 www.
創造性活動
組織透過活動生成新知識。組織建立設計、流程、程式和報告，以改進運營、服務客戶和符合法規。
問題解決活動
所有組織都必須解決問題。該列表包括法律問題、生產問題、勞動力問題和客戶問題。問題解決活動會生成可重複使用的知識，例如問題預防知識和問題解決策略。
現有知識的再利用
再利用現有知識也會產生新知識。可以重複使用舊的案例研究來生成新的解決方案；可以分析舊趨勢來生成新的預測工具。新知識通常源於既有知識。
內部網 - 自然演變
當公司開始開發其內部網時，它最初是一個基於網際網路的私有安全網路環境，部門、部門和員工可以在其中儲存、檢索、釋出和共享資訊。隨著時間的推移，內部網開始建立其資訊庫，因此它開始成為一個寶貴的知識庫。一旦搜尋引擎功能被新增到內部網中，對資訊和知識的可訪問性變得更加結構化，易於定位、排序和檢索。因此，內部網站點正在自然而然地成為知識管理系統。有關更多資訊，請閱讀史蒂文·L·特林博士的文章 [內部網作為知識管理系統]
有效的知識管理確保正確的資訊在正確的時間提供給正確的人。
員工流動
當員工離開組織時，他們會帶走寶貴的知識。
人類記憶的侷限性
員工快速地從一個專案轉移到另一個專案。過去活動的細節往往被遺忘。此外，人類記憶可能會自我腐敗，因為人們會在無意識地改變他們的知識，以使其在他們自己的背景下變得合理或可接受。
溝通不暢
公司微系統可能具有競爭性和自我封閉性。一個品牌管理團隊可能會建立一個有效的營銷策略，然後卻忽視了與同一組織中的另一個品牌管理團隊分享該新策略。
《韋氏新世紀英語詞典》（2005）將知識管理（KM）定義為建立、傳播和利用知識資料的技術。Tiwana（2002）指出：“KM 使得知識的建立、傳播和利用成為可能，從而從核心業務能力中創造和保留更大的價值”。這些定義之間本質上的區別在於，詞典定義沒有關注 KM 的結果，即從業務知識中保留價值。這種價值可以是利用知識來適應變化的益處，也可以是利用知識來避免再次犯同樣錯誤的益處。
《美國傳統英語詞典》（2000）將認識論定義為哲學的一個分支，研究知識的本質、它的前提和基礎、它的範圍和有效性。認識論在與知識管理（KM）相關的問題中被提及，因為 KM 處理知識的管理。因此，為了管理知識，必須瞭解知識的本質。此外，認識論還處理知識的有效性或強度。因此，認識論可以幫助 KM 從業者按弱到強的順序對知識進行分類。因此，KM 從業者可以利用知識研究中的思想來更好地管理組織中的知識。
創新型非利用者是指擁有創新或本身就是創新者，但沒有利用或利用其創新的公司或組織。創新型非利用者的例子可能是擁有創新，但其自身創新或知識利用能力較弱的公司。對於公司而言，成為創新型非利用者可能會帶來負面影響，因為外部力量可能會利用這種知識或創新並從中獲利。Tiwana（2002）以 Xerox 為例，將其 PARC 創新視為 Xerox 沒有利用的計算機行業的基石。
智力資本是指無形或“模糊”的資產，可能無法衡量，但對組織來說非常寶貴（Tiwana，2002）。在商業環境中，智力資本可以是公司相對於其他公司的競爭優勢。智力資本的例子包括聲譽、人類知識、專利、強大的領導力或知名度。一般來說，如果某件事為公司增添了價值，但無法在會計賬簿中記錄，那麼它很可能是智力資本。
教學技術人員為知識管理專案帶來了各種技能。這些技能包括識別主題專家、設計教學以增強組織的知識基礎、確定適當的方法來交叉培訓員工以分享（而不是囤積）知識、使用設計過程將隱性知識轉換為書面或隱含知識。使用模型（ADDIE）來開發系統性的方法，利用組織的知識庫來增強組織。透過定義組織中人力資源的學習特徵和風格來增強組織的學習環境。
獲取知識或防止知識外洩的成本可能非常高。例如，僱用或培訓一名員工，使其掌握如何在太空梭上修理 O 形圈的知識，可能需要非常高的成本。
在解釋方面，知識可以被不同地解釋，並且解釋可能產生嚴重的影響。例如，布什政府將伊拉克大規模殺傷性武器的知識解釋為對文明的威脅。這導致了一些目前正在各個層面上由公眾辯論的嚴重後果。
囤積會造成問題，因為知識可以被囤積。囤積本身不是一件好事。有些人為了經濟利益而囤積知識。有些人囤積知識是為了陰險。囤積知識的一個例子可能是某人隱瞞法官或陪審團的知識，以影響案件的結果。
文化/語言也可能是知識方面的一個問題。這也可以與翻譯聯絡起來。翻譯知識可能非常困難和昂貴。例如，翻譯埃及古代金字塔上的文字是一個昂貴且耗時的過程。
KM 有助於避免不必要的重複工作、昂貴的再投資和重複錯誤（Tiwana，2002）。
KM 可以使組織免受“知識外流”（2002）。也就是說，擁有對組織生存至關重要的特定知識的人員可能會離開，而沒有將這些知識分享給其他人。
KM 可以使組織成為積極的預測者（2002）。因此，透過實施 KM，組織可以預測變化，並利用知識來預測變化，而如果沒有 KM，這些變化可能會對組織造成重大打擊。
KM 共同增強了組織的敏捷性或靈活性（2002）。組織的反應能力來自於他們的知識，而敏捷性來自於應用知識的能力（2002）。
Tiwana（2002）認為知識“起源於個人的思想，但通常嵌入在組織的慣例、流程、實踐、系統、軟體和規範中”。行為主義是一種傳統的教育概念，它將學習定義為行為的相對持久變化，這種變化可能是也可能不是教學的結果（Morrison，Ross & Kemp，2004）。因此，從傳統的教育學習概念來看，可以說 KM 專業人士對知識的看法與教育概念之間不存在矛盾。也就是說，KM 專業人士同意知識存在於個人的心中，並透過組織的慣例或流程在組織中傳遞。行為主義者認為學習是行為的變化。因此，為了使慣例或流程發生變化，必須發生學習，即行為的變化將導致慣例或流程的變化。因此，KM 專業人士和行為主義者都認為學習和知識始於個人，並分別透過行為的變化和組織傳遞。
《美國傳統英語詞典》，第四版。（2000）。霍頓·米夫林公司。
Tiwana，A.（2002）。《知識管理工具包》。新澤西州上鞍河：普倫蒂斯·霍爾。
Morrison，G. R.，Ross，S. M. 和 Kemp，J. E.（2004）。《設計有效的教學》。新澤西州霍博肯：約翰·威利父子公司。
《韋氏新世紀英語詞典》，預覽版（v 0.9.6）。（2005）。加利福尼亞州長灘：Lexico 出版集團有限公司。
（CMS）是特定型別的 KM 系統，通常用於學術環境。
用於建立 CMS 的軟體應用程式示例包括 Blackboard 和 Web CT。
課程管理系統
- 使用起來比較友好。
- 支援學生合作和對話。
- 支援連結到文件、影像和其他網站。
- 提供帶有電子郵件功能的學生花名冊。
- 促進即時“課堂”討論。
- 促進學生線上測試。
- 不支援可重用學習物件 (RLO)。
- 不支援收集統計資訊。
學習管理系統 (LMS) 是一種特定型別的 KM 系統，常用於商業環境。
建立 CM 的軟體應用程式示例包括 Gen21 和 Moodle。
(Moodle 是一個開源應用程式。)
學習管理系統
- 支援連結到文件、影像和其他網站。
- 促進學生線上測試。
- 促進收集測試表現以進行統計分析。
- 支援 SCO 和 SCORM 架構。
- LMS 應用程式比較複雜，需要比 CMS 應用程式更多的學習。
- LMS 應用程式比較複雜，需要比 CMS 應用程式更多的學習。
(Moodle 首頁)
(關於 LMS 的網路書籍)
(維基百科上的 Moodle 頁面)
- 維基
- 電子績效支援
- 基於案例推理系統
- 請在此處釋出您的問題和答案。
- 如果您建議一個假設的答案，請將其標記為“猜測”。
- 感謝您的貢獻。
- 請在此處釋出您的問題和答案。
Q: 電子績效支援系統催生了知識管理系統的開發。名稱變更的原因是什麼？
JS (2005 年 4 月 19 日)
A: 猜測。EPSS 為定義明確的任務提供特定說明。KM 本身是一個類別，包括幾個更廣泛的知識庫。
也許目的的差異產生了對不同名稱的需求。
TR (2005 年 4 月 20 日)