圖書館與資訊科學/技術和圖書館：影響與意義

技術與LIS：歷史視角

範內瓦·布什的畫像

在他有先見之明的1945年文章《我們怎樣思考》中，範內瓦·布什設想了一種名為“美美克斯”的機器，這是一種集體記憶機器，它將使知識更容易獲得。作者從討論世界上不斷增長的資訊量開始論證。不斷增長的資訊量和複雜性以及建立和傳播之間的時間差距需要一項新技術。布什的技術將專注於資訊檢索的更高可用性，允許使用者建立他們自己的“機械化私人檔案和圖書館”。透過使用光電管或微縮膠片使資料小型化，大量資訊可以儲存在非常小的空間中。傳統上，資訊以索引或層次結構的形式儲存，但這並不是大腦儲存資訊的方式。美美克斯將以聯想的方式排列事物，模仿人腦儲存和關聯資訊的方式。

這種美美克斯與現代計算機非常相似，因為它將是一項為個人使用而設計的新技術，它將允許建立、儲存和組織不同的材料和資料。這是一篇迷人的文章，因為它解釋了對一種新方法的需求，即儲存、組織和檢索不斷增長的資料量，從而導致了現代計算機的想法。在當今資訊和資料以指數級速度不斷擴張的背景下，這是一篇特別有趣的文章。未來將出現哪些新技術和資料組織變化？圖書館將如何適應這些變化？

20世紀50年代，微縮膠片開始改變圖書館，20世紀60年代中期，施樂影印機出現。20世紀70年代開發了計算機資料庫，提供了更多資訊以及更好的搜尋和獲取資訊的方法。OCLC 和 RLIN 等網路使資源共享變得更加容易。雖然這篇文章先於網際網路的廣泛使用，但它正確地預測了技術將繼續改變圖書館的未來。技術使更多人能夠更方便地獲取資訊，但作者當時還無法準確預測數字鴻溝。他認為圖書館必須創新才能生存，而且變化速度之快，經常讓人覺得“混亂”。然而，全球資訊網通常被描述為混亂、無序且令人困惑，但它的益處遠遠大於其風險。由於新技術通常有助於圖書館讓人們與資訊保持聯絡，因此圖書館必須努力從技術混亂中理清頭緒。作者有力地論證了企業需要競爭，但指出圖書館的結構和規則“阻止我們進行進行競爭和生存所需的創新”。他總結說，挑戰不在於引入新技術，而在於為圖書館創造新的管理結構。這個計劃似乎推動圖書館朝著像企業一樣運作的方向發展，但我認為這會限制訪問並帶來新的經濟、文化和政治問題。

在圖書館實施資訊科技

根據約翰·布什曼的說法，資訊科技的實施要求圖書館員提出兩個基本問題

• 為什麼這項技術對圖書館、圖書館員或公眾有利？
• 這項技術將把我們引向何處？

圖書館員有責任提出這些問題並參與尋找答案。所有技術進步都需要批判性地對待，瞭解它們可能具有社會和政治後果。圖書館員需要能夠評估技術，以確定特定技術將損害或幫助圖書館及其社群。資金、讓公眾參與技術變化、讓他們處理變化的積極和消極影響，並確保圖書館員能夠應對壓力，所有這些都是參與尋找有關資訊科技和圖書館未來的答案的方法。

數字圖書館和服務

數字圖書館

數字圖書館聯合會考察了其認為數字圖書館未來面臨的主要問題。以下是該組織概述的五大挑戰：圖書館的架構和系統、標準和實踐、館藏發展、社群如何使用數字圖書館以及對數字圖書館的長期訪問。在設計和實施新技術方面，關於新技術的共享資訊至關重要，因為很少有圖書館員工真正管理技術變革。圖書館需要制定計劃，以便採用技術以及培訓員工和使用者是一個平穩的過渡。圖書館同時是資訊消費者和供應商，需要制定標準來批判自己。館藏發展中涉及的問題包括成本、版權和許可、數字化所有方面、支援服務以及對圖書館其他部門的影響。資訊線上的呈現方式可以決定公眾是否以及在多大程度上使用它。數字資訊的來源來自各種地方，共享資源可以幫助降低成本。關於哪些資訊需要數字化以及預測資訊儲存成本的決定是最後一項挑戰。

數字圖書館服務環境被定義為一個網路線上資訊空間，使用者可以在其中發現、定位、獲取和越來越多地使用資訊。關於資訊格式沒有區別。數字圖書館的標識是圖書館公開、提供訪問和支援其日益虛擬化館藏使用的方式。管理、行政、監控和確保其館藏的合理使用是其中的一部分，以及跟上新技術以支援教育和文化參與，以便圖書館能夠發展和維持自身。完全虛擬圖書館的前景似乎還遙遙無期，但我們似乎正朝著這個方向前進。

國家數字圖書館計劃由國會圖書館建立，因此圖書館、學校和家庭能夠訪問美國曆史和文化的原始檔案。到2000年的目標是將超過500萬件物品數字化。挑戰在於從超過1.1億件物品中進行選擇，並將其轉換為持久的技術格式。一些資金來自私人捐贈。這篇文章具有描述性和資訊性，但同時也對如何選擇要數字化的資訊不清楚。國會圖書館是資訊的主要儲存庫。他們為這個數字化專案選擇的資訊是否代表了美國和世界學者可以用來理解塑造美國曆史的知識體系？我們是否應該質疑美國曆史是否比世界歷史上其他有影響力的文化更重要？例如，書籍《尋找文明的搖籃》（弗勞利等）將東印度人的定居點置於蘇美爾、美索不達米亞和巴比倫社會之前。印度是當今世界上最大的民主國家，已被世界其他國家忽視。像《尋找搖籃》這樣的書籍可以在神智學協會找到，該協會是惠頓當地歷史的一部分，已有100多年的歷史。我在奧爾科特圖書館的部分職責是申請州立補助金，將有助於伊利諾伊州歷史的館藏重要元素數字化。

虛擬參考

為了滿足透過計算機訪問圖書館的讀者，許多圖書館和圖書館聯盟提供虛擬參考服務。這些服務可以是即時的或延時的，並透過電子郵件、即時訊息、網路表單介面、簡訊，甚至虛擬現實遊戲來提供。根據參考和使用者服務協會，“虛擬參考響應了讀者對便捷獲取參考服務的需要。”

儘管虛擬參考對圖書館讀者來說非常方便，但其實施對傳統圖書館提出了幾個挑戰。大多數機構沒有足夠的員工來定期監控即時訊息服務，以使其對使用者有吸引力。對於即時虛擬參考，許多圖書館是聊天合作社或聯盟的一部分，其中一些聯盟能夠提供全天候參考服務。然而，這意味著來自其他機構的參考人員可能不熟悉讀者所在機構的資源，因此可能無法提供與讀者所在機構同等質量的服務。

在《數字參考服務在新千年：規劃、管理和評估》的引言中，R. David Lankes 考察了數字參考這一新興領域，它如何影響傳統參考人員和服務，並探討了兩個關鍵問題：“可擴充套件性”和“模糊性”。

Lankes 認為，數字資源的可用性和使用正在從根本上重新定義參考服務的職能。據 Lankes 說，由於數字環境的性質和使用者期望的變化，圖書館參考人員正在成為“資訊經紀人”。他討論了兩個問題：可擴充套件性（提供服務增長的能力）和模糊性（識別滿足使用者需求所需的資源）。他描述了幾項不同的倡議，這些倡議已經或可以被用來解決這些問題，包括對現有參考實踐的改變，以及在數字時代提供相關參考服務的新方法。

他的論點是合理的，並提出了關於“圖書館”和“參考服務”定義的基本問題，正如人們對一本關於數字世界在參考領域中所扮演的不斷變化的角色的書的導言章節所期望的那樣。然而，一些問題和可能的解決方案似乎非常激進和不切實際，因為它們基於地方圖書館的分散標準參考環境，從資金和人員配置的角度來看，並假設一些“實體”（以私營部門為模型）將提供更適合數字時代的集中式結構。

訪問技術

戈登·弗拉格解釋了聯邦通訊委員會如何於 1997 年 5 月 7 日一致通過了一項新規則，降低了全國各地學校和圖書館的電信服務費用。折扣範圍從 20% 到 90%（最高百分比適用於低收入、農村和高成本社群的圖書館和學校）。為了籌集這項計劃所需的 22.5 億美元，他們提高了住宅使用者（1.5 美元）和商業使用者（3 美元）的電話線費用和稅收。

美國圖書館協會對此決定表示讚賞，因為它使更多學校和圖書館能夠接入網際網路，而在此之前，網際網路的成本過高。這樣，每個人都有機會使用這項服務，即使他們在家裡負擔不起。一些專家擔心，從長遠來看，這種減免很難維持，因為它是一項巨大的工程，並且可能面臨法律挑戰。

網路世界中的實體圖書館

材料的快速退化對保護工作的關注提出了緊迫的需求，尤其是在研究型圖書館。保護決策通常分為兩大類： *選擇* 和 *媒介*。

• *選擇* 問題最好由圖書館員和學者組成的團隊來解答，他們採用三方面的標準：館藏、學科和使用。
• 另一方面，*媒介* 問題更主觀。縮微膠片非常穩定耐用，但訪問許可權有限。數字化雖然緩解了訪問問題，但存在成本、不穩定性以及硬體和軟體變化方面的擔憂。

艾比·史密斯倡導一種保護策略，包括縮微膠片和數字儲存的結合。當然，這種多管齊下的方法的資金問題尚未解決，但史密斯的想法付諸實踐將有助於確保為保護範圍廣泛的學術作品選擇合適的形式，以滿足研究人員對完整性和可訪問性的需求。然而，自史密斯文章發表以來，數字儲存獲得了更大的潛力。例如，可以透過將文件儲存在 1 太位元組硬碟等裝置上，來緩解成本和技術變化的某些問題。自 1999 年以來，硬碟的成本肯定下降了，並且硬碟不會像許多可移動格式那樣迅速過時。此外，1 太位元組硬碟的儲存容量可能有助於提高可訪問性。儘管如此，隨著數字化的發展，用於儲存的媒介應重新評估是顯而易見的。

採用成本

資訊科技的應用使圖書館發生了轉型和現代化。使用者不必去圖書館，可以透過網際網路檢索資訊。由於圖書館引入了許多新技術，圖書館管理者被迫分解預算，以便在圖書館的長期效益方面做出明智的決策。如果圖書館管理者遵循成本結構模型，他們將更有可能確定直接和間接成本。此外，圖書館管理者將能夠了解所暗示資訊科技生命週期內的初始成本和經常性成本。管理者經常忘記包含培訓和其他必要成本，這可能會影響他們的長期預算。圖書館管理者必須分析預算的每一部分，以避免浪費任何資金。

我同意作者關於預算的“大局”的觀點，以及記住跟上新技術的提供的重要性。第五章提到了技術發展的重要性，以及人們隱私權意識的重要性。社會的大部分人正在適應技術，並需要提供的程式。圖書館的職責是向公眾提供這些程式，在記住個人隱私權的同時，不超出預算。

採用新技術的成本不僅僅是金錢上的成本。作者尼科爾森·貝克堅信，採用新技術可能會以犧牲儲存歷史為代價。全國各地的圖書館，包括學術機構的圖書館，已經用線上訪問目錄取代了許多卡片目錄。他們正在丟棄卡片目錄，有時還會大張旗鼓地進行。儘管有一些嘗試透過縮微膠片複製卡片和校對新記錄來儲存資料，但由於錯誤和遺漏，資訊正在丟失。

圖書館員迅速適應了技術，以應對不斷增長的處理專案數量造成的編目危機。作者認為，他們正在忽視儲存書籍的任務。他們不想成為典型的圖書館員，而是想被視為技術專家。

作者尼科爾森·貝克認為，丟棄卡片目錄就像扔掉歷史一樣。幾十年來在每張卡片上做出的註釋使卡片目錄本身成為一個值得儲存的文物。具有諷刺意味的是，儘管圖書館的目標是儲存資訊，但他們卻熱衷於處理目錄，他認為目錄不僅僅是一個查詢工具。貝克用幽默、智慧和諷刺的筆調描述了圖書館目錄的演變。在一些目錄中，入藏日期、來源和註釋可能對學者有價值，但貝克的主要目標似乎是對那些寫滿精心註釋的、泛黃的、磨損的卡片的懷舊之情。

尼科爾森在他的 2001 年的書《雙重摺疊：圖書館與對紙張的攻擊》中再次批評了圖書館對技術的採用。尼科爾森·貝克對圖書館對紙質材料的數字化複製提出了強烈的批評。在他最引人注目的案例研究之一中，他考察了《錫拉丘茲每日標準報》的案例。該報在 1858 年聲稱是用“據說是從埃及木乃伊身上取下的”紙張印刷的。當他試圖找到真正的報紙時，他發現當地的公共圖書館已經丟棄了該報的紙質副本，而是向讀者提供了一份縮微膠片副本。

這本書被《紐約時報》描述為“尖刻而徹底的異端攻擊”，遭到了圖書館界的強烈批評。反對貝克著作的主要論點是，圖書館根據當前和預期的使用來構建館藏，而不是嚴格地儲存他們所能儲存的任何東西。並非所有出版物都能以其原始格式被收集和儲存，而且並非所有出版物對圖書館使用者都有用，特別是如果它已經嚴重損壞的話。反對該書的第二個主要論點是，大規模維護印刷品，尤其是酸性印刷品，是不切實際的。第三個論點指出，數字化和縮微膠捲往往可以使更多人獲得特定專案的訪問權，因為縮微膠捲可以透過館際互借更方便地共享，而腐爛的印刷資源則難以共享，而且數字化資料通常可以與任何能夠訪問網際網路的人共享。有關貝克著作反應的書目，請參見 研究圖書館協會的詳盡清單。

結論：魯騰貝克的“五大挑戰”

根據傑夫·魯騰貝克的說法，數字世界的持續增長給其使用者帶來了五個主要挑戰：可塑性、選擇性、排他性、脆弱性和膚淺性。

可塑性

可塑性是指數字資訊從資料到圖片，甚至到人們身份的完全不穩定性。與印刷品不同，數字資訊可以以印刷資訊無法實現的方式重新配置。

選擇性

選擇性指的是使用者傾向於只考慮線上資訊，而忽略了僅在印刷品中提供的資訊。

排他性

數字鴻溝在排他性中突顯出來，因為新技術不斷被引入，但沒有通用的方法讓每個人都達到相同的熟練程度。

脆弱性

脆弱性突出了我們相互聯絡的固有問題。雖然我們享受著資訊和思想的輕鬆而持續的流動，但同時，我們也讓自己暴露在安全漏洞和系統故障的風險之中。

膚淺性

我認為數字時代最大的挑戰是膚淺性。我們接觸到如此多的資訊，但不能保證我們所看到的資訊都是準確的。

結論

作者清楚地指出了這些問題，並提出了應對這些挑戰的建議，但承認沒有明確的答案可以克服任何一個挑戰。大多數使用者，包括我自己，在我們的個人和商業生活中都遇到過這些問題，並努力尋找如何調和它們的方法，因為正如作者所承認的那樣，任何答案都會導致妥協。